{"id":8130,"date":"2017-02-28T06:00:00","date_gmt":"2017-02-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-en-las-que-la-tecnologia-puede-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-01-20T16:34:26","modified_gmt":"2023-01-20T15:34:26","slug":"6-formas-en-las-que-la-tecnologia-puede-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-formas-en-las-que-la-tecnologia-puede-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 formas en las que la tecnolog\u00eda puede mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Actualmente, para conseguir la mejor experiencia para los clientes es vital la tecnolog\u00eda.<\/strong> El reto, sin embargo, es hacer que cada experiencia sea sencilla, ya que una tecnolog\u00eda mal implantada o que requiere mucho esfuerzo del cliente, puede comprometer la experiencia. Por este motivo, muchos discutir\u00e1n que la respuesta no es solo utilizar tecnolog\u00edas de centro de contacto optimizadas<\/a>, sino a\u00f1adir adem\u00e1s el elemento del toque humano que asegura un control de calidad consistente y ofrece el contacto personal necesario que quieren los clientes. Aqu\u00ed se enumeran seis formas en las que se puede usar la tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Utiliza servicios automatizados<\/strong><\/h2>\n

A los clientes les encanta el autoservicio, ya que suele ahorrarles tiempo. Los men\u00fas IVR<\/a> son una buena forma de asegurar que los clientes no pierden el tiempo escuchando largos men\u00fas antes de elegir la opci\u00f3n que necesitan. Adem\u00e1s, son muy eficientes para dirigir a los clientes al agente m\u00e1s cualificado cuando necesitan atenci\u00f3n en directo. La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede aplicar a los pagos, como permitir a los clientes que hagan pagos con tarjeta de cr\u00e9dito autom\u00e1ticos utilizando un n\u00famero de cr\u00e9dito guardado. Cuanto m\u00e1s automatizado est\u00e9 un proceso, m\u00e1s tiempo ahorran los clientes y m\u00e1s agentes est\u00e1n disponibles para gestionar los casos complejos.<\/p>\n

Asiste a los clientes de forma proactiva<\/strong><\/h2>\n

El soporte proactivo es esencial para asistir a los clientes cuando m\u00e1s ayuda necesitan, y tambi\u00e9n puede hacer que las b\u00fasquedas se conviertan en compras. El chat en directo se puede ofrecer cuando los clientes est\u00e1n buscando en la p\u00e1gina web de una empresa, y las herramientas de geolocalizaci\u00f3n tambi\u00e9n se pueden ofrecer para chatear con los clientes que est\u00e9n en la tienda. Adem\u00e1s, el aumento de popularidad de las aplicaciones de mensajer\u00eda para atenci\u00f3n al cliente se debe, en parte, a los chat bots que ofrecen soporte proactivo y personalizado. Ir un paso por delante de los clientes es muy importante para ofrecer la mejor atenci\u00f3n posible, al mismo tiempo que impulsa las ventas y la lealtad.<\/p>\n

Utiliza las devoluciones de llamada priorizadas<\/strong><\/h2>\n

Que te pongan en espera puede quedarse en el pasado cuando se implantan las devoluciones de llamada. En lugar de arriesgarse a que los clientes se frustren y que aumenten las tasas de abandono, ofrece devoluciones de llamada priorizadas (Callbacks)<\/a> que contacten con el cliente cuando alcancen el inicio de la cola. Esto asegura la comodidad del cliente y les ahorra tiempo.<\/p>\n

Haz recomendaciones personalizadas<\/strong><\/h2>\n

Los clientes no quieren cualquier oferta o recomendaci\u00f3n, quieren ofertas dirigidas a sus necesidades. Las recomendaciones personalizadas, basadas en la compra y en el historial de b\u00fasqueda, pueden ser herramientas potentes para agradar a los clientes e impulsar las ventas. Estas recomendaciones pueden hacerse cuando los clientes est\u00e1n buscando la p\u00e1gina web de una marca, cuando quieran contactar con soporte por mensajer\u00eda, o despu\u00e9s de una compra como estrategia de venta cruzada o de aumento de ventas. La idea es contactar con los clientes con las ofertas que realmente quiere, en el momento m\u00e1s oportuno.<\/p>\n

Evita que los clientes repitan informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Hacer que los clientes repitan informaci\u00f3n es una forma segura de frustrarlos, e incluso de perderles. La combinaci\u00f3n de una soluci\u00f3n potente de software CRM<\/a> y la correcta ruta hacia el agente m\u00e1s efectivo pueden evitar esta situaci\u00f3n. Una base de datos CRM puede mantener actualizados los datos de los clientes en tiempo real para que, cuando se redirijan los clientes, todas las actualizaciones y todas las notas de los agentes est\u00e9n visibles inmediatamente. Los directores tienen que asegurarse de antemano que los agentes est\u00e1n formados adecuadamente para manejar los canales en los que trabajan, para dirigir siempre a los clientes al agente m\u00e1s cualificado.<\/p>\n

Adopta el centro de contacto mixto<\/strong><\/h2>\n

El flujo de llamadas puede variar mucho en el centro de contacto, pero la mezcla de llamadas puede asegurar siempre la eficiencia y la satisfacci\u00f3n de los clientes. La mezcla de llamadas, b\u00e1sicamente permite a los agentes a pasar f\u00e1cilmente de los canales de entrada a los de salida, dependiendo del flujo de llamada, eliminando los tiempos muertos y aumentando la eficiencia de los agentes. Una soluci\u00f3n de marcaci\u00f3n predictiva<\/a> que permita la mezcla de llamadas puede funcionar con un ACD para asignar las llamadas a los agentes disponibles en los canales tanto de entrada como de salida. Las tecnolog\u00edas de centro de contacto tienen un rol vital en impulsar experiencias sencillas para los clientes. Con una estrategia clara, agentes cualificados, y el momento adecuado, la marca puede utilizar esas herramientas para hacer que todas las experiencias sean sencillas.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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