{"id":8131,"date":"2017-03-02T06:00:00","date_gmt":"2017-03-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-terminos-clave-para-construir-una-cultura-fuerte-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:36:21","modified_gmt":"2023-05-29T12:36:21","slug":"5-terminos-clave-para-construir-una-cultura-fuerte-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-terminos-clave-para-construir-una-cultura-fuerte-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 t\u00e9rminos clave para construir una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Todas las empresas cuyo objetivo es ofrecer la <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\">mejor atenci\u00f3n al cliente<\/a> deben responder a esto: \u00bfExiste una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente? Sin ella, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en un esfuerzo d\u00e9bil sin una estrategia clara. Marcando unos objetivos para la empresa y comprometi\u00e9ndose con los empleados regularmente para establecer un camino claro hacia el \u00e9xito, se puede establecer una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente que lleve de forma natural a ofrecer las mejores experiencias para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco t\u00e9rminos clave que son el centro de una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente y que todas las empresas deben tener en cuenta.<\/p>\n<h2><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Todas las empresas tienen que comunicar claramente su misi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1les son los valores que defiende tu empresa? \u00bfQu\u00e9 esperas conseguir tanto en el futuro pr\u00f3ximo como en el lejano? Comunicar esto a los empleados y comprometerlos en una conversaci\u00f3n es esencial para construir una cultura exitosa de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n es importante destacar ejemplos de las mejores experiencias de atenci\u00f3n al cliente de la empresa, para motivar a los empleados a establecer un modelo claro de lo que se quiere conseguir. Muestra historias motivadoras en carteles por la oficina, en las newsletters, y durante las sesiones de formaci\u00f3n y reuniones para inspirar e informar a los empleados.<\/p>\n<h2><strong>Claridad<\/strong><\/h2>\n<p>Cuando te comuniques con el equipo, la claridad es la clave. \u00bfEst\u00e1n bien planteados los objetivos de la empresa para demostrar a los empleados c\u00f3mo su comportamiento puede llevar a una gran atenci\u00f3n al cliente? \u00bfEst\u00e1n bien planteados los procesos de atenci\u00f3n al cliente? Los empleados deben saber exactamente cu\u00e1les son sus funciones, y un gr\u00e1fico de jerarqu\u00edas puede ayudar a indicar a qui\u00e9n dirigirse cuando se necesite ayuda. Adem\u00e1s, la claridad tambi\u00e9n supone informar a la organizaci\u00f3n como conjunto cuando surge alguna dificultad, como la retirada de productos o problemas t\u00e9cnicos en alg\u00fan canal. Compartir esa informaci\u00f3n en un nivel global mantiene informado a todo el mundo y motiva a los empleados a ofrecer sus comentarios sobre c\u00f3mo resolver mejor dichos problemas.<\/p>\n<h2><strong>Educaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Formar a los empleados les da las herramientas necesarias para una buena atenci\u00f3n al cliente. Establecer por adelantado los protocolos para las situaciones m\u00e1s complejas, puede motivar a los agentes a realizar su mejor trabajo y satisfacer a los clientes, como permitirles ofrecer descuentos a los clientes cuando \u00e9stos est\u00e9n pensando en abandonar la marca, o gestos de buena voluntad despu\u00e9s de un problema frustrante. La educaci\u00f3n tambi\u00e9n deber\u00eda ser continua y puede darse en forma de seminarios, sesiones de formaci\u00f3n, newsletters informativas, y oportunidades de desarrollo profesional. Cuanto mejor informados est\u00e9n los empleados, m\u00e1s seguros estar\u00e1n a la hora de ofrecer la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2><strong>Responsabilidad<\/strong><\/h2>\n<p>Ser una marca responsable significa hacer que los empleados sean responsables de su trabajo de forma individual. Todos los empleados deben tener unas funciones claramente definidas con asesor\u00eda y soporte de direcci\u00f3n para ayudarles a dar lo mejor de s\u00ed mismos. Los empleados deben tener la capacidad de corregir sus propios errores y problemas, como garantizar a un cliente un descuento cuando haya un error en la facturaci\u00f3n, o pedir disculpas por un retraso en el chat o por una respuesta inapropiada. Asumir la responsabilidad inmediata y rectificar el error son formas esenciales de conseguir la lealtad del cliente. Los empleados tambi\u00e9n tienen que recibir recompensas por un rendimiento excepcional, ya que su comportamiento sirve como ejemplo de cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2><strong>Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n<p>El toque humano siempre es muy importante en la atenci\u00f3n al cliente. Las marcas que tienen empat\u00eda y se esfuerzan en ofrecer un toque humano real no solo consiguen clientes leales, sino que tambi\u00e9n consiguen promotores. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente deben dar a los clientes tiempo para explicar sus situaciones y ofrecer el respeto y el soporte que se merecen. Utilizar un tono amable a la par que profesional es esencial, e identificarse con las frustraciones de un cliente puede hacer que \u00e9ste vuelva a confiar en la marca. La empat\u00eda tambi\u00e9n significa enviar mensajes convincentes como el apoyo a causas de caridad o de medio ambiente. Cuanto m\u00e1s fuerte sea la voz de la marca, m\u00e1s escuchar\u00e1n los clientes. Construir una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente se basa en enviar un mensaje claro y consistente a los empleados, y motivarlos al \u00e9xito con un sistema eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas las empresas cuyo objetivo es ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente deben responder a esto: \u00bfExiste una cultura fuerte de atenci\u00f3n al cliente? Sin ella, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en un esfuerzo d\u00e9bil sin una estrategia clara. 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