{"id":8147,"date":"2017-06-13T06:00:00","date_gmt":"2017-06-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-optimizar-la-experiencia-ivr\/"},"modified":"2023-07-12T11:34:27","modified_gmt":"2023-07-12T09:34:27","slug":"5-formas-de-optimizar-la-experiencia-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-optimizar-la-experiencia-ivr\/","title":{"rendered":"5 formas de optimizar la experiencia IVR"},"content":{"rendered":"

El servicio automatizado anima a los clientes porque les ahorra tiempo. Cuando las marcas optimizan sus p\u00e1ginas web y aplicaciones con herramientas como el bot\u00f3n de pago, acceso r\u00e1pido a las preguntas frecuentes, y v\u00eddeo tutoriales, los clientes obtienen el soporte que necesitan sin interacci\u00f3n humana. Sin embargo, cuando necesitan hablar con un agente o acceder a informaci\u00f3n personal de forma r\u00e1pida, el IVR, o la respuesta interactiva de voz<\/a> ofrece otra opci\u00f3n automatizada que asegura una conexi\u00f3n r\u00e1pida a la fuente m\u00e1s apropiada. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas de optimizar el servicio automatizado con los men\u00fas IVR<\/strong>.<\/p>\n

Ofrecer una experiencia apta para los usuarios<\/b><\/h2>\n

Cuando se crees los men\u00fas IVR, aseg\u00farate de incluir todas las opciones importantes que un cliente pueda necesitar<\/strong>. Los men\u00fas IVR deben utilizar un lenguaje claro y textos que sean f\u00e1ciles de leer. Tambi\u00e9n es importante no agobiar a los clientes con muchas opciones, ya que pueden confundirse y perder el tiempo. Encuentra el equilibrio entre ofrece opciones espec\u00edficas y abordar todas las necesidades de los clientes para darles una experiencia impecable.<\/p>\n

Ten pocas opciones y que sean importantes<\/b><\/h2>\n

Aunque es importante ser espec\u00edfico, recuerda que los clientes quieren ahorrar tiempo<\/strong>. Aseg\u00farate de que las opciones de IVR<\/a> solo tienen informaci\u00f3n esencial y no pierden el tiempo de los clientes con informaci\u00f3n que no necesitan en ese momento. Por ejemplo, obligar a los clientes a leer o escuchar ofertas promocionales muy largas o animarles a conectar en redes sociales puede distraerles y consumir su tiempo. Dar opciones separadas<\/strong> para ofertas que los clientes puedan elegir si acceden o no, y hacer que sean r\u00e1pidas y concisas.<\/p>\n

Saber m\u00e1s sobre nuestro IVR<\/a><\/p>\n

Actualiza regularmente los men\u00fas IVR<\/b><\/h2>\n

Busca siempre mejorar los men\u00fas IVR, <\/strong>y mantener las opciones al d\u00eda<\/strong>. Por ejemplo, si la compa\u00f1\u00eda he emitido una llamada o quiere promover un nuevo servicio, aseg\u00farate de que hay opciones separadas para un acceso r\u00e1pido a esa informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las opiniones de los clientes pueden revelar si tu empresa tiene que mejorar la experiencia IVR<\/strong>, resultando en cambios como opciones m\u00e1s espec\u00edficas o direccionamiento m\u00e1s r\u00e1pido a las fuentes m\u00e1s apropiadas. Actualizar regularmente los men\u00fas y haciendo pruebas de calidad<\/strong> de audio y v\u00eddeo asegura que los clientes est\u00e1n obteniendo la mejor experiencia.<\/span><\/p>\n

Dirige a los clientes a los agentes m\u00e1s apropiados<\/b><\/h2>\n

Dirigir a los clientes a agentes que no pueden responder sus preguntas es frustrante y quita mucho tiempo. Por este motivo, es esencial emparejar a los clientes con los agentes m\u00e1s cualificados<\/strong>. Conforme los agentes aprenden nuevas habilidades o incluso cambian de roles con diferentes departamentos, deber\u00edan ser asignados a los clientes a los mejor puedan asistir.<\/span><\/p>\n

Utiliza men\u00fas IVR visuales para una experiencia m\u00e1s rica e impecable<\/b><\/h2>\n

Los men\u00fas IVR visuales agilizan y aceleran la experiencia IVR con funciones m\u00e1s ricas. En lugar de que los clientes escuchen las opciones IVR, los IVR visuales<\/a> ofrecen una experiencia parecida a la de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que puede reducir las salidas de los IVR y conectar a los clientes con los agentes m\u00e1s r\u00e1pidos. Por ejemplo, el IVR visual incluye un widget integrado de llamada en las p\u00e1ginas web para m\u00f3viles y ofrece opciones como un tiempo de espera estimado, devoluci\u00f3n de llamada, y encuestas de los clientes. Esta funcionalidad anima a los clientes al tener m\u00e1s opciones para esperar o recibir una llamada sin que les pongan en espera. Los clientes pueden elegir si conectar con los agentes utilizando opciones de texto, como el chat, cuando la opci\u00f3n de voz no es la m\u00e1s c\u00f3moda, disfrutando as\u00ed de una experiencia impecable y personalizada de verdad.<\/p>\n

El IVR es una herramienta esencial para las ventas y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, ofreciendo a los clientes acceso a informaci\u00f3n importante cuando ellos quieran al mismo tiempo que les ahorra tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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