Dado el intenso ritmo de un centro de contacto, la eficiencia de los agentes siempre es esencial. Cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente y ventas, perder tiempo puede salir caro. Sin embargo, con una soluci\u00f3n de marcador predictivo se impulsan los centros de contacto con tecnolog\u00eda autom\u00e1tica para situar las llamadas en las mejores horas, al mismo tiempo que se filtran autom\u00e1ticamente los obst\u00e1culos como los contestadores autom\u00e1ticos y las m\u00e1quinas de fax, l\u00edneas ocupadas, y llamadas desconectadas. Por lo tanto, un marcador predictivo puede estimular la eficiencia, las ventas, y la satisfacci\u00f3n del cliente al mismo tiempo que disminuye los gastos. Aqu\u00ed se enumeran los cinco mejores beneficios de un marcador predictivo para el centro de contacto.<\/p>\n
Los marcadores predictivos liberan a los agentes de tareas como buscar en listas de tel\u00e9fono y marcar manualmente. El marcador determina las mejores horas para llamar, predice cuando una llamada ha finalizado, y procede a marcar el siguiente n\u00famero. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n permite la devoluci\u00f3n de llamada, lo que significa que el marcador puede trabajar junto a un sistema distribuidor de llamada autom\u00e1tica (DLA) para asignar las llamadas a los agentes disponibles en los canales de entrada y salida. De este modo, los agentes tienen menos tiempo de inactividad, ya que pueden cambiar sin problemas de las llamadas entrantes a las salientes dependiendo del flujo.<\/p>\n
Los marcadores predictivos que integran un software de gesti\u00f3n organizan los datos principales, los datos de ventas, los historiales de los clientes, y la informaci\u00f3n de contacto en un mismo lugar. El software determina las mejores horas para llamar y filtra cualquier n\u00famero al que \u00abno se pueda llamar\u00bb, l\u00edneas de fax, o contestadores autom\u00e1ticos para ofrecer un acceso directo a los puestos m\u00e1s fuertes en las mejores horas. La soluci\u00f3n automatiza y captura toda la actividad de la llamada directamente en el CRM para una gesti\u00f3n principal m\u00e1s fuerte, al mismo tiempo que ofrece par\u00e1metros en tiempo real muy v\u00e1lidos y KPIs para mejores pr\u00e1cticas de ventas y marketing.<\/p>\n
Estar conectado a los clientes adecuados es la clave para cerrar una venta. El marcador autom\u00e1tico ayuda a eliminar las conjeturas y lleva a los agentes directamente a los clientes m\u00e1s propensos a hacer compras. Las caracter\u00edsticas como el registro de llamadas, normas de devoluci\u00f3n de llamadas, y otros procesos autom\u00e1ticos ahorran tiempo a los agentes y les permite unas direcciones m\u00e1s fuertes y el cierre de ventas, resultando en mejoras de m\u00e1s de un 150%.<\/p>\n
Los marcadores predictivos pueden impulsar la satisfacci\u00f3n de los clientes, ya que se contacta con ellos en las horas m\u00e1s adecuadas, con un menor coste que el de las llamadas de telemarketing est\u00e1ndares que se hacen a cualquier hora, y con el prop\u00f3sito de ofrecer productos y servicios que puedan interesar de verdad. Poni\u00e9ndote en contacto con los clientes con las ofertas que les interesan de verdad en los mejores momentos, aumenta la lealtad.<\/p>\n
As\u00ed como los marcadores predictivos pueden fomentar las ventas, el hecho de que sea m\u00e1s barato tambi\u00e9n es atrayente. Se hacen menos llamadas salientes en el canal de voz, al mismo tiempo que hay menos agentes gestionando las llamadas. Eliminar los tiempos muertos de los agentes y bajar las tasas de abandono resultan una reducci\u00f3n de gastos significante y en un aumento de los beneficios, al mismo tiempo que los marcadores predictivos con la integraci\u00f3n CRM ofrecen el beneficio de que no necesitan la integraci\u00f3n de hardware de telecomunicaciones.Conectar r\u00e1pido y de forma eficiente con los clientes es esencial en este mundo acelerado. Con un marcador predictivo, las marcas puedes comunicarse de forma eficiente con los tiempos m\u00e1s fuertes al mismo tiempo que ofrece una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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