{"id":8149,"date":"2017-06-27T06:00:00","date_gmt":"2017-06-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-dar-poder-al-cliente-moderno\/"},"modified":"2023-05-26T16:50:31","modified_gmt":"2023-05-26T14:50:31","slug":"5-formas-de-dar-poder-al-cliente-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-dar-poder-al-cliente-moderno\/","title":{"rendered":"5 formas de dar poder al cliente moderno"},"content":{"rendered":"

Mientras muchas marcas se centran en ofrecer satisfacci\u00f3n al cliente<\/a>, pasan por alto el concepto de empoderamiento del cliente. Antes, con cumplir con las expectativas de un cliente y ofrecer un buen servicio era suficiente. El cliente moderno, sin embargo, tiene muchas m\u00e1s opciones que considerar: desde una mayor competitividad entre empresas, a las nuevas tecnolog\u00edas y canales a disposici\u00f3n, hay muchas m\u00e1s decisiones que tomar. Para dar poder a los clientes y hacer que est\u00e9n m\u00e1s seguros de sus decisiones, las empresas deben hacer que cada experiencia sea impecable y significante al mismo tiempo que escuchan atentamente las opiniones de los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que dar poder a los clientes modernos.<\/span><\/p>\n

Dales una experiencia optimizada en el canal que prefieran<\/b><\/h2>\n

Cada marca deber\u00eda saber qu\u00e9 canales son los que prefieren sus clientes, y asegurarse de ofrecer apoyo consistente en ellos. Por ejemplo, si se demandan mucho las plataformas de redes sociales, los agentes deber\u00edan ser r\u00e1pidos en responder al mismo tiempo que se comunican de forma proactiva con los clientes. Hay que optimizar el canal de voz ofreciendo la <\/span>devoluci\u00f3n de llamadas <\/span>a los clientes que prefieren hablar con un agente sin que les pongan en espera. Dar soporte a los clientes en sus canales preferidos les anima y hace que conf\u00eden en la marca.<\/span><\/p>\n

Ay\u00fadales a ahorrar tiempo<\/b><\/h2>\n

Una forma de empoderar a los clientes es haci\u00e9ndoles ahorrar tiempo. Las opciones de autoservicio son una forma de conseguirlo, como <\/span>los men\u00fas de IVR <\/span>que conectan a los clientes r\u00e1pidamente al agente m\u00e1s cualificado. La p\u00e1gina web de una marca tambi\u00e9n puede ofrecer v\u00eddeo tutoriales, preguntas frecuentes, o foros de discusi\u00f3n para obtener respuestas r\u00e1pidas a preguntas simples. Notificar de forma proactiva a los clientes sobre temas como la informaci\u00f3n de seguimiento y entrega, las horas de atenci\u00f3n al cliente, o cu\u00e1ndo va a estar en mantenimiento la p\u00e1gina web, tambi\u00e9n son formas de ahorrarles tiempo.<\/span><\/p>\n

Escucha las preocupaciones de los clientes<\/b><\/h2>\n

Es vital pedir las opiniones de los clientes y escuchar a sus preocupaciones. Las encuestas despu\u00e9s de las interacciones ofrecen opiniones muy v\u00e1lidas mientras a\u00fan recuerdan los detalles. Y las encuestas peri\u00f3dicas son una forma genial de averiguar de forma proactiva qu\u00e9 mejoras generales se pueden hacer. Tambi\u00e9n hay que encargarse r\u00e1pidamente de los comentarios en las redes sociales. Cuando las marcas hacen mejoras espec\u00edficas, deben contactar con el cliente que dio su opini\u00f3n sobre ese tema en concreto para agradecerle su comentario y pedirle que d\u00e9 m\u00e1s opiniones. Esto muestra a los clientes que sus opiniones se toman en serio.<\/span><\/p>\n

Dales una experiencia segura<\/b><\/h2>\n

Los clientes necesitan sentirse seguros todo el tiempo. Cuando hacen una compra, deben tener opciones seguras que protejan su informaci\u00f3n de pago. Adem\u00e1s, los clientes deber\u00edan poder sentir que pueden hablar libremente con marcas sin que se comprometa ning\u00fan detalle personal. Por ejemplo, los clientes deben tener cuidado de no compartir informaci\u00f3n personal en las redes sociales, y que cualquier conversaci\u00f3n que implique el intercambio de datos de los clientes debe realizarse en canales privados como el canal de voz o mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n

Da a los clientes el derecho de salir<\/b><\/h2>\n

Aunque las marcas pueden no querer que los clientes se vayan por cualquier motivo, es muy importante darles el derecho a hacerlo. Por ejemplo, los clientes deber\u00edan poder salir de las ofertas promocionales, incluso de aquellas que se env\u00edan a trav\u00e9s de los dispositivos m\u00f3viles (como SMS o notificaciones de aplicaciones). Del mismo modo, las marcas deber\u00edan permitir a los clientes devolver o cambiar productos, as\u00ed como modificar los servicios de forma razonable. Esto no significa que los clientes se vayan a ir para siempre. Al contrario, darle opciones flexibles les da la libertad de interactuar con las marcas bajo sus condiciones y, de hecho, puede hacerles querer apoyar m\u00e1s estas marcas. <\/span>El cliente moderno puede tener m\u00e1s decisiones que hacer, pero las marcas que quieren escucharles atentamente y tener en cuenta sus opiniones pueden animarles y conseguir su lealtad a largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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