{"id":8136,"date":"2017-03-28T06:00:00","date_gmt":"2017-03-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-reglas-esenciales-para-la-optimizacion-movil\/"},"modified":"2023-05-26T15:01:48","modified_gmt":"2023-05-26T13:01:48","slug":"5-reglas-esenciales-para-la-optimizacion-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-reglas-esenciales-para-la-optimizacion-movil\/","title":{"rendered":"5 reglas esenciales para la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<p>En estos d\u00edas los dispositivos m\u00f3viles son una parte esencial de la <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia global<\/a> de los consumidores. Seg\u00fan Trinity Digital Marketing, m\u00e1s de mil millones de personas en todo el mundo utilizan dispositivos m\u00f3viles para acceder a Internet. Deloitte afirma que casi el 58% de los consumidores que tienen un smartphone lo han utilizado en relaci\u00f3n a las compras en tiendas. La optimizaci\u00f3n m\u00f3vil debe ser una prioridad para todas las empresas, y analizar los h\u00e1bitos de los clientes m\u00f3viles puede impulsar a tu marca para ofrecer mejores experiencias para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco reglas esenciales para la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil que encantar\u00e1 a tus clientes.<\/p>\n<h2><strong>Analizar los h\u00e1bitos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n<p>La optimizaci\u00f3n m\u00f3vil empieza con la comprensi\u00f3n de los h\u00e1bitos de los clientes. Los datos m\u00f3viles revelan informaci\u00f3n muy importante como la frecuencia con la que los clientes utilizan sus dispositivos en una tienda, las tasas de abandono, y las tasas de conversi\u00f3n de ventas. \u00bfCanjean los clientes los vales que se les ofrece en las tiendas? \u00bfCompran despu\u00e9s de recibir asistencia por chat? Saber la respuesta a estas preguntas impulsa a la empresa a utilizar pr\u00e1cticas de marketing dirigido m\u00e1s fuertes y a crear experiencias m\u00e1s impecables para los clientes.<\/p>\n<h2><strong>Ofrece una experiencia consistente y sincronizada<\/strong><\/h2>\n<p>La consistencia es la clave para una experiencia m\u00f3vil optimizada. Los clientes m\u00f3viles deben poder realizar las mismas tareas que har\u00edan en un ordenador, con acceso a contenido variado y a una atenci\u00f3n al cliente puntual. Los datos de los clientes tambi\u00e9n tienen que estar sincronizados en los diferentes puntos de contacto para agilizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente ha creado un perfil a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de la marca o de la p\u00e1gina web m\u00f3vil, todos los datos (como el historial de transacci\u00f3n y los puntos de lealtad) deber\u00edan estar accesibles en la p\u00e1gina web o en la tienda f\u00edsica a la hora de la compra.<\/p>\n<h2><strong>Personaliza la experiencia<\/strong><\/h2>\n<p>La tendencia reciente del comercio conversacional ha redefinido las experiencias personalizadas de los clientes. La mensajer\u00eda es una forma ideal de interactuar con los clientes de forma personalizada y de ofrecerles la ayuda espec\u00edfica que necesiten. Accediendo a los datos de los clientes, la empresa puede asistir mejor sobre la marcha a quien necesite soporte t\u00e9cnico, as\u00ed como a quienes que quieran hacer una compra. Muchas marcas se han pasado a la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos que a los clientes les pueda gustar seg\u00fan el historial de compra.<\/p>\n<h2><strong>Conocer la ubicaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Saber d\u00f3nde est\u00e1n los clientes cuando interact\u00faan con la marca puede ayudarte a mejorar las pr\u00e1cticas de marketing y servicios. Por ejemplo, utilizar los datos de geolocalizaci\u00f3n para determinar cu\u00e1ndo est\u00e1n en una tienda, puede incitar a utilizar asistencia por chat en directo, anuncios de ventas, cupones, o descuentos especiales para canjear con la compra. La empresa tambi\u00e9n puede ir un paso por delante y anunciar informaci\u00f3n sobre art\u00edculos espec\u00edficos que el cliente haya buscado, como informar a alguien que haya buscado recientemente art\u00edculos en rebajas.<\/p>\n<h2><strong>Simplifica la experiencia<\/strong><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, recuerda que las mejores experiencias nunca son complicadas. Simplifica la experiencia m\u00f3vil ofreciendo caracter\u00edsticas que animan a los clientes. Por ejemplo, ofrece botones de chat o de llamada para atenci\u00f3n al cliente, men\u00fas IVR visuales que les ahorre tiempo, y opciones sencillas de pago para un proceso de compra impecable. Las interfaces m\u00f3viles est\u00e1n limitadas en tama\u00f1o, por lo tanto, tienen que ser sencillas para los usuarios. En un mundo cada vez m\u00e1s m\u00f3vil, es m\u00e1s esencial que nunca ofrecer a los clientes una experiencia m\u00f3vil mejorada que terminar\u00e1 haciendo que consigas su lealtad a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En estos d\u00edas los dispositivos m\u00f3viles son una parte esencial de la experiencia global de los consumidores. Seg\u00fan Trinity Digital Marketing, m\u00e1s de mil millones de personas en todo el mundo utilizan dispositivos m\u00f3viles para acceder a Internet. 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