Los mileniales se conocen por su estilo de vida digital y n\u00f3mada, as\u00ed como por su voluntad para gastar mucho dinero en las marcas que les gusta. De hecho, un informe de Nielsen afirma que esta generaci\u00f3n gasta m\u00e1s de 65 mil millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, y que influyen con m\u00e1s de un trill\u00f3n de d\u00f3lares en los gastos totales de los consumidores. Por otra parte, cuando se trata de la experiencia de los clientes, sus h\u00e1bitos y valores son la verdadera encarnaci\u00f3n de la atenci\u00f3n centrada en los clientes. Sus ganas de un servicio puntual, humanizado, y personalizado que refleje sus valores atrae a las marcas a cumplir con est\u00e1ndares muy altos para obtener una excelencia que guste a todos los clientes, sin importar su edad. Aqu\u00ed se enumeran seis expectativas de los clientes mileniales que todas las marcas deber\u00edan conseguir para ofrecerles la mejor experiencia de todas.<\/p>\n
Como una generaci\u00f3n extremadamente m\u00f3vil, los mileniales buscan una experiencia sobre la marcha optimizada y sin esfuerzo. Para los mileniales, el utilizar varios canales de contacto no es suficiente: La clave est\u00e1 en hacer que todas las interacciones sean importantes, r\u00e1pidas e impecables. Las marcas pueden ofrecer caracter\u00edsticas como p\u00e1ginas m\u00f3viles con botones de chat o de llamada, aplicaciones de mensajer\u00eda o SMS para una comunicaci\u00f3n sencilla, y agilizar el proceso de compra con opciones de pago sencillas, c\u00f3digos de devoluciones escaneables, e informaci\u00f3n clara del seguimiento de un pedido.<\/p>\n
Los mileniales favorecen a las marcas que encajan con sus valores y tienen una voz aut\u00e9ntica. Con Communications afirma que el 87% de los mileniales compran productos que tengan alg\u00fan beneficio social o medioambiental, mientras que una encuesta de Nielsen descubri\u00f3 que tres de cada cuatro mileniales est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por productos sostenibles. Por lo tanto, las marcas deben conectar con los mileniales a nivel emocional comunicando su ideolog\u00eda y su implicaci\u00f3n en causas humanas.<\/p>\n
No es un secreto que los mileniales son usuarios muy activos de las redes sociales: Infusionsoft afirma que el 90% de los mileniales utilizan las redes sociales actualmente. \u00bfC\u00f3mo impacta este h\u00e1bito en la comunicaci\u00f3n con las marcas? A los clientes mileniales les encanta comunicarse con las marcas por cualquier motivo, desde atenci\u00f3n a ventas, y tambi\u00e9n les encanta puntuar a las marcas en las redes sociales. Para esta poblaci\u00f3n, es esencial que las marcas se comuniquen de forma clara y r\u00e1pida, que ofrezcan asistencia personalizada en las redes sociales, y que se tomen en serio los comentarios de los clientes.<\/p>\n
Los mileniales respetan a las marcas que les respetan. Por este motivo, la responsabilidad es esencial para conseguir su lealtad. Las marcas deben comunicarse de forma honesta cuando algo va mal, responsabilizarse de los problemas, y aceptar los comentarios negativos con un inter\u00e9s sincero en arreglar los problemas. Adem\u00e1s, el tiempo lo es todo para los mileniales. En todos los canales (y especialmente en las redes sociales), las respuestas r\u00e1pidas y completas son esenciales para conseguir su confianza.<\/p>\n
A los mileniales les gusta que las marcas respondan ante sus necesidades y gustos. Las marcas deben pedir su opini\u00f3n y utilizar los comentarios para dise\u00f1ar nuevos productos o servicios, y mejorar los que ya existen. Los mileniales tambi\u00e9n aprecian que se les involucre en el desarrollo de los productos, como participar en concursos.<\/p>\n
Al ser una generaci\u00f3n muy independiente, a los mileniales les gusta encontrar respuestas por s\u00ed mismos. Ofrecerles opciones de autoservicio como men\u00fas IVR y acceso f\u00e1cil a la secci\u00f3n de preguntas frecuentes, les puede ayudar a encontrar una respuesta r\u00e1pida por s\u00ed solos. Adem\u00e1s, se les conoce por cambiar de canal unas 27 veces por hora de media, seg\u00fan Innerscope Research. Esto quiere decir que la experiencia omnicanal tambi\u00e9n es una obligaci\u00f3n, ya que los mileniales esperan obtener una gran experiencia sin importar el canal en el que est\u00e9n.Cumplir las expectativas de los mileniales significa mantener una actitud centrada en el cliente todo el tiempo. Las marcas que cumplen con estas expectativas, suelen gustar a clientes de cualquier edad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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