{"id":8138,"date":"2017-04-11T06:00:00","date_gmt":"2017-04-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-clave-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube\/"},"modified":"2023-05-17T17:09:55","modified_gmt":"2023-05-17T15:09:55","slug":"6-beneficios-clave-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-beneficios-clave-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube\/","title":{"rendered":"6 beneficios clave para un Centro de contacto en la nube"},"content":{"rendered":"

A medida que el mercado de la nube sigue creciendo, las soluciones de centro de contacto en la nube siguen siendo una herramienta importante para ofrecer experiencias superiores para los clientes. De hecho, un informe de Forrester predice que el mercado global de la nube alcanzar\u00e1 los 146 mil millones de d\u00f3lares este a\u00f1o, y los 236 mil millones en 2020. Con la promesa de una gran adaptabilidad, una eficiencia mejorada, y menos gastos para las empresas, las soluciones de la nube son una elecci\u00f3n ideal para los negocios que busquen optimizar sus pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente con una eficiencia m\u00e1xima. Aqu\u00ed se enumeran seis beneficios claves para un centro de contacto en la nube<\/a> que todas las empresas deber\u00edan considerar.<\/p>\n

Flexibilidad del agente<\/strong><\/h2>\n

Aunque las soluciones de nube son sencillas de configurar y se pueden utilizar de inmediato, tambi\u00e9n permiten que los agentes sean m\u00e1s vers\u00e1tiles. La soluci\u00f3n ofrece capacidades de datos y procesamiento sobre demanda, permitiendo a las marcas contratar a agentes desde cualquier parte del mundo y, por lo tanto, ofrecer atenci\u00f3n 24 horas al d\u00eda. Estas soluciones permiten a los agentes trabajar a trav\u00e9s de varios centros de contacto o en cualquier otro lugar y as\u00ed hacerlo de forma m\u00e1s efectiva, dando a las marcas m\u00e1s flexibilidad y m\u00e1xima eficacia.<\/p>\n

Mejora de la eficacia de los agentes<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de la flexibilidad en sus condiciones de trabajo, los agentes experimentan una gran eficacia al usar la soluci\u00f3n de la nube. La interfaz intuitiva les impulsa a gestionar los datos de los clientes a trav\u00e9s de varios canales y les ayuda a resolver los casos con m\u00e1s precisi\u00f3n. Caracter\u00edsticas como ACD, IVR y la devoluci\u00f3n de llamadas tambi\u00e9n les ahorra tiempo, as\u00ed como la direcci\u00f3n a los clientes al agente m\u00e1s cualificado para dar las mejores experiencias.<\/p>\n

M\u00e1s adaptabilidad<\/strong><\/h2>\n

La naturaleza bajo demanda de las soluciones de la nube ofrece adaptabilidad de verdad a las compa\u00f1\u00edas cuando la necesitan. Por ejemplo, cuando los centros de contacto tienen un volumen de casos m\u00e1s grandes de lo habitual (como en periodos de temporada alta), puede que sea necesario contratar agentes extra para conseguir cubrir la demanda, permitiendo una adaptabilidad ilimitada.<\/p>\n

Reducci\u00f3n de gastos<\/strong><\/h2>\n

Las soluciones de nube son muy rentables, ya que reducen de forma significativa los costes iniciales que requieren generalmente el resto de soluciones. Las soluciones de la nube pueden actualizarse sin gastos, permitiendo a los centros de contacto integrar plataformas y ahorrar dinero utilizando el modelo de paga seg\u00fan consumes y probando primero la soluci\u00f3n con la versi\u00f3n de prueba gratuita.<\/p>\n

Mejora de la seguridad<\/strong><\/h2>\n

Las soluciones de nube ofrecen muchos beneficios de seguridad mejorada. Por ejemplo, las soluciones de nube h\u00edbridas, le dan a las marcas la flexibilidad de asegurar los datos importantes en una nube privada, y almacenar los datos menos importantes en una nube p\u00fablica con precio reducido. Adem\u00e1s, las soluciones de la nube generalmente ofrecen mejores funciones de recuperaci\u00f3n en caso de desastres que el resto de soluciones. Cuando se produce alg\u00fan apag\u00f3n a causa de alg\u00fan desastre natural o cualquier otro evento, las soluciones instaladas no suelen estar bien equipadas para gestionarlos y perjudica al flujo de trabajo. Sin embargo, las soluciones de nube permiten una funcionalidad continua<\/a>, como permitir a los agentes a conectar con los clientes a trav\u00e9s de los dispositivos m\u00f3viles cuando la conectividad falle por alg\u00fan motivo.<\/p>\n

Experiencias superiores para los clientes<\/strong><\/h2>\n

Cuando las compa\u00f1\u00edas pueden emplear a agentes capacitados que trabajan de forma eficiente las 24 horas del d\u00eda por todo el mundo, el resultado natural es una experiencia superior para el cliente. Los clientes se dar\u00e1n cuenta y agradecer\u00e1n la eficacia de un negocio que gestiona sus casos con facilidad y les ahorra tiempo. Los agentes tambi\u00e9n se animan cuando pueden trabajar en condiciones vers\u00e1tiles que impulsa su eficacia, permiti\u00e9ndoles ofrecer mejores experiencias a los clientes. Un centro de contacto en la nube ofrece un sinf\u00edn de beneficios<\/a> tanto a los clientes como a los negocios. Con una eficacia mejorada, seguridad, y adaptabilidad, el cielo es el l\u00edmite cuando se trata de ofrecer lo mejor a los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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