No es nada nuevo que las mejores experiencias de los clientes son las que impulsan las ventas y consiguen la lealtad a largo plazo. Seg\u00fan Kissmetrics, el 74% de los clientes han pasado m\u00e1s tiempo confiando en una marca por su historial de experiencias positivas. Conseguir la lealtad de los clientes consiste, por lo tanto, en ofrecer experiencias impecables que lleve a los clientes a apoyar a la marca. Aqu\u00ed se enumeran seis maneras de mejorar la visita de los clientes para una mayor satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Las marcas omnicanal saben que la accesibilidad es muy importante para que los clientes se comprometan de verdad. Facilita la conexi\u00f3n de los clientes con tu marca en sus canales favoritos. Presta mucha atenci\u00f3n a los canales que tienen m\u00e1s tr\u00e1fico, y toma las medidas apropiadas para asegurar que tienen el personal adecuado y agentes bien formados. Cuanto m\u00e1s optimizados est\u00e9n los canales, m\u00e1s probable es que los clientes compren.<\/p>\n
Los clientes buscan cada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n sobre la marcha. Seg\u00fan un estudio de Latitude, el 61% de los clientes tienen una mejor opini\u00f3n de una marca que ofrezca una buena experiencia m\u00f3vil. Y lo m\u00e1s llamativo, Google descubri\u00f3 que el 41% de los clientes se han marchado a una web de la competencia tras una mala experiencia m\u00f3vil. \u00bfPara llevar? Da a tus clientes una experiencia m\u00f3vil impecable optimizando la web m\u00f3vil, ofreciendo una aplicaci\u00f3n de la marca cuando sea posible, y ofreciendo botones de llamada o de chat. El comercio conversacional tambi\u00e9n ha llevado a muchas marcas a adoptar la mensajer\u00eda como forma de impulsar las ventas y de ofrecer un servicio personalizado. Comun\u00edcate con los clientes a trav\u00e9s de mensajes ofreci\u00e9ndoles soporte individualizado, recomendaciones personalizadas, y procesos de pago sencillos. Una experiencia m\u00f3vil impecable, ya sea por voz, SMS, o redes sociales, puede hacer que la b\u00fasqueda de productos se convierta en compra.<\/p>\n
Un hecho notable sobre los compradores m\u00f3viles es que siguen disfrutando de las visitas a tiendas f\u00edsicas. Seg\u00fan Deloitte, casi el 58% de los clientes que tienen un smartphone lo han utilizado para compras en una tienda f\u00edsica. Es m\u00e1s, el 60% de los compradores m\u00f3viles utilizan sus dispositivos en las tiendas f\u00edsicas, mientras que el 50% lo utiliza de camino a la tienda. Considera el uso de la geolocalizaci\u00f3n para ayudar a los clientes con m\u00e1s informaci\u00f3n, como la ubicaci\u00f3n de la tienda m\u00e1s cercana o invitaciones al chat en directo para quienes est\u00e1n buscando algo en la tienda f\u00edsica. Esta ayuda mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo que hace que una simple b\u00fasqueda se convierta en ventas cuando sea m\u00e1s probable.<\/p>\n
Asistir a los clientes cuando lo necesitan es vital para impulsar las ventas y la satisfacci\u00f3n de \u00e9stos. El soporte individualizado es una caracter\u00edstica destacada del comercio conversacional y una forma excelente de dirigir el servicio a las necesidades de los clientes. Con una mezcla de la atenci\u00f3n humana y de la Inteligencia Artificial, las marcas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas para los clientes. De igual modo, las invitaciones al chat en directo pueden asistir a los clientes mientras navegan por la web, ofreci\u00e9ndoles atenci\u00f3n en tiempo real y facilitando el proceso de compra.<\/p>\n
Saber cu\u00e1ndo hacer una oferta de marketing es esencial para ganar clientes. Adem\u00e1s de hacer recomendaciones personalizadas, la empresa deber\u00eda dirigir siempre las ofertas a las necesidades y preferencias de cada cliente. Presta mucha atenci\u00f3n al historial de compra para aumentar las posibilidades de aumento de ventas y de ventas cruzadas. Adem\u00e1s, ofrecer cupones descuento a los clientes cuando est\u00e1n en la tienda f\u00edsica puede incitarles a comprar, mientras que dar cupones despu\u00e9s de una compra muestra gratitud por su lealtad y puede llevar a m\u00e1s compras futuras.<\/p>\n
Por \u00faltimo, pero no menos importante, haz que el acto de compra en s\u00ed sea sencillo. Es esencial ofrecer un proceso de pago sencillo tanto en el m\u00f3vil como en el ordenador, sin importar el canal. Para conseguir la confianza de los clientes, perfila el proceso de compra en pasos marcados claramente, desde a\u00f1adir al carrito hasta hacer clic en comprar. Utilizar herramientas como fuentes grandes y legibles, botones de acceso r\u00e1pido, opciones de pago claras, contrase\u00f1as, y logos que verifiquen la seguridad de la web, son muy importantes para hacer que la visita sea sencilla. Cada vez que se haga una compra, env\u00eda siempre una confirmaci\u00f3n r\u00e1pida y clara.Ofrecer una visita impecable empieza con pasos medidas para conseguir la confianza de los clientes y haciendo que su experiencia sea agradable durante el proceso. Para ofrecer lo mejor en atenci\u00f3n al cliente, aqu\u00ed puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataformas premium de comercio conversacional para las mejores experiencias para los clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No es nada nuevo que las mejores experiencias de los clientes son las que impulsan las ventas y consiguen la lealtad a largo plazo. Seg\u00fan Kissmetrics, el 74% de los clientes han pasado m\u00e1s tiempo confiando en una marca por su historial de experiencias positivas. Conseguir la lealtad de los clientes consiste, por lo tanto, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[70,129,322,333],"tags":[],"class_list":["post-8124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-articulo","category-software-de-contact-center","category-viaje-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8124"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29408,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8124\/revisions\/29408"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}