{"id":8156,"date":"2017-08-15T06:00:00","date_gmt":"2017-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-de-una-fuerte-cultura-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:37:32","modified_gmt":"2023-05-29T12:37:32","slug":"6-beneficios-de-una-fuerte-cultura-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-beneficios-de-una-fuerte-cultura-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 beneficios de una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Los mejores servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/a> empiezan con una actitud centrada en el cliente. Las marcas que ofrecen un servicio excepcional saben lo que buscan los clientes, lo que lleva a una relaci\u00f3n fuerte con \u00e9stos. Estas marcas invierten tiempo en desarrollar una cultura fuerte que apoya esta idea, haciendo de la atenci\u00f3n al cliente una parte integral de la estrategia general de la marca. Aqu\u00ed se enumeran seis beneficios de una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente que todas las marcas deber\u00edan tener en cuenta.<\/span><\/p>\n

Una mejor comunicaci\u00f3n. <\/b><\/h2>\n

Las marcas que desarrollan una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente, habilitan una mejor comunicaci\u00f3n dentro de la empresa. Por ejemplo, los ejecutivos pueden revelar los objetivos de la marca al resto de la organizaci\u00f3n, mientras que los directores implementan esos objetivos a trav\u00e9s de una formaci\u00f3n en profundidad de los agentes de atenci\u00f3n al cliente. Cuando los empelados comprenden bien sus roles y se establecen diagramas de flujo de trabajo (que indican qui\u00e9n tiene que hablar con quien cuando se necesite asistencia), la comunicaci\u00f3n se mejora bastante.<\/span><\/p>\n

Una mejor organizaci\u00f3n dentro de la empresa.<\/b><\/h2>\n

Cuando los empleados reciben formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente, sus habilidades y personalidades pueden adjudicarse a los roles en los que mejor encajen. Tambi\u00e9n hay que ofrecer a los empleados la oportunidad de rotar en puestos y servir de compa\u00f1ero mentor para asegurar de que est\u00e1n continuamente aprendiendo nuevas habilidades y consiguiendo lo mejor de s\u00ed mismos. A trav\u00e9s de estas pr\u00e1cticas, las marcas se organizan mejor y pueden ofrecer una atenci\u00f3n excepcional.<\/span><\/p>\n

Una mayor motivaci\u00f3n para los empleados. <\/b><\/h2>\n

Cuando los agentes est\u00e1n seguros en sus puestos, aumenta su motivaci\u00f3n. Utilizar formas creativas de formaci\u00f3n, como ludificaci\u00f3n o actividades divertidas fuera de la oficina, les ayuda a fomentar el esp\u00edritu de equipo y a comprender mejor los objetivos de la empresa. La asesor\u00eda tambi\u00e9n es vital para motivar a los agentes a que den lo mejor de s\u00ed mismos. Al final, los empleados contentos llevan a una mayor retenci\u00f3n de las tasas y a una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Mayores beneficios y reducci\u00f3n de gastos. <\/b><\/h2>\n

Cuando se mejoran las pr\u00e1cticas de formaci\u00f3n para sacar el potencial de cada empleado, es posible que las marcas experimenten una mayor retenci\u00f3n de las tasas y una reducci\u00f3n de gastos. Las pr\u00e1cticas omnicanal optimizadas reducen gastos, como utilizar tecnolog\u00eda avanzada como <\/span>men\u00fas IVR<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/a>y<\/span> soluciones CRM<\/span><\/a>\u00a0<\/span>para agilizar la atenci\u00f3n al cliente. Por \u00faltimo, una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente lleva a que los clientes est\u00e9n m\u00e1s contentos, y est\u00e9n dispuestos a apoyar a las marcas que les valoran, llevando a un aumento de los beneficios.<\/span><\/p>\n

Unas mejores experiencias para los clientes.<\/b><\/h2>\n

Cuando las marcas toman un m\u00e9todo centrado en el cliente, esta actitud se refleja en cada experiencia. Agentes a los que se anima a dar lo mejor de s\u00ed mismos, tecnolog\u00eda avanzada que ahorra tiempo, y un compromiso general por tratar a cada cliente como individuo, son los elementos necesarios para una fuerte cultura de atenci\u00f3n al cliente y que lleva a mejores experiencias para los clientes.<\/span><\/p>\n

Una alta fidelidad de los clientes.<\/b><\/h2>\n

Las marcas que se esfuerzan en forjar una relaci\u00f3n con sus clientes, terminan consiguiendo la fidelidad de los mismos. Si los clientes est\u00e1n satisfechos con las experiencias que tienen, reconocer\u00e1n los esfuerzos que se han hecho para ganar su confianza y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que contin\u00faen apoyando a estas marcas despu\u00e9s de mucho tiempo. Adem\u00e1s, los clientes leales suelen estar dispuestos a compartir su entusiasmo de boca a boca o a trav\u00e9s de las redes sociales, llevando a conseguir nuevos clientes.<\/span>Seg\u00fan Gartner, el 50% de las empresas redireccionar\u00e1n sus inversiones a innovaciones para la experiencia de los clientes en 2018. Y si estas innovaciones incluyen nuevas tecnolog\u00edas, canales optimizados, o comunicaciones mejoradas con los empleados, mantener las necesidades de los clientes como preocupaci\u00f3n principal es clave para ganar su confianza.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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