{"id":8129,"date":"2017-02-23T06:00:00","date_gmt":"2017-02-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razones-por-las-que-el-video-impulsa-las-experiencias-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-24T16:47:08","modified_gmt":"2023-05-24T14:47:08","slug":"5-razones-por-las-que-el-video-impulsa-las-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-el-video-impulsa-las-experiencias-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 razones por las que el v\u00eddeo impulsa las experiencias de los clientes"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/a> se demanda m\u00e1s que nunca, y las marcas est\u00e1n encontrando muchas formas de impulsarla. Desde la mensajer\u00eda al chat en directo y a la comunicaci\u00f3n en redes sociales, los canales de atenci\u00f3n al cliente ya no solo son formas de ofrecer respuestas, sino puentes para construir relaciones duraderas entre las marcas y los clientes. Entre estos canales, los chat en directo han demostrado de forma consistente que son la mejor opci\u00f3n para la satisfacci\u00f3n de los clientes: Seg\u00fan Zopim, el 91% de los clientes que han utilizado este canal est\u00e1n muy contentos con su capacidad de resolver problemas y asistir con el proceso de b\u00fasqueda de un producto. Y lo que es m\u00e1s, el aumento de los v\u00eddeo chats en particular es m\u00e1s dominante que nunca: Compa\u00f1\u00edas tan diferentes como Amazon, American Express, Bank of America, y Hertz han hecho del v\u00eddeo chat una prioridad en su atenci\u00f3n al cliente. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el atractivo del v\u00eddeo y, especialmente, del chat? Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que el v\u00eddeo impulsa las experiencias de los clientes modernos.<\/p>\n

Humaniza la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n

El servicio personalizado es una cosa, pero el servicio humanizado es otra. Mientras que canales como el correo electr\u00f3nico y el chat en vivo (en forma textual) pueden personalizar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de un tono conversacional, el v\u00eddeo chat ofrece el contacto humano inmediato que hace de una marca m\u00e1s que una instituci\u00f3n sin rostro. Cuando los clientes pueden ver al agente que les est\u00e1 ayudando, puede aumentar su confianza en la marca, algo muy importante cuando alg\u00fan cliente tiene un problema complicado que resolver, o necesita ayuda con una compra. Un agente amable y bien formado que ofrece asistencia en el momento puede marcar la diferencia entre la p\u00e9rdida de clientes y la lealtad.<\/p>\n

Ayuda a los clientes en las situaciones m\u00e1s complicadas<\/strong><\/h2>\n

Los v\u00eddeo chats pueden ser esenciales para los clientes en las situaciones m\u00e1s complicadas. Por ejemplo, muchos bancos se han dado cuenta que ofrecer un acceso r\u00e1pido al v\u00eddeo chat en los cajeros autom\u00e1ticos tranquiliza a los clientes, tanto por motivos de seguridad como de comodidad. Adem\u00e1s, ofrecer un v\u00eddeo chat proactivo cuando los clientes est\u00e1n navegando por la p\u00e1gina web de la marca, o en el medio de una compra, o tienen problemas t\u00e9cnicos, pueden tranquilizarlos y guiarles a una compra sin dificultades.<\/p>\n

Agiliza el proceso de venta<\/strong><\/h2>\n

Aunque la p\u00e1gina web y las interfaces m\u00f3viles de una marca est\u00e9n actualizadas sean apropiadas para los usuarios, ofrecerle ayuda a un cliente durante una compra es esencial. El v\u00eddeo chat, cuando se ofrece en una p\u00e1gina web o en un dispositivo m\u00f3vil, puede asistir a los clientes que necesiten ayuda con la b\u00fasqueda de un producto, que busquen recomendaciones, o que necesiten soporte t\u00e9cnico antes de hacer una compra. Muchas marcas que adoptan el comercio conversacional incorporan el v\u00eddeo chat en su mensajer\u00eda para agilizar el proceso de venta, ofreciendo una capa extra de soporte en los pasos m\u00e1s importantes, como dar la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito o confirmar una compra.<\/p>\n

Estimula el apoyo a la marca<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s del chat, el v\u00eddeo es un medio ideal para estimular a los clientes y mostrar apoyo. Marcas como Dove, Reebok, e Intel estimulan a los clientes a trav\u00e9s de campa\u00f1as de v\u00eddeo marketing convincentes, contando historias que transmiten los valores de la marca. El v\u00eddeo tambi\u00e9n es un medio popular para conseguir promotores de la marca, ya que muchas marcas ofrecen v\u00eddeos hechos por los usuarios en sus p\u00e1ginas web y en las redes sociales. De hecho, algunas marcas como GoPro, muestran v\u00eddeos hechos por los usuarios y reutilizan el contenido antes de ponerlos en sus campa\u00f1as de v\u00eddeo marketing. A los clientes les encantan las buenas historias, e involucrarlos en contar alguna historia de la marca es una forma segura de ganar su confianza.<\/p>\n

Educa a los clientes<\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, las marcas nunca deben subestimar el valor del v\u00eddeo para el autoservicio. Los clientes que buscan soporte t\u00e9cnico agradecen los v\u00eddeo tutoriales de calidad, ya que pueden verlos en cualquier momento y encontrar las respuestas a sus necesidades sin tener que contactar con un agente. Adem\u00e1s, a los clientes puede que les guste saber m\u00e1s sobre los productos y servicios antes de comprarlos, por lo que mostrar v\u00eddeos educativos en la p\u00e1gina web de la marca puede ense\u00f1ar del mismo modo a los clientes actuales y a los potenciales.Como medio de eficacia probada, el v\u00eddeo es esencial para ofrecer a los clientes el servicio humanizado al mismo tiempo que les inspira a apoyar a la marca que adopte el v\u00eddeo de forma significativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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