{"id":8152,"date":"2017-07-18T06:00:00","date_gmt":"2017-07-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-de-darle-a-la-atencion-al-cliente-digital-un-toque-humano\/"},"modified":"2023-05-24T16:45:59","modified_gmt":"2023-05-24T14:45:59","slug":"6-formas-de-darle-a-la-atencion-al-cliente-digital-un-toque-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-formas-de-darle-a-la-atencion-al-cliente-digital-un-toque-humano\/","title":{"rendered":"6 formas de darle a la atenci\u00f3n al cliente digital un toque humano"},"content":{"rendered":"

En esta era digital, la buena atenci\u00f3n al cliente<\/a> supone darles a \u00e9stos unas opciones r\u00e1pidas y f\u00e1ciles sobre la marcha. Aunque haya quien discuta que las experiencias de los clientes se han vuelto m\u00e1s impersonales a causa de esta digitalizaci\u00f3n, las marcas pueden a\u00f1adir un toque personal a sus servicios manteniendo un m\u00e9todo conversacional y tratando a cada cliente como un individuo. Aqu\u00ed se enumeran seis formas de darle a la atenci\u00f3n al cliente digital un toque humano aut\u00e9ntico.<\/p>\n

Mant\u00e9n un lenguaje simple<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>El toque humano empieza con una comunicaci\u00f3n simple. Utilizar un lenguaje complejo en la p\u00e1gina web de la marca, durante las interacciones, o en las campa\u00f1as de marketing puede confundir e aislar a los clientes. Adoptando un tono profesional a la vez que amable, con un vocabulario que la gente pueda comprender f\u00e1cilmente, las marcas pueden conectar emocionalmente con sus clientes.<\/p>\n

Tratar a los clientes y a los empleados como individuos<\/strong><\/h2>\n

Aunque algunas marcas se dirigen a sus clientes por su nombre en las comunicaciones, tratarles como personas individuales requiere un esfuerzo m\u00e1s grande. Primero, las marcas tienen que tratar a sus propios empleados como personas individuales con habilidades personales e ideas que ofrecer. Por ejemplo, los agentes de atenci\u00f3n al cliente deber\u00edan ocupar puestos que encajen con sus personalidades, y deber\u00edan poder proporcionar su toque personal en sus guiones de llamada. Durante las interacciones de los servicios, los agentes pueden hacer referencias al historial de compra de los clientes o a casos anteriores, para fomentar una relaci\u00f3n m\u00e1s personalizada. Reconocer el valor individual tanto de los empleados como de los clientes, es esencial para ofrecer un toque humano aut\u00e9ntico.<\/p>\n

Ten siempre agentes accesibles<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>A los clientes les puede gustar utilizar el autoservicio o comunicarse con los chat bots, pero muchos prefieren saber que siempre hay soporte humano disponible. Por este motivo, las marcas pueden hacer que los agentes est\u00e9n accesibles en los canales digitales. Por ejemplo, los men\u00fas IVR deber\u00edan ofrecer una opci\u00f3n para conectar r\u00e1pidamente con un agente, al mismo tiempo que la mensajer\u00eda tambi\u00e9n deber\u00eda ofrecer asistencia humana cuando se utilizan los chat bots.<\/p>\n

Pedir siempre la opini\u00f3n tras la interacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Mostrar a los clientes que sus opiniones importan es esencial para mantener un di\u00e1logo con ellos. Despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n, aseg\u00farate de pedir opiniones realizando encuestas en el mismo canal en el que se ha realizado la interacci\u00f3n. Dale tambi\u00e9n a los clientes la posibilidad de dar respuestas libres, ya que asegura que se expresa cada comentario.<\/p>\n

Ofrecer recomendaciones personalizadas<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Cuando una marca ofrece recomendaciones personalizadas, muestra que presta atenci\u00f3n a las preferencias del cliente. Estas recomendaciones se dirigen a los clientes como individuos con gustos personales, ahorr\u00e1ndoles tiempo y d\u00e1ndole un toque personal a las pr\u00e1cticas de marketing. Esto muestra dedicaci\u00f3n en ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren sin hacer publicidad agresiva de los productos o servicios que ofrece la marca.<\/p>\n

Comunicarse de forma proactiva con los clientes<\/strong><\/h2>\n

Una de las mejores formas de mostrar el toque humano es comenzando una conversaci\u00f3n. Las marcas no deben esperar a que los clientes contacten con ellas. En lugar de eso, deben optar por un m\u00e9todo proactivo y comenzar los di\u00e1logos con los clientes en canales como redes sociales, pidi\u00e9ndoles opini\u00f3n e involucr\u00e1ndolos en las campa\u00f1as. Las marcas deben conocer a sus clientes de forma creativa, como ofreciendo competiciones entre los fans, o dirigi\u00e9ndose a ellos de forma peri\u00f3dica pidi\u00e9ndoles sus comentarios y su participaci\u00f3n. Conforme la tecnolog\u00eda simplifica la atenci\u00f3n al cliente, el toque humano se va desplazando. Sin embargo, si las marcas se esfuerzan en escuchar a los clientes y en adoptar un m\u00e9todo conversacional durante la visita del cliente, el toque humano puede complementar a la tecnolog\u00eda para conseguir la satisfacci\u00f3n de los clientes a largo plazo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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