{"id":8127,"date":"2017-02-16T06:00:00","date_gmt":"2017-02-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-palabras-clave-para-construir-una-atencion-centrada-en-el-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T18:12:20","modified_gmt":"2023-05-17T16:12:20","slug":"5-palabras-clave-para-construir-una-atencion-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-palabras-clave-para-construir-una-atencion-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"5 palabras clave para construir una atenci\u00f3n centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"

Actualmente la experiencia de los clientes es mucho m\u00e1s personal que antes. Ya no es suficiente con utilizar un m\u00e9todo reactivo: Los clientes buscan que las marcas se comprometan de forma proactiva y humanizada, que se pongan en su lugar, no en la de la empresa. De hecho, la atenci\u00f3n centrada en el cliente empieza asumiendo el punto de vista del cliente y preguntando en cada paso de la visita: \u00ab\u00bfEs esto lo que quiere el cliente?\u00bb. Aqu\u00ed se enumeran cinco palabras clave que todas las marcas deber\u00edan considerar para construir una atenci\u00f3n centrada de verdad en el cliente<\/a>.<\/p>\n

Eficiencia<\/strong><\/h2>\n

Puede que tu marca tenga presencia omnicanal, haga muy buenas ofertas de marketing, y tenga v\u00eddeos divertidos en la p\u00e1gina web. Todo esto es positivo, \u00bfpero est\u00e1s ofreciendo una experiencia impecable y eficiente? A menudo se descubre que las marcas est\u00e1n ofreciendo m\u00e1s de algo a los clientes, ya sean m\u00e1s canales, m\u00e1s servicios, etc., sin prestar la atenci\u00f3n suficiente a la eficiencia y el valor verdadero para el cliente. Por ejemplo, si tu marca es omnicanal, aseg\u00farate que los canales est\u00e1n accesibles de verdad para los clientes cuando m\u00e1s necesiten la atenci\u00f3n, y que tienen agentes suficientes y bien formados para ofrecer el servicio en esos canales. Del mismo modo, las ofertas de marketing no sirven de mucho si no encajan bien con las preferencias de los clientes. Dirige las ofertas a los gustos individuales de cada cliente, y hazlas de forma oportuna para que los clientes puedan beneficiarse de ellas cuando m\u00e1s las necesiten. Cuando ofrezcas a los clientes buenas caracter\u00edsticas, nunca te olvides de hacer que la experiencia sea impecable.<\/p>\n

Responsabilidad<\/strong><\/h2>\n

Un factor important\u00edsimo para conseguir la lealtad a largo plazo es la responsabilidad de la marca. Los clientes tienen que poder confiar siempre en tu palabra, ya sea en una oferta de marketing sincera sin lenguaje enga\u00f1oso, o el simple seguimiento de un caso. De igual modo, cuando la marca comete un error, siempre es mejor disculparse sinceramente en lugar de evitar a los clientes frustrados. Comun\u00edcate sinceramente con los clientes, que lo que digas sea de verdad, y acepta siempre la responsabilidad por tus errores. Una reputaci\u00f3n honesta es esencial para ganar la confianza y la lealtad de los clientes.<\/p>\n

Puntualidad<\/strong><\/h2>\n

Las marcas que tienen la atenci\u00f3n centrada en el cliente saben que la puntualidad es esencial para todos los clientes. Evita que tengan que repetir informaci\u00f3n utilizando herramientas como las bases de datos CRM para agilizar las comunicaciones<\/a> en el centro de contacto y mant\u00e9n los datos de los clientes actualizados. Los men\u00fas IVR tambi\u00e9n son esenciales para ahorrar tiempo a los clientes y dirigirlos al agente m\u00e1s apropiado para su situaci\u00f3n. Por \u00faltimo, los clientes nunca pueden pasar mucho tiempo buscando informaci\u00f3n. Fomenta el autoservicio ofreciendo respuestas claras a las preguntas de tu p\u00e1gina web, ofrece invitaciones al chat en directo, y satisface a los clientes m\u00f3viles con una p\u00e1gina web apta para tel\u00e9fonos m\u00f3viles o una aplicaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Generosidad<\/strong><\/h2>\n

La generosidad significa mucho cuando se trata de la experiencia de los clientes. Siempre est\u00e1 bien ofrecer descuentos y vales para agradecer a los clientes su lealtad, o para corregir una situaci\u00f3n complicada. Sin embargo, ser generoso con tus clientes en un sentido m\u00e1s amplio tambi\u00e9n puede suponer darles el tiempo y el espacio para que expresen c\u00f3mo se sienten con respecto a la marca. Por ejemplo, los clientes no deber\u00edan sentirse apresurados a la hora de explicar su problema durante una interacci\u00f3n, y los clientes siempre tienen que mostrar respeto y empat\u00eda. Dar las gracias a los clientes, y pedir disculpas cuando sea necesario tambi\u00e9n muestra una actitud generosa y amable, al mismo tiempo que las encuestas que piden respuestas libres y detalladas tambi\u00e9n sugieren que la marca se preocupa por ayudar mejor a los clientes. Deja que tus clientes se expresen, escucha atentamente sus preocupaciones, y toma las medidas necesarias para darles la experiencia que necesitan.<\/p>\n

Autenticidad<\/strong><\/h2>\n

Mostrar generosidad con tus clientes es una forma de autenticidad. Cuando tus gestos son genuinos y la marca siempre ofrece lo que promete, los clientes se dan cuenta y aprecian ese comportamiento. Ser aut\u00e9ntico significa ofrecer un toque humano a las experiencias de los clientes. Esto se puede mostrar a trav\u00e9s de agentes con muchas competencias sociales durante una interacci\u00f3n, campa\u00f1as de redes sociales que representen los valores de la marca y animen a los clientes a participar, y compromisos de la marca para ayudar al medio ambiente o a causas sociales. Cuando tus clientes sienten que se est\u00e1n comunicando con personas que tienen una existencia determinada y no solo con una organizaci\u00f3n, lo agradecer\u00e1n y recompensar\u00e1n esa autenticidad.Las marcas con una atenci\u00f3n centrada en los clientes muestran una preocupaci\u00f3n real por las necesidades de los clientes y hacen un esfuerzo sincero para ofrecer lo que se les pide. Teniendo en mente los sentimientos de los clientes y dirigiendo la visita desde la perspectiva de \u00e9stos, tu empresa puede ofrecer las grandes experiencias que conseguir\u00e1n el cari\u00f1o y la lealtad de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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