{"id":8154,"date":"2017-08-01T06:00:00","date_gmt":"2017-08-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-beneficios-clave-del-mapeo-de-las-visitas-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T15:12:26","modified_gmt":"2023-05-29T13:12:26","slug":"5-beneficios-clave-del-mapeo-de-las-visitas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-beneficios-clave-del-mapeo-de-las-visitas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 Beneficios clave del mapeo de las visitas de los clientes."},"content":{"rendered":"

Ponerse en el lugar del cliente es esencial para comprender su experiencia con una marca. Por este motivo, muchas empresas utilizan el mapeo de las visitas de los clientes para estudiar las experiencias y saber qu\u00e9 se puede mejorar. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los datos y las an\u00e9ctodas tanto de los clientes como de los empleados, las marcas pueden desarrollar mapas completos que reflejen las motivaciones y sensaciones de los clientes durante su visita, y que pueden hacer que pasen de clientes potenciales a clientes leales. Aqu\u00ed se enumeran cinco beneficios clave del mapeo de las visitas de los clientes<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Comprender las emociones del cliente. <\/b><\/h2>\n

Los clientes se mueven de un punto clave a otro, y un mapeo puede indicar c\u00f3mo de f\u00e1cil les resulta hacerlo. Por ejemplo, \u00bfel cliente puede conectar r\u00e1pidamente con un agente a trav\u00e9s de un men\u00fa IVR? \u00bfPuede cambiar de una red social al canal de voz con facilidad? \u00bfCu\u00e1l es su satisfacci\u00f3n tras el contacto? Las respuestas a estas preguntas revelan c\u00f3mo se sienten los clientes a lo largo de la visita, y puede ayudar a las marcas a mejorar las pr\u00e1cticas que causen frustraci\u00f3n o confusi\u00f3n. Las marcas tambi\u00e9n pueden conocer los aspectos que satisfacen a los clientes y pueden prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a optimizar las pr\u00e1cticas.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Identificar los fallos en la atenci\u00f3n o en la comunicaci\u00f3n. <\/b><\/h2>\n

Los mapas de las visitas de los clientes tambi\u00e9n revelan d\u00f3nde hay fallos en la atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, puede que haya alg\u00fan canal que no satisfaga y que por lo tanto cause frustraci\u00f3n al cliente, que puede preferir otro canal. De manera similar, cambiar de una versi\u00f3n de escritorio a una m\u00f3vil puede no funcionar bien si la versi\u00f3n m\u00f3vil no est\u00e1 optimizada. Los problemas de comunicaci\u00f3n entre los empleados tambi\u00e9n pueden revelar si los agentes son o no capaces de obtener apoyo puntual de sus compa\u00f1eros durante las interacciones. Estos mapas, por lo tanto, son ideales para conocer los fallos que necesitan arreglarse durante el viaje del cliente.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Reducci\u00f3n de gastos.<\/b><\/h2>\n

Las marcas que realizan mapeos de las visitas de los clientes tambi\u00e9n reducen gastos. Seg\u00fan un estudio de Aberdeen Group, dichas marcas experimentan una mejora diez veces mayor de los gastos de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, las marcas que gestionan las experiencias de las visitas de los clientes experimentan un crecimiento anual del 21%, mientras que las marcas que no lo hacen decaen un 2,2%. Por \u00faltimo, el aumento de las palabras positivas y la reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes reducen los gastos de la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Aumento de ventas. <\/b><\/h2>\n

El mismo estudio revela un gran potencial de aumento de ventas. Estas marcas disfrutan de ciclo de ventas promedio que es 18 veces m\u00e1s r\u00e1pido, con unos ingresos de un 56% m\u00e1s que el aumento de ventas o las ventas cruzadas. Las pr\u00e1cticas de marketing tambi\u00e9n se ven recompensadas, ya que estas marcas experimentan una devoluci\u00f3n del 54% de las inversiones en marketing. Los n\u00fameros muestran que invertir en los mapas de las visitas de los clientes es esencial para optimizar tanto las pr\u00e1cticas de ventas como las de marketing.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Mayor satisfacci\u00f3n de los clientes y los empleados. <\/b><\/h2>\n

Cuando los clientes reciben las experiencias que buscan, autom\u00e1ticamente aumenta su satisfacci\u00f3n. De hecho, Abredeen tambi\u00e9n afirma que hay un aumento del 25% en los comentarios positivos de las redes sociales cuando las marcas utilizan los mapas. De forma parecida, cuando se arreglan los problemas dentro de la empresa y se mejora la comunicaci\u00f3n, la confianza de los empleados tambi\u00e9n aumenta. Conocer mejor los objetivos de la empresa y sus pr\u00e1cticas, y recibir apoyo extra ayuda a los empleados a realizar sus propios roles con m\u00e1s eficacia.<\/span>\u00a0Los mapas de las visitas de los clientes permiten a las marcas a conectar con los clientes a nivel emocional y a ofrecer experiencias \u00f3ptimas de forma proactiva.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ponerse en el lugar del cliente es esencial para comprender su experiencia con una marca. Por este motivo, muchas empresas utilizan el mapeo de las visitas de los clientes para estudiar las experiencias y saber qu\u00e9 se puede mejorar. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los datos y las an\u00e9ctodas tanto de los clientes como de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10249,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129,322,333],"tags":[],"class_list":["post-8154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center","category-viaje-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8154"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8154\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35375,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8154\/revisions\/35375"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}