{"id":8155,"date":"2017-08-08T06:00:00","date_gmt":"2017-08-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-la-que-los-datos-pueden-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-26T16:51:55","modified_gmt":"2023-05-26T14:51:55","slug":"5-formas-en-la-que-los-datos-pueden-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-la-que-los-datos-pueden-mejorar-la-experiencia-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 formas en la que los datos pueden mejorar la experiencia de los clientes"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda las marcas recogen una gran cantidad de datos de sus clientes. Desde los historiales de compra hasta los comentarios en redes sociales, las ideas de los clientes se recogen a trav\u00e9s de varios puntos clave. Adem\u00e1s, los par\u00e1metros de los centros de contacto, como el tiempo de espera promedio y las resoluciones al primer contacto, ofrecen datos sobre c\u00f3mo afectan las pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n a la experiencia del cliente. A trav\u00e9s de un examen exhaustivo a trav\u00e9s de todos los canales, las marcas pueden utilizar esta informaci\u00f3n para crear mejores experiencias<\/a> para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que los datos se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Identificar los par\u00e1metros que necesitan mejorar en el centro de contacto. <\/b><\/h2>\n

Los par\u00e1metros pueden decir mucho de las experiencias que tienen los clientes. Por ejemplo, mayor tiempo promedio de espera (TPE) o resultados bajos de resoluciones al primer contacto, o problemas de organizaci\u00f3n que hay que resolver. \u00bfLos agentes pueden contactar de forma eficiente con los supervisores cuando necesitan ayuda extra? \u00bfLos agentes est\u00e1n bien formados para utilizar la base de datos CRM? Conocer estos par\u00e1metros puede ayudar a las pr\u00e1cticas de centro de contacto y a la experiencia general del cliente.<\/span><\/p>\n

Conocer los sentimientos del cliente para conectar a nivel emocional.<\/b><\/h2>\n

Las emociones de los clientes tienen un papel muy importante en la relaci\u00f3n con las marcas. Utilizar los datos importantes para saber c\u00f3mo se sienten los clientes es muy importante para conectar con ellos a nivel emocional y conseguir su lealtad. Los fuentes de datos pueden incluir encuestas formales, transcripci\u00f3n de llamadas, comentarios de redes sociales, y pr\u00e1cticamente cualquier otro intercambio entre una marca y el cliente. Las marcas deben analizar tanto la cantidad como la calidad de los comentarios para mejorar el servicio, como utilizar un lenguaje m\u00e1s suave, campa\u00f1as de marketing con m\u00e1s carga emocional, y un servicio m\u00e1s personalizado.<\/span><\/p>\n

Agilizar el servicio y ahorrar tiempo a los clientes. <\/b><\/h2>\n

Cada vez que sea posible, las marcas deben hacer todo lo que puedan para agilizar los procesos y ahorrar tiempo a los clientes. Por ejemplo, si los clientes son redirigidos con frecuencia, puede que sea necesario adjudicarles a agentes con roles m\u00e1s apropiados o mejorar la eficiencia de los men\u00fas IVR https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/<\/a><\/span>.<\/span><\/a> Si las tasas de abandono son altas, ofrecer opciones de devoluci\u00f3n de llamadas https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/<\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/a>puede asegurarles<\/span><\/p>\n

Mejorar las comunicaciones. <\/b><\/h2>\n

Los comentarios de los clientes y las puntuaciones pueden utilizarse para mejorar las comunicaciones entre los empleados, as\u00ed como con los clientes. Por ejemplo, si los clientes se quejan del tono de un agente, o del ritmo de una conversaci\u00f3n, hay que formar a los empleados para mejorar sus habilidades sociales y para que comprueben el nivel de comprensi\u00f3n de los clientes antes de pasar al siguiente paso. De forma parecida, si los agentes no realizan un trabajo \u00f3ptimo porque pierden mucho tiempo buscando asistencia de alg\u00fan compa\u00f1eros, puede que haya que mejorar los sistemas de comunicaci\u00f3n para hacer las interacciones m\u00e1s eficientes.<\/span><\/p>\n

Mejora las pr\u00e1cticas de marketing dirigidas. <\/b><\/h2>\n

Los datos tambi\u00e9n son muy importantes para implementar las pr\u00e1cticas de marketing dirigidas. Por ejemplo, prestar atenci\u00f3n a la frecuencia que se hace clic en los enlaces que se env\u00edan en los correos electr\u00f3nicos de marketing, mensajes de texto y otros canales, muestran si la estrategia est\u00e1 impulsando o no las ventas. Adem\u00e1s, los datos de geolocalizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede dar a las marcas la oportunidad de dirigir mejor a los clientes en la compra online o durante la experiencia de compra en una tienda f\u00edsica. Las marcas pueden utilizar estos datos para compartir informaci\u00f3n con respecto a eventos de ventas y descuentos extra que puedan aplicarse en tiendas. <\/span>Conforme las marcas recogen varios informes de datos de sus clientes, un m\u00e9todo completo y centrado en el cliente al interpretar estos datos puede ayudar a mejorar las pr\u00e1cticas de servicio y a ofrecer mejores experiencias a los clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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