{"id":8158,"date":"2017-08-29T06:00:00","date_gmt":"2017-08-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-encontrar-los-puntos-debiles-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-01-06T15:39:47","modified_gmt":"2023-01-06T14:39:47","slug":"5-formas-de-encontrar-los-puntos-debiles-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-encontrar-los-puntos-debiles-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 formas de encontrar los puntos d\u00e9biles de los clientes"},"content":{"rendered":"

Saber cu\u00e1les son los puntos d\u00e9biles de los clientes es el primer paso para ofrecerles los productos y servicios que quieren. Los puntos d\u00e9biles son considerados generalmente obst\u00e1culos que evitan que los clientes encuentren las soluciones que necesitan, puede repercutir en su satisfacci\u00f3n y en su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Por ejemplo, puede que los clientes tengan dificultades en hacer un pago r\u00e1pido y seguro en una p\u00e1gina web, o quiz\u00e1s no pueden hablar con alg\u00fan agente cuando quieren. Cuando la marca identifica estas fuentes de \u00abproblemas\u00bb durante la visita del cliente, pueden desarrollar productos y m\u00e9todos de atenci\u00f3n al cliente dirigidos a las necesidades de los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas de encontrar cu\u00e1les son los puntos d\u00e9biles de los clientes y resolverlos con la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Averigua qu\u00e9 buscan los clientes<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Una marca puede averiguar lo que necesitan los clientes realizando una investigaci\u00f3n de mercado. Utilizar herramientas de palabras clave ayuda a conocer lo que busca el cliente y puede revelar los puntos d\u00e9biles. Por ejemplo, palabras clave como \u00abtarifa de tel\u00e9fono m\u00f3vil con SMS\u00bb revela a las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones que sus clientes buscan tarifas asequibles que incluyen SMS, d\u00e1ndoles una idea \u00fatil de lo que deben incluir sus servicios. Una vez que se identifican las palabras clave, la marca puede investigar m\u00e1s en profundidad para ver lo que dicen los clientes sobre estas necesidades espec\u00edficas en las zonas de comentarios y foros de discusi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Comprueba las tasas de abandono<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Unas tasas de abandono de llamadas altas son una se\u00f1al de que el centro de contacto no cumple con las demandas de los clientes. Mientras que los agentes puede que no est\u00e9n siempre disponibles para hablar con los clientes, la marca deben encontrar la manera de informar y asistir a los clientes que quieren llamar. Por ejemplo, las horas de asistencia telef\u00f3nica debe estar reflejada en la p\u00e1gina web de la marca y en los canales de redes sociales, ya est\u00e9n limitadas, o sean las 24 horas del d\u00eda. Para ahorrar tiempo a los clientes y reducir las tasas de abandono, la marca tambi\u00e9n debe ofrecer las opciones de <\/a><\/span>devoluci\u00f3n de llamada.<\/span><\/p>\n

Revisa los comentarios de las redes sociales<\/b><\/h2>\n

Los clientes con muy activos en las redes sociales, y revelan lo que les gusta y lo que no de sus experiencias. Revisa los canales de redes sociales<\/a> para saber qu\u00e9 dicen los clientes. \u00bfHay un producto en particular que necesite mejorar? \u00bfLos tiempos de respuesta son lentos? Estos puntos d\u00e9biles son muy f\u00e1ciles de identificar cuando se analizan los comentarios de los clientes. Adem\u00e1s, utiliza herramientas de escucha social para identificar otros sitios de internet en los que se habla de tu marca, como blogs o p\u00e1ginas de rese\u00f1as.<\/span><\/p>\n

Identifica las tasas de abandono de carritos<\/b><\/h2>\n

\u00bfLos clientes pasan mucho tiempo navegando por tu web y seleccionando art\u00edculos, pero dejan los carritos abandonados en el \u00faltimo paso? Si las tasas de abandono de carritos son altas, es evidente que la marca tiene que encargarse de solucionar los puntos d\u00e9biles. Por ejemplo, puede que los clientes quieran utilizar opciones de pago que tu marca no acepta, o puede que los agentes no est\u00e9n disponibles para ofrecer asistencia. Escuchar los comentarios de los clientes y leer los comentarios en las redes sociales, puede, una vez m\u00e1s, revelar respuestas de por qu\u00e9 ocurre este abandono. La marca puede ofrecer entonces soluciones como opciones de pago m\u00e1s sencillas o <\/span>asistencia<\/span> por chat\u00a0<\/span>para corregir este problema.<\/span><\/p>\n

Analiza los casos y comentarios de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/h2>\n

<\/b>Por \u00faltimo, los comentarios directos de los clientes, a trav\u00e9s de encuestas, ofrecen muchas ideas sobre los puntos d\u00e9biles. Aseg\u00farate de enviar encuestas de forma peri\u00f3dica<\/a> y despu\u00e9s de cada contacto para conocer las necesidades espec\u00edficas de las que los clientes quieren que se encargue la marca. Tambi\u00e9n es importante revisar los casos que se gestionan en el centro de contacto para identificar los temas que ocurren con frecuencia. Si muchos clientes se ponen en contacto con tu marca con el mismo problema, puede que sea un punto d\u00e9bil importante que haya que corregir. <\/span>Para ofrecer a los clientes lo mejores productos y servicios, la marca tiene que conocer sus necesidades. Tom\u00e1ndote el tiempo para identificar y gestionar los puntos d\u00e9biles, la marca puede ofrecer las experiencias de calidad que buscan los clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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