{"id":8125,"date":"2017-02-09T06:00:00","date_gmt":"2017-02-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-ofrecer-atencion-al-cliente-en-tiempo-real\/"},"modified":"2023-05-29T14:29:44","modified_gmt":"2023-05-29T12:29:44","slug":"5-formas-de-ofrecer-atencion-al-cliente-en-tiempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-ofrecer-atencion-al-cliente-en-tiempo-real\/","title":{"rendered":"5 formas de ofrecer atenci\u00f3n al cliente en tiempo real"},"content":{"rendered":"<p>El tiempo lo es todo en la atenci\u00f3n al cliente, pero \u00bfc\u00f3mo de puntual tiene que ser tu empresa? Si se tienen en cuenta las estad\u00edsticas, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido, mejor. Forrester Research descubri\u00f3 que el 77% de los adultos estadounidenses usuarios de Internet afirman que creen que lo m\u00e1s importante que una empresa tiene que hacer para ofrecer una buena atenci\u00f3n es valorar su tiempo. Y no olvidemos la demanda de las redes sociales: Seg\u00fan Social Media Research, el 75% de clientes que contactan con una empresa para recibir soporte en las redes sociales esperan una respuesta en una hora, como mucho. Por lo tanto, \u00bfqu\u00e9 mensaje clave puede sacar tu empresa de todo esto? En resumen, que hacer esperar a los clientes puede llevar a la p\u00e9rdida de \u00e9stos, haciendo que las empresas que ofrecen <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/ccaas\/plataforma-fidelizacion-con-el-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente en tiempo real<\/a> sean los verdaderos conquistadores de la experiencia de los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas para ofrecer atenci\u00f3n al cliente en tiempo real para las mejores experiencias de los clientes.<\/p>\n<h2><strong>Adopta un m\u00e9todo proactivo<\/strong><\/h2>\n<p>Estar un paso por delante de tus clientes facilita la atenci\u00f3n en tiempo real. Averigua cu\u00e1les son los canales que m\u00e1s se utilizan, en qu\u00e9 horas, y para qu\u00e9. Conforme conozcas las costumbres de tus clientes, podr\u00e1s identificar, por ejemplo, en qu\u00e9 canales hace falta contratar m\u00e1s personal, qu\u00e9 problemas recurrentes hay que arreglar, y qu\u00e9 agentes encajan mejor en roles espec\u00edficos. Adem\u00e1s, utilizar an\u00e1lisis en tiempo real puede impulsar a los agentes a ofrecer una atenci\u00f3n proactiva antes incluso de que aparezcan los problemas o de que los clientes pidan ayuda. Tomando medidas proactivas, la empresa puede ofrecer mejor una atenci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n<h2><strong>Impulsa el autoservicio<\/strong><\/h2>\n<p>Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio es una forma principal para conseguir resolver sus problemas en tiempo real. Un informe de Global State of Multichannel Customer Service descubri\u00f3 que el 90% de los clientes esperan que una marca ofrezca un portal de autoservicio, y el 60% de ellos ten\u00eda una opini\u00f3n positiva de las empresas que ofrec\u00edan autoservicio en los dispositivos m\u00f3viles. Ofrece a los clientes opciones como men\u00fas IVR, devoluci\u00f3n de llamadas, y listas de Preguntas Frecuentes en la p\u00e1gina web de tu empresa para asegurar que pueden encontrar respuestas en tiempo real cuando m\u00e1s las necesitan.<\/p>\n<h2><strong>Centraliza los datos de los clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Puede que la herramienta m\u00e1s importante para un agente de un centro de contacto sea una base de datos centralizada. Si tus agentes no tienen acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real de los clientes, \u00e9stos no recibir\u00e1n una atenci\u00f3n en tiempo real. Por lo tanto, el software CRM es esencial para permitir que los agentes accedan a los datos actualizados de los clientes conforme mantienen una conversaci\u00f3n, al mismo tiempo que les permite actualizarlos en el momento. Una base de datos as\u00ed tambi\u00e9n puede facilitar las conversaciones entre los agentes del centro de contacto para que los clientes que tengan que ser redirigidos no tengan que repetir la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Est\u00e1 accesible 24\/7<\/strong><\/h2>\n<p>Estar disponible 24\/7 para los clientes puede parecer dif\u00edcil o imposible, pero es muy importante para ofrecer una atenci\u00f3n en tiempo real. Las marcas omnicanal m\u00e1s potentes est\u00e1n conectadas 24\/7 con sus clientes de una forma u otra, aunque solo sea asegurando el acceso a las Preguntas Frecuentes o permitiendo la compra en l\u00ednea a cualquier hora. Lo ideal es que la empresa ofrezca atenci\u00f3n en directo a trav\u00e9s de canales como voz, redes sociales, o un chat 24\/7 a trav\u00e9s de agentes que puedan responder ante cualquier cosa que necesiten los clientes. Pero si de verdad es algo que tu empresa no puede ofrecer, aumenta la informaci\u00f3n que se da en las Preguntas Frecuentes y en los men\u00fas de voz autom\u00e1ticos, e indica bien los horarios de disponibilidad de la atenci\u00f3n en directo.<\/p>\n<h2><strong>Responde en el momento<\/strong><\/h2>\n<p>Las respuestas en el momento son siempre la mejor opci\u00f3n, incluso si significa aceptar la petici\u00f3n de un cliente hasta que se le pueda ofrecer una respuesta m\u00e1s detallada. Como norma general, las redes sociales, los SMS, y las respuestas de chat deben ofrecerse en un periodo m\u00e1ximo de una hora; los correos electr\u00f3nicos deben aceptarse en un periodo m\u00e1ximo de 24 horas, y los canales de voz tienen que optimizarse para que, si no hay un agente disponible, se ofrezca la opci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada. En resumen: aseg\u00farate de que a los clientes se les da informaci\u00f3n importante cuando no se les puede conectar de inmediato con un agente. Por ejemplo, que el cliente reciba una confirmaci\u00f3n de recibo cuando env\u00ede un correo electr\u00f3nico o un SMS que le d\u00e9 informaci\u00f3n clara de cu\u00e1ndo recibir\u00e1 una respuesta. Pero recuerda que las respuestas en tiempo real son las que m\u00e1s se valoran, por lo que tu marca debe esforzarse en proporcionarla lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. En este mundo actual tan acelerado, los clientes esperan m\u00e1s que una atenci\u00f3n adecuada. Ofreciendo experiencias impecables en tiempo real que reconocen y respetan el tiempo de los clientes, es mucho m\u00e1s probable que tu empresa consiga su lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El tiempo lo es todo en la atenci\u00f3n al cliente, pero \u00bfc\u00f3mo de puntual tiene que ser tu empresa? Si se tienen en cuenta las estad\u00edsticas, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido, mejor. 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