{"id":8123,"date":"2017-02-02T06:00:00","date_gmt":"2017-02-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-las-que-el-chat-impulsa-las-grandes-experiencias-para-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T12:44:38","modified_gmt":"2023-05-29T10:44:38","slug":"5-formas-en-las-que-el-chat-impulsa-las-grandes-experiencias-para-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-las-que-el-chat-impulsa-las-grandes-experiencias-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 Formas en las que el Chat Impulsa las Grandes Experiencias para los Clientes"},"content":{"rendered":"

Conforme crece la demanda de una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida y personalizada, el chat se ha convertido en el canal ideal para una comunicaci\u00f3n efectiva. eConsultancy informa que el 79% de los clientes prefieren el chat en directo por su inmediatez, mientras que Roos IT menciona que el 63% de los clientes afirma que es m\u00e1s probable que vuelvan a una p\u00e1gina web que ofrece chat en directo que a una que no lo haga. Con la popularidad permanente del chat en directo, y con el crecimiento exponencial de las aplicaciones de mensajer\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente, el chat en todas sus formas es la clave para la experiencia puntual y personalizada que quieren los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco maneras en las que el chat es esencial para impulsar las grandes experiencias para los clientes<\/a>.<\/p>\n

Ahorra tiempo al cliente<\/strong><\/h2>\n

Uno de los grandes beneficios del chat es que ahorra tiempo a los clientes. Seg\u00fan Zopim, la mayor\u00eda de problemas de la atenci\u00f3n al cliente se resuelven en apenas 42 segundos en un canal de chat, y el 42% de los clientes afirman que el no ser puestos en espera es la raz\u00f3n principal por la que prefieren ese canal. Del mismo modo, con la reciente tendencia del comercio conversacional, muchas marcas se est\u00e1n comunicando directamente con sus clientes a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda, ofreci\u00e9ndoles soluciones r\u00e1pidas y asistencia en profundidad impulsadas tanto por personas como por chat boots.<\/p>\n

Ofrece una experiencia altamente personalizada<\/strong><\/h2>\n

Aunque los clientes quieran ahorrar tiempo, las experiencias de calidad siguen importando. De hecho, el toque humano a\u00fan se valora mucho en la atenci\u00f3n al cliente, haciendo que el chat sea un canal esencial para ofrecer una experiencia personalizada. La naturaleza amable y conversacional del chat permite a los agentes entablar conversaciones significativas con los clientes, al mismo tiempo que les dan a las marcas el toque humano. Para los clientes que tienen preguntas muy espec\u00edficas o delicadas, el chat es especialmente apropiado, ya que los casos complicados se gestionan mejor en un canal privado a tiempo real, al contrario que con canales como el correo electr\u00f3nico o las redes sociales (que tienden a moverse m\u00e1s despacio o a no tener privacidad). A trav\u00e9s del chat tradicional de texto, de v\u00eddeo chat, y de aplicaciones de mensajer\u00eda, las marcas pueden guiar a los clientes en los procesos de b\u00fasqueda y compra de principio a fin, asegurando una experiencia impecable y personalizada dirigida a las necesidades de cada cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Es un canal de comunicaci\u00f3n f\u00e1cil e intuitivo<\/strong><\/h2>\n

La mayor\u00eda de las personas creen que el chat es muy f\u00e1cil de usar, lo que explica su gran popularidad en las comunicaciones diarias. Como se utiliza de forma intuitiva, se ha convertido en un canal excelente para la atenci\u00f3n al cliente en el que las personas se sienten c\u00f3modas. Por lo tanto, las marcas deber\u00edan optimizar sus canales de chat con el personal adecuado, agentes con formaci\u00f3n en competencias sociales, y ofreciendo contenido multimedia como fotos, v\u00eddeos y mapas dentro de los chats para asistir mejor a los clientes.<\/p>\n

Impulsa la productividad de los agentes<\/strong><\/h2>\n

Muchos centros de contacto notan que los agentes son mucho m\u00e1s productivos cuando utilizan un chat, ya que pueden realizar varias tareas a la vez. Los agentes pueden tener varias ventanas de chat abiertas al mismo tiempo y llevar f\u00e1cilmente conversaciones con los clientes sin perder el hilo. Esto se traduce en menos gastos en el centro de contacto y en el aumento de la confianza en el agente, ya que aumenta su eficiencia.<\/p>\n

Es ideal para el cliente m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n

Como cada vez m\u00e1s clientes se pasan a la atenci\u00f3n sobre la marcha, el chat es esencial para ofrecerles una experiencia impecable. El uso de los smartphones contin\u00faa aumentando constantemente para buscar productos y hacer compras sobre la marcha y en las tiendas. De hecho, un informe de Forrester descubri\u00f3 que el 44% de los clientes afirman que tener asistencia por chat en medio de una compra es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes que una p\u00e1gina web puede ofrecer. Por lo tanto, estar accesible para los clientes m\u00f3viles a trav\u00e9s de caracter\u00edsticas de mensajer\u00eda o chat en la aplicaci\u00f3n de una marca es muy importante para impulsar las ventas y ofrecer experiencias impecables a los clientes. El chat es un canal pr\u00e1ctico, eficiente, y muy personalizado para la comunicaci\u00f3n que puede impulsar las ventas, ofrecer experiencias sin esfuerzos, e impulsar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conforme crece la demanda de una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida y personalizada, el chat se ha convertido en el canal ideal para una comunicaci\u00f3n efectiva. eConsultancy informa que el 79% de los clientes prefieren el chat en directo por su inmediatez, mientras que Roos IT menciona que el 63% de los clientes afirma que es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7080,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,77,129,313],"tags":[],"class_list":["post-8123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-omnicanal","category-articulo","category-chat-en-directo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8123"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35268,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8123\/revisions\/35268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}