{"id":8133,"date":"2017-03-14T06:00:00","date_gmt":"2017-03-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-humanizar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T11:28:53","modified_gmt":"2023-05-29T09:28:53","slug":"5-formas-de-humanizar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-humanizar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 formas de humanizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

El cliente moderno lo hace todo sobre la marcha, busca soporte preciso, y quiere una experiencia impecable. Mientras que estas demandas pueden conseguirse a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas avanzadas, el toque humano sigue siendo esencial. Seg\u00fan un art\u00edculo de Hardvard Business Review sobre la ciencia de las emociones de los clientes, cuando un banco recientemente lanz\u00f3 una tarjeta de cr\u00e9dito dirigida a los milenials y dise\u00f1ada para suscitar una conexi\u00f3n emocional, el uso en el sector aument\u00f3 un 70% y las nuevas cuentas aumentaron un 40%. La generaci\u00f3n milenial se conoce por valorar las emociones y prop\u00f3sitos cuando se comunican con las marcas, y su ideolog\u00eda ofrece a las empresas una lecci\u00f3n general muy importante: Construir relaciones a largo plazo con los clientes significa atraer sus emociones de forma aut\u00e9ntica. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas para humanizar las experiencias de los clientes<\/a> durante su visita.<\/p>\n

Humaniza la imagen de la empresa<\/strong><\/h2>\n

Todas las marcas necesitan una historia. \u00bfEst\u00e1s seguro de que est\u00e1s cont\u00e1ndole la tuya a tus clientes? Utiliza contenido escribo y en v\u00eddeo que atraiga para describir los or\u00edgenes de la empresa y los valores que defiende. Por ejemplo, si la marca apoya una causa social o medioambiental espec\u00edfica, los clientes agradecer\u00e1n saber que est\u00e1n apoyando las mismas causas de forma indirecta al comprometerse contigo. Incluir a los empleados y a los promotores de la marca humaniza a\u00fan m\u00e1s la marca y transmite el mensaje de que tu compa\u00f1\u00eda trabaja en equipo y valora a sus clientes.<\/p>\n

Personaliza la atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Puede que la manera m\u00e1s efectiva de humanizar la experiencia de los clientes es personalizando la atenci\u00f3n. Los agentes tienen que estar formados para hablar con los clientes con empat\u00eda, especialmente durante situaciones dif\u00edciles. Dar a los clientes el confort de saber que sus sentimientos importan es esencial para conseguir su confianza. Adem\u00e1s, tomar medidas como contactar con ellos en sus canales favoritos, ofrecerles recomendaciones personalizadas, y agradeci\u00e9ndoles y recompensando su confianza muestra que la empresa es atenta con cada cliente de forma individual.<\/p>\n

Vende a los clientes los productos que quieren<\/strong><\/h2>\n

Parte de la humanizaci\u00f3n de tu empresa es dirigirse a los clientes para pedirles su opini\u00f3n sobre lo que han comprado. Por ejemplo, \u00bfse puede mejorar algo, o est\u00e1n totalmente satisfechos con una caracter\u00edstica espec\u00edfica? Las plataformas de redes sociales pueden suponer una gran riqueza de respuestas, por lo que la empresa deber\u00eda monitorizar esos canales de forma proactiva para conseguir las opiniones de los clientes. Otras formas de conseguir este objetivo incluyen la realizaci\u00f3n de concursos que permitan a los clientes votar por sus productos favoritos.<\/p>\n

Valora las emociones de los empleados<\/strong><\/h2>\n

Los empleados son la sangre de la empresa, por lo que sus emociones cuentan tanto como los sentimientos de los clientes. Es esencial escuchar las opiniones de sus experiencias con la empresa, ya sean sobre mejorar algunas de las caracter\u00edsticas, o sobre la atenci\u00f3n al cliente. Ofrecerles asesor\u00eda y oportunidades de desarrollo profesional les motiva a dar lo mejor de s\u00ed e inspira la mentalidad de equipo que une a la marca. Cuando los empleados est\u00e1n felices y promueven la marca, los clientes sienten ese entusiasmo.<\/p>\n

Solicita la opini\u00f3n de los clientes con regularidad<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de solicitar la opini\u00f3n de los clientes sobre alg\u00fan producto, habla con ellos de forma regular. Despu\u00e9s de cada servicio o intercambio de ventas, aseg\u00farate de enviar una encuesta espec\u00edfica para preguntarles que punt\u00faen y describan su experiencia. Las encuestas regulares tambi\u00e9n son esenciales para conseguir una idea general de los sentimientos del cliente. Por \u00faltimo, es especialmente importante comprender sus sentimientos cuando han decidido abandonar la marca, ya que motiva a la organizaci\u00f3n a tomar medidas y mejorar la experiencia de los clientes. Una experiencia humanizada para los clientes empieza con la comprensi\u00f3n de las emociones de los empleados y los clientes. Considerando las opiniones internas y manteniendo una actitud centrada en el cliente, tu empresa puede ofrecer las experiencias impecables que los clientes quieren con un aut\u00e9ntico toque humano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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