{"id":8142,"date":"2017-05-09T06:00:00","date_gmt":"2017-05-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-mejorar-la-retencion-de-clientes\/"},"modified":"2023-01-10T10:43:04","modified_gmt":"2023-01-10T09:43:04","slug":"5-consejos-para-mejorar-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-mejorar-la-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para mejorar la retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Las emociones tienen un papel muy importante en las experiencias de los clientes<\/a>, como muestran muchas estad\u00edsticas. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n del grupo Peppers & Rogers, el 60% de los clientes dejan una empresa cuando los agentes de ventas les tratan de forma indiferente, mientras que el 70% de los clientes dejan una marca por culpa de una atenci\u00f3n al cliente pobre. Por lo tanto, la retenci\u00f3n de clientes requiere que las empresas comprendan la importancia de hacer que los clientes se sientan valiosos, ya sea respetando su tiempo, ahorr\u00e1ndoles dinero, o simplemente agradeci\u00e9ndoles sus asuntos con tu empresa. Aunque la retenci\u00f3n significa rectificar las experiencias negativas para los clientes, es igual de importante mantener contentos a los clientes de la forma adecuada. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos para mejorar la retenci\u00f3n de los clientes que todas las marcas deber\u00edan anotar.<\/p>\n

Ofrece un servicio consistente en todos los canales<\/strong><\/h2>\n

Uno de los pasos que todas las marcas deber\u00edan dar es asegurarse de que su servicio es consistente de verdad, y que est\u00e1 optimizado en todos los canales. Los clientes no pueden tener problemas a la hora de encontrar la informaci\u00f3n o el servicio que buscan, sin importar el canal que utilicen. Aunque los detalles pueden variar de un canal a otro, por ejemplo, en una p\u00e1gina de Facebook se puede publicar una respuesta en un tiempo medio de respuesta, mientras que el canal de voz puede ofrecer la devoluci\u00f3n de llamadas, la calidad general de las experiencias de los clientes debe ser ricas y consistentes todo el tiempo. Una actitud proactiva de la marca es la clave para hacer que los clientes est\u00e9n satisfechos desde el principio.<\/p>\n

Pide la opini\u00f3n de los clientes despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Es esencial pedir la opini\u00f3n de los clientes inmediatamente despu\u00e9s de una interacci\u00f3n. Es m\u00e1s probable que recuerden los detalles que quieren comentar, d\u00e1ndole a la marca una gran oportunidad para saber c\u00f3mo mejorar el servicio. Hay que ofrecer a los clientes encuestas cortas, pero significativas que se centren en \u00e1reas espec\u00edficas de mejora, y tambi\u00e9n hay que invitarles a que ofrezcan otros comentarios adicionales que quieran hacer. Mostrar a los clientes que sus opiniones importan es muy importante para conseguir su lealtad<\/a>.<\/p>\n

Ad\u00e1ptate a situaciones complicadas<\/strong><\/h2>\n

Cuando los clientes frustrados necesitan soporte, los agentes tienen que saber adaptarse a esas situaciones. Adem\u00e1s de escuchar con atenci\u00f3n y mostrar empat\u00eda hacia ellos, tambi\u00e9n tienen que estar dispuestos a a\u00f1adir su propia espontaneidad a las conversaciones, en lugar de ce\u00f1irse a los guiones de llamada todo el tiempo. Por ejemplo, puede que haya que hablar m\u00e1s de lo normal y aumentar el tiempo medio de gesti\u00f3n, pedir ayuda a un compa\u00f1ero, o incluso cambiar de canal para una conversaci\u00f3n m\u00e1s larga. En estas situaciones, es importante recordar que el cliente quiere resolver un problema y espera que la marca tome las medidas necesarias. El objetivo deber\u00eda ser el de ofrecer una experiencia completa y de calidad que satisfaga al cliente, en lugar de buscar una resoluci\u00f3n r\u00e1pida.<\/p>\n

Analiza las necesidades de los clientes con regularidad, para fidelizar<\/strong><\/h2>\n

Utilizar un m\u00e9todo proactivo para comprender las necesidades generales de los clientes<\/a> puede ayudar a las marcas a ofrecer soluciones a los problemas antes de que surjan. Grabaci\u00f3n de llamadas, conversaciones en redes sociales, y otras interacciones con los clientes en cualquier otro canal dan una perspectiva clave sobre los sentimientos de los clientes. \u00bfPiensan los clientes que deber\u00eda haber un horario m\u00e1s extenso de atenci\u00f3n? \u00bfTienen que repetir alguna informaci\u00f3n? Los equipos de atenci\u00f3n al cliente deben analizar los comentarios de los clientes y determinar las fortalezas y debilidades de la marca. Aunque las encuestas se pueden utilizar para preguntar a los clientes directamente lo que esperan de una marca, la monitorizaci\u00f3n de los canales puede ofrecer una imagen m\u00e1s amplia de los sentimientos de los clientes y llevar a mejoras m\u00e1s importantes. Esto tambi\u00e9n significa dirigirse de forma proactiva a los clientes poco satisfechos en las redes sociales y responder directamente a sus preguntas.<\/p>\n

Ofrece incentivos como programas de recomendaci\u00f3n y lealtad<\/strong><\/h2>\n

A los clientes les encanta las marcas que les ofrecen recompensas. Adem\u00e1s de eventos de ventas, las marcas deben ofrecer recompensas a los nuevos clientes y en ocasiones especiales, como fiestas o cumplea\u00f1os. Adem\u00e1s, los programas de recomendaci\u00f3n permiten a los clientes y a sus amigos conseguir recompensas, haciendo que sean m\u00e1s leales a estas marcas. Cuanto m\u00e1s sienta el cliente que sus actividades se valoran, m\u00e1s probabilidades hay de que sea leal. Comprender los sentimientos de los clientes y hacer gestos sinceros para darles lo que quieren es esencial para mejorar la retenci\u00f3n de los clientes<\/a> y ganar defensores de la marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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