{"id":8157,"date":"2017-08-22T06:00:00","date_gmt":"2017-08-22T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-terminos-clave-que-dirigen-las-mejores-experiencias-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-17T17:47:56","modified_gmt":"2023-05-17T15:47:56","slug":"5-terminos-clave-que-dirigen-las-mejores-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-terminos-clave-que-dirigen-las-mejores-experiencias-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 t\u00e9rminos clave que dirigen las mejores experiencias de los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que impulsa las grandes experiencias de los clientes<\/a>? Muchos discutir\u00e1n que la habilidad de una marca de adoptar unos valores es esencial para crear un m\u00e9todo centrado en el cliente y conseguir su lealtad a largo plazo. Aqu\u00ed se enumeran los cinco t\u00e9rminos que dirigen las grandes experiencias de los clientes y mantienen el inter\u00e9s de los clientes.<\/span><\/p>\n

Responsabilidad<\/b><\/h2>\n

Las grandes experiencias de los clientes empiezan con confianza. Seg\u00fan un estudio realizado por la agencia de relaciones p\u00fablicas Cohn & Wolfe, la primera cualidad que los clientes piden a las marcas es honestidad sobre sus productos y servicios. Cuando las marcas se responsabilizan de sus comportamientos, los clientes toman nota y les apoyan. Por ejemplo, las marcas deben describir sus productos y servicios de forma clara, ofreciendo informaci\u00f3n detallada con respecto a los precios, \u00a0pol\u00edtica de reembolso, pol\u00edticas de privacidad, y disponibilidad de la atenci\u00f3n al cliente. Cuando se producen errores, la marca tambi\u00e9n debe ser capaz de disculparse y tomar medidas para rectificar el problema.<\/span><\/p>\n

Empat\u00eda<\/b><\/h2>\n

Las emociones juegan un papel muy importante en la experiencia de los clientes. Cuando los clientes se dirigen a una marca para recibir asistencia, pueden frustrarse si pierden tiempo o dinero en el proceso. Por este motivo, los agentes de atenci\u00f3n al cliente tienen que saber escuchar y mostrar empat\u00eda con toros los clientes en las situaciones complicadas. Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas que apoyan causas de caridad tambi\u00e9n env\u00edan a los clientes el mensaje de que la empat\u00eda es un valor importante de la empresa.<\/span><\/p>\n

Eficiencia<\/b><\/h2>\n

El cliente quiere un gran servicio, y lo quiere r\u00e1pido. La eficiencia significa ofrecer siempre experiencias \u00f3ptimas, al mismo tiempo que exige el menor esfuerzo posible por parte del cliente. Las marcas pueden utilizar pr\u00e1cticas omnicanal optimizadas que integren caracter\u00edsticas como <\/span>opciones IVR\u00a0<\/span>para los clientes m\u00f3viles y <\/span>devoluci\u00f3n de llamadas\u00a0<\/span>que eliminen los tiempos de espera y reduzcan las tasas de abandono.<\/span><\/p>\n

Lealtad<\/b><\/h2>\n

Las marcas quieren que los clientes sean leales, pero los clientes esperan lo mismo a cambio. Ser leal a los clientes significa poner siempre sus intereses primero y crear productos y servicios para ellos. Por ejemplo, escuchar con atenci\u00f3n los comentarios de los clientes puede ayudar a las marcas a mejorar sus productos y sus pr\u00e1cticas, mientras que la lealtad y los programas de referencia premian a los clientes por sus asuntos. Los eventos de ventas y los descuentos especiales por vacaciones o por cumplea\u00f1os son formas adicionales de darle a la atenci\u00f3n un toque personal.<\/span><\/p>\n

Creatividad<\/b><\/h2>\n

<\/b>Mientras que un gran servicio puede hacer que una marca se destaque de otra, a\u00f1adir un toque creativo hace que una marca sea verdaderamente \u00fanica. Las marcas pueden ser creativas de muchas maneras, desde hacer una p\u00e1gina web m\u00e1s interactiva o est\u00e9ticamente atractiva, a asignar avatares a sus agentes para las comunicaciones por el chat. Adem\u00e1s, las campa\u00f1as de marketing pueden ser dirigidas a los intereses espec\u00edficos de los clientes y hacer que \u00e9stos participen en concursos. Un m\u00e9todo creativo para que los clientes se comprometan, muestra la confianza y voluntad de una marca de hacer las cosas de forma diferente para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span>Las marcas que se adhieren a unos valores pueden desarrollar pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente con m\u00e1s precisi\u00f3n. Cuando los clientes reconocen los esfuerzos que hacen las marcas, lo siguiente es ofrecer su lealtad a dicha marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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