{"id":8145,"date":"2017-05-30T06:00:00","date_gmt":"2017-05-30T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-esenciales-para-medir-la-satisfaccion-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T14:51:57","modified_gmt":"2023-05-29T12:51:57","slug":"5-consejos-esenciales-para-medir-la-satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-esenciales-para-medir-la-satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos esenciales para Medir la satisfacci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo se puede medir la satisfacci\u00f3n de los clientes? Con la cantidad de canales que hay hoy en d\u00eda para comunicarse con los clientes, puede que parezca algo desalentador. La marca puede que ya dependa de los par\u00e1metros est\u00e1ndares como puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes. Sin embargo, si echas un vistazo m\u00e1s completo a las pr\u00e1cticas omnicanal y al comportamiento de los clientes, podr\u00e1s obtener una idea m\u00e1s clara de lo que sienten. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos esenciales para medir la satisfacci\u00f3n general de los clientes<\/a>.<\/span><\/p>\n

Monitoriza los canales de redes sociales<\/b><\/h2>\n

Los canales de redes sociales ofrecen una amplia cantidad de informaci\u00f3n con respecto a los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes. Primero, es muy importante analizar las interacciones de atenci\u00f3n al cliente de la empresa en estos canales, y as\u00ed determinar la eficiencia real del servicio. \u00bfLos agentes responden r\u00e1pido? \u00bfSe resuelven los casos de forma eficiente? Una vez que se analicen estos intercambios, es esencial utilizar herramientas de escucha para saber qu\u00e9 dicen los clientes sobre tu marca. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para mejorar el servicio, as\u00ed como las pr\u00e1cticas de marketing, para que los clientes est\u00e9n m\u00e1s satisfechos.<\/span><\/p>\n

Pide la opini\u00f3n de los agentes<\/b><\/h2>\n

Recuerda que los agentes del centro de contacto tienen mucha informaci\u00f3n sobre los sentimientos de los clientes. Adem\u00e1s, monitorizar a los agentes y formarles a menudo es muy importante para poder conocer las experiencias que tienen a diario con los clientes. Pueden tener sugerencias como c\u00f3mo revisar los guiones de llamada, qu\u00e9 canales necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n, o c\u00f3mo asistir mejor a los clientes frustrados. Un di\u00e1logo continuo con los agentes te permite monitorizar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes y mejorar el servicio de forma continua.<\/span><\/p>\n

Utiliza diferentes tipos de encuestas para los clientes<\/b><\/h2>\n

Las encuestas de opini\u00f3n de los clientes en el momento oportuno son esenciales para comprender las emociones de los clientes. Las encuestas que se env\u00edan directamente despu\u00e9s de una interacci\u00f3n en el canal de atenci\u00f3n, son esenciales para comprender c\u00f3mo se sienten los clientes cuando a\u00fan la tienen reciente. Las encuestas peri\u00f3dicas que se env\u00edan a los clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos tambi\u00e9n proporcionan comentarios importantes de forma continua, al mismo tiempo que muestra a los clientes que la marca se preocupa por hacer mejoras constantes. Las encuestas tambi\u00e9n pueden ofrecerse a trav\u00e9s de aplicaciones mientras los clientes est\u00e9n interactuando con la marca. Por \u00faltimo, aseg\u00farate de pedir a los clientes que hagan comentarios abiertos.<\/span><\/p>\n

Mide los par\u00e1metros del centro de contacto<\/b><\/h2>\n

Los varios par\u00e1metros del centro de contacto pueden ayudar a la empresa a mejorar sus pr\u00e1cticas. Por ejemplo, las resoluciones al primer contacto pueden indicar la regularidad con la que a los clientes se les da soluciones r\u00e1pidas y satisfactorias, mientras que el tiempo de gesti\u00f3n puede indicar si hay alg\u00fan caso en el que se tarde demasiado. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de monitorizar el tiempo de espera y las tasas de abandono, ya que la empresa puede necesitar utilizar el sistema de devoluci\u00f3n de llamadas <\/span> para servir mejor a los clientes y reducir la posibilidad de abandono.<\/span><\/p>\n

Analiza los par\u00e1metros de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/b><\/h2>\n

Mientras que el an\u00e1lisis general de las emociones de los clientes permite a tu empresa mejorar la experiencia general de los clientes, los par\u00e1metros de satisfacci\u00f3n tambi\u00e9n son importantes. La Net Promoter Score (NPS) es un par\u00e1metro muy importante para medir la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes, ya que les pregunta las probabilidades que hay de que consulten tu marca. De igual manera, la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de los clientes (CSAT) pide a los clientes que punt\u00faen directamente la empresa, mientras que la puntuaci\u00f3n de esfuerzo de los clientes (CES) puede ayudar a la marca a determinar si los clientes se esfuerzan demasiado para encontrar una soluci\u00f3n satisfactoria. <\/span>La satisfacci\u00f3n de los clientes puede medirse, pero es importante recordar que las opiniones, tanto de los clientes como de los agentes, son igual de importantes que los n\u00fameros.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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