{"id":8126,"date":"2017-02-14T06:00:00","date_gmt":"2017-02-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/impulsa-el-compromiso-de-los-empleados-para-ofrecer-a-los-clientes-las-mejores-experiencias\/"},"modified":"2023-01-10T12:29:39","modified_gmt":"2023-01-10T11:29:39","slug":"impulsa-el-compromiso-de-los-empleados-para-ofrecer-a-los-clientes-las-mejores-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/impulsa-el-compromiso-de-los-empleados-para-ofrecer-a-los-clientes-las-mejores-experiencias\/","title":{"rendered":"Impulsa el compromiso de los empleados para ofrecer a los clientes las mejores experiencias"},"content":{"rendered":"

El compromiso de los clientes es esencial<\/a>, pero tambi\u00e9n el de los empleados. Tiene sentido que los empleados motivados hagan mejor su trabajo. \u00bfPero c\u00f3mo se aplica cuando se trata de la experiencia para los clientes? Seg\u00fan Maritz CX, el 71% de los empleados no se comprometen con su trabajo<\/strong>, lo que lleva a otras estad\u00edsticas m\u00e1s preocupantes: el 78% de los clientes abandonan una transacci\u00f3n por una mala experiencia de atenci\u00f3n<\/strong>. Mientras que comprometer a los empleados de un centro de contacto puede resultar en una mayor motivaci\u00f3n personal, darles roles importantes puede dirigir esa motivaci\u00f3n en experiencias excelentes para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas importantes para dirigir el compromiso de los empleados para una mayor motivaci\u00f3n y experiencias optimizadas de verdad.<\/p>\n

Ori\u00e9ntales durante el recorrido<\/strong><\/h2>\n

Todo el mundo necesita un prop\u00f3sito, as\u00ed que todas las empresas tienen que tener una misi\u00f3n clara. Para que los empleados trabajen para obtener ciertos objetivos, tienen que saber qu\u00e9 defiende la empresa y qu\u00e9 quiere conseguir<\/strong>. Orienta a los empleados ofreci\u00e9ndoles los antecedentes de la marca: desde sus or\u00edgenes hasta su meta y objetivos para conseguir el \u00e9xito. Promueve el esp\u00edritu de equipo ofreciendo actividades fuera de la oficina que motiven a los empleados como individuos, al mismo que tiempo que refuerza los objetivos de la marca en un contexto m\u00e1s relajado. Para ayudar a que los empleados consigan dar lo mejor de s\u00ed, dales formaci\u00f3n regular y asesor\u00eda continua.<\/p>\n

Dales funciones seg\u00fan sus habilidades<\/strong><\/h2>\n

Los empleados se animan cuando saben que sus funciones encajan a la perfecci\u00f3n con sus habilidades. Valora con regularidad las capacidades de los empleados<\/a> y preg\u00fantales cu\u00e1l creen que pueden ofrecer antes de asignarles un puesto. Si un agente tiene muy buenas habilidades interpersonales, puede preferir pasar m\u00e1s tiempo en canales de voz o en el v\u00eddeo chat, o ser l\u00edder de alg\u00fan equipo. Otro agente puede ser el mejor en las comunicaciones por escrito, por lo que puede dar lo mejor de s\u00ed en el chat en directo y tener muy buenas ideas para las revisiones de los guiones de llamada. Cuanto mejor se sientan los clientes en sus posiciones, estar\u00e1n m\u00e1s seguros de s\u00ed mismos<\/strong>.<\/p>\n

Dales la oportunidad de aprender<\/strong><\/h2>\n

El desarrollo profesional es esencial para hacer que los empleados se comprometan y ayudarles durante el proceso de aprendizaje<\/strong>. Ofrece talleres y seminarios interesantes que les ayude a construir sus habilidades y a desarrollar algunas nuevas. Dales la oportunidad de probar diferentes puestos en los equipos o departamentos de los centros de contacto, para permitirles salir de su zona de confort y experimentar nuevos retos. Un sistema de asesoramiento entre iguales tambi\u00e9n es una forma genial de fomentar las comunicaciones entre los agentes y de ayudarles a darse los unos a los otros comentarios \u00fatiles.<\/p>\n

Escucha con atenci\u00f3n sus opiniones<\/strong><\/h2>\n

Recuerda que los empleados est\u00e1n en contacto directo con los clientes, por lo que a menudo saben exactamente lo que estos esperan<\/strong>. Pide y escucha atentamente sus opiniones para conocer mejor los sentimientos de los clientes<\/a> y mejorar sus experiencias. Por ejemplo, puede que uno de los comentarios de un empleado incluya una mejor optimizaci\u00f3n de un canal, preocupaciones sobre determinados productos o servicios, u observaciones sobre c\u00f3mo comunicarse mejor con los clientes frustrados.<\/p>\n

Ponles en un ambiente divertido y motivador<\/strong><\/h2>\n

La optimizaci\u00f3n del lugar de trabajo es importante en cualquier empresa, y es vital en el centro de contacto<\/strong>. La atm\u00f3sfera puede ser acelerada y estresante, por lo que los empleados necesitan un ambiente motivador. Dales, herramientas y lugares de trabajo c\u00f3modos, desde sillas ergon\u00f3micas a escritorios de pie para aquellos que quieran moverse m\u00e1s. Dale al centro de contacto un ambiente acogedor y agradable con colores vivos, mensajes motivadores, plantas, y ventanas que proporcionen luz natural suficiente. Crear espacios relajantes como salas de descanso en las que los empleados puedan charlas y relajarse, puede ayudarles a cargar las pilas de vez en cuando. Por \u00faltimo, incluir actividades como la gamificaci\u00f3n o periodos de formaci\u00f3n durante determinadas horas, puede fomentar la competencia sana entre colegas y crear un ambiente de trabajo divertido. Cuando los empleados est\u00e1n bien situados en sus puestos y se les inspira a diario para dar lo mejor de s\u00ed, la experiencia de tus clientes reflejar\u00e1 toda su energ\u00eda positiva<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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