{"id":8132,"date":"2017-03-07T06:00:00","date_gmt":"2017-03-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-tendencias-de-los-clientes-omnicanal-que-todas-las-marcas-deberian-reconocer\/"},"modified":"2023-05-29T12:06:27","modified_gmt":"2023-05-29T10:06:27","slug":"6-tendencias-de-los-clientes-omnicanal-que-todas-las-marcas-deberian-reconocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-tendencias-de-los-clientes-omnicanal-que-todas-las-marcas-deberian-reconocer\/","title":{"rendered":"6 tendencias de los clientes omnicanal que todas las marcas deber\u00edan reconocer"},"content":{"rendered":"

Actualmente, para conseguir la mejor experiencia para los clientes<\/a>, \u00e9sta tiene que ser omnicanal, pero \u00bfsabe tu empresa cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse con los clientes? No es suficiente con saber cu\u00e1les son los canales que utilizan, sino que lo que importa es comprender c\u00f3mo interact\u00faan con la marca. Aqu\u00ed se enumeran seis tendencias de los clientes omnicanal que tu empresa debe reconocer para ofrecer las mejores experiencias.<\/p>\n

B\u00fasqueda online y compra en tienda f\u00edsica<\/strong><\/h2>\n

Cada vez m\u00e1s clientes buscan productos online, pero eso no quiere decir que las tiendas f\u00edsicas sean algo del pasado. De hecho, un estudio de Invesp descubri\u00f3 que el 70% de los compradores online de los Estados Unidos, hab\u00edan usado los servicios que ofrecen la compra online y la recogida en la tienda. Adem\u00e1s, Hubspot afirma que los clientes que compran en un negocio tanto en la tienda como online, tienen un 30% m\u00e1s de durabilidad que aquellos que solo utilizan un canal. Por lo tanto, es muy importante enlazar la experiencia de b\u00fasqueda a la experiencia en la tienda, ofreciendo herramientas y servicios que agilicen el proceso. Por ejemplo, la p\u00e1gina web de la marca debe ofrecer una opci\u00f3n de recogida en tienda cuando los clientes compran online, as\u00ed como ventanas emergentes de chat en directo para la asistencia en la compra. Adem\u00e1s, la experiencia m\u00f3vil debe optimizarse con la opci\u00f3n de chat en directo o con una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para atenci\u00f3n al cliente, para asistir mejor a los clientes que ya est\u00e9n en la tienda.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s simple sea la experiencia, mejor<\/strong><\/h2>\n

No importa las caracter\u00edsticas que ofrezcas a los clientes, haz que la experiencia sea simple y directa. eMarketer afirma que el 64% de los clientes espera una experiencia impecable sin importar el canal que utilicen. Es m\u00e1s, Mintel afirma que el 53% de los compradores dicen que la comodidad es el factor principal que consideran antes de hacer una compra. Aseg\u00farate que conectas a los clientes con el agente m\u00e1s cualificado cuando cambien de canales, dales recibos claros tras las compras, y dales la opci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de autoservicio que les ayude a ahorrar tiempo.<\/p>\n

La optimizaci\u00f3n m\u00f3vil es obligatoria<\/strong><\/h2>\n

La compra a trav\u00e9s del m\u00f3vil es una tendencia en crecimiento, y cada marca tiene que estar a la altura de la demanda para satisfacer a estos clientes. Los clientes utilizan sus dispositivos m\u00f3viles sobre la marcha para todo, desde la b\u00fasqueda de productos hasta la atenci\u00f3n al cliente o la realizaci\u00f3n de compras. Adem\u00e1s de ofrecer una p\u00e1gina web m\u00f3vil optimizada, o una aplicaci\u00f3n para asistir a los clientes, la marca tambi\u00e9n debe considerar ofrecer una asistencia m\u00e1s profunda a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, ya que este canal es ideal para dar asistencia personalizada y permitir compras r\u00e1pidas e impecables sobre la marca.<\/p>\n

Petici\u00f3n de pagos seguros<\/strong><\/h2>\n

Conseguir la confianza de los clientes es esencial, especialmente cuando hay compras involucradas. Haz que el proceso de pago sea f\u00e1cil y seguro ofreciendo a los clientes las herramientas y la informaci\u00f3n correctas. Ofrece m\u00e9todos seguros de pago con iconos reconocibles, ofrece una opci\u00f3n de contrase\u00f1a para que los clientes inicien sesi\u00f3n antes de comprar, y proporciona confirmaciones de pago y env\u00edo inmediatamente despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

El poder del toque personal<\/strong><\/h2>\n

Las experiencias personalizadas para los clientes tienen un impacto a largo plazo en la lealtad de los clientes. Una encuesta de Infosys<\/a> descubri\u00f3 que a casi un tercio de los consumidores les gustar\u00eda que la experiencia de compra fuera m\u00e1s personalizada. De los clientes que han experimentado la personalizaci\u00f3n, el 86% dijo que influy\u00f3 en lo que compraron, y el 25% afirm\u00f3 que impact\u00f3 bastante en su decisi\u00f3n de compra. Dale a tu marca un toque personal formando a los agentes para que se comuniquen mejor con los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos y ofertas dirigidas a sus necesidades, y haciendo que los clientes se involucren en el desarrollo de los productos pidi\u00e9ndoles su opini\u00f3n.<\/p>\n

La necesidad de la atenci\u00f3n centrada en el cliente<\/strong><\/h2>\n

La empresa debe preguntar al cliente si est\u00e1 satisfecho en cada paso de su visita. \u00bfLa nueva tecnolog\u00eda mejora de verdad la experiencia del usuario? \u00bfSe ofrecen promociones en los momentos m\u00e1s adecuados? \u00bfLas redes sociales est\u00e1n al d\u00eda con las demandas de los clientes? Ponte siempre en el lugar del cliente a la hora de tomar una decisi\u00f3n que afecte a su experiencia en tu empresa.Dar a los clientes la mejor experiencia omnicanal empieza sabiendo d\u00f3nde y c\u00f3mo ayudarles mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Actualmente, para conseguir la mejor experiencia para los clientes, \u00e9sta tiene que ser omnicanal, pero \u00bfsabe tu empresa cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse con los clientes? No es suficiente con saber cu\u00e1les son los canales que utilizan, sino que lo que importa es comprender c\u00f3mo interact\u00faan con la marca. Aqu\u00ed se enumeran seis […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7125,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77,129],"tags":[],"class_list":["post-8132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8132"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35195,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8132\/revisions\/35195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}