Como los SMS sieguen siendo un canal popular en las comunicaciones diarias, su papel en las experiencias para los clientes es m\u00e1s importante que nunca. Seg\u00fan un informe de SinglePoing, las tarifas abiertas de SMS superan el 99%, lo que los convierte en un canal muy fiable para comunicarse con los clientes. Como consecuencia, cada vez m\u00e1s marcas est\u00e1n utilizando los SMS como canal para ofrecer a los clientes una buena atenci\u00f3n y lanzar campa\u00f1as de marketing efectivas. Aqu\u00ed se enumeran cinco motivos por los que los SMS son un canal inteligente para ofrecer a los clientes las mejores experiencias.<\/p>\n
Al ser un canal que ya utiliza mucha gente, los SMS son una elecci\u00f3n natural para la comunicaci\u00f3n con los clientes. Smart Insights adem\u00e1s indica que m\u00e1s del 80% de los usuarios de Internet tienen un smartphone, subrayando la importancia de comunicarse con los clientes sobre la marcha. Por lo tanto, los SMS son el canal ideal para conectar con la creciente poblaci\u00f3n de usuarios m\u00f3viles.<\/p>\n
Los SMS son un medio muy personal de comunicaci\u00f3n, ya que la gente se puede comunicar de forma natural en tiempo real. La naturaleza individual del canal es ideal para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, y permitir una comunicaci\u00f3n con conversaciones naturales con las marcas cuando necesiten ayuda.<\/p>\n
Los clientes ahorran tiempo con los SMS, ya que las comunicaciones se env\u00edan r\u00e1pido y en tiempo real. El canal se puede utilizar solo cuando se le ofrezca atenci\u00f3n al cliente, o se puede utilizar como complemento a otros canales durante una interacci\u00f3n (por ejemplo, los clientes pueden recibir un c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n a trav\u00e9s de los SMS al mismo tiempo que reciben soporte por tel\u00e9fono). Se puede incluir f\u00e1cilmente contenido en las comunicaciones con SMS, como enlaces importantes, c\u00f3digos de barras, e incluso invitaciones a chat que mejoren la experiencia general de los clientes.<\/p>\n
Una caracter\u00edstica clave de los SMS es su capacidad para utilizarse de forma activa y pasiva. Las interacciones de atenci\u00f3n al cliente son un ejemplo de uso activo y en tiempo real, y pueden iniciarlas el cliente o la marca. Sin embargo, los SMS tambi\u00e9n se pueden utilizar de forma pasiva para mantener al cliente informado. Por ejemplo, se pueden utilizar para notificar a los clientes cuando sus pedidos se hayan procesado o enviado, cuando se haya resuelto alg\u00fan caso, o cuando haya que hacer alg\u00fan recordatorio.<\/p>\n
Por \u00faltimo, los SMS son el canal perfecto para lanzar campa\u00f1as de marketing. Los clientes pueden optar si recibir ofertas promocionales puntuales, y las soluciones de telemarketing permiten a las marcas lanzar campa\u00f1as autom\u00e1ticas de SMS personalizadas y valiosas que maximicen la productividad de los agentes, reduzcan los gastos, permitan an\u00e1lisis de rendimiento en tiempo real, y aumenten las oportunidades de conectar con los clientes m\u00e1s potenciales para un ROI r\u00e1pido.Los SMS ofrecen simplicidad de comunicaci\u00f3n junto con las capacidades para unas experiencias ricas y personalizadas para los clientes. Para atenci\u00f3n al cliente, asistencia de ventas, y campa\u00f1as dirigidas de marketing, los SMS permiten una comunicaci\u00f3n natural y eficiente con los clientes. Para ofrecer lo mejor en atenci\u00f3n al cliente, aqu\u00ed puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataformas premium de comercio conversacional para las mejores experiencias para los clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como los SMS sieguen siendo un canal popular en las comunicaciones diarias, su papel en las experiencias para los clientes es m\u00e1s importante que nunca. Seg\u00fan un informe de SinglePoing, las tarifas abiertas de SMS superan el 99%, lo que los convierte en un canal muy fiable para comunicarse con los clientes. Como consecuencia, cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7185,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,77,129,318],"tags":[],"class_list":["post-8144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-omnicanal","category-articulo","category-sms"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8144","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8144"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8144\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29391,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8144\/revisions\/29391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8144"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8144"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8144"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}