{"id":8159,"date":"2017-09-05T06:00:00","date_gmt":"2017-09-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-formas-de-construir-confianza-con-los-clientes-en-la-era-digital\/"},"modified":"2023-05-17T17:39:40","modified_gmt":"2023-05-17T15:39:40","slug":"7-formas-de-construir-confianza-con-los-clientes-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-formas-de-construir-confianza-con-los-clientes-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"7 formas de construir confianza con los clientes en la era digital"},"content":{"rendered":"

Aunque el mundo digital ha creado nuevas oportunidades para comunicarse con los clientes<\/a>, tambi\u00e9n supone que las empresas tienen que enfrentarse a nuevos retos. Los clientes esperan experiencias impecables, pero tambi\u00e9n buscan seguridad y privacidad. Como consecuencia, construir confianza es esencial para crear el tipo de experiencia que hace que los clientes vuelvan. Aqu\u00ed se enumeran siete maneras para construir confianza con los clientes en este mundo digital.<\/span><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n clara<\/b><\/h2>\n

<\/b>La presencia online de tu marca web, m\u00f3vil, y canales de redes sociales dicen mucho de tus valores. Palabras mal escritas y mala ortograf\u00eda, enlaces rotos, informaci\u00f3n confusa sobre precios, e informaci\u00f3n de contacto poco visible puede alejar a los clientes de tu negocio. Una buena comunicaci\u00f3n es esencial para conseguir la confianza de un posible cliente, ya que elimina sus dudas, les ahorra tiempo, y muestra que la marca se toma en serio la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

Proteger los datos del cliente, e informarles de ello<\/b><\/h2>\n

Todas las marcas deben ofrecer unas pol\u00edticas de privacidad y unos t\u00e9rminos de servicios claros. Los clientes deben saber cu\u00e1ndo se comparten sus datos con terceros, y deben tener el derecho de negarse si as\u00ed lo desean. Adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n con respecto a las ventas (como env\u00edos, devoluciones, e intercambios) debe compartirse claramente. Haz que esta informaci\u00f3n sea muy clara y accesible en la p\u00e1gina web de la marca para construir la confianza con los clientes.<\/span><\/p>\n

Anima a los clientes a que dejen rese\u00f1as<\/b><\/h2>\n

Adem\u00e1s de enviar encuestas tras el contacto, invita a los clientes a dejar rese\u00f1as visibles al p\u00fablico en los canales digitales, como la p\u00e1gina web de la marca y las redes sociales. Pide a los clientes que punt\u00faen los productos y servicios de tu marca y que dejen comentarios. Si se publican comentarios negativos, no los elimines. Cont\u00e9stalos p\u00fablicamente y contin\u00faa la conversaci\u00f3n en un canal privado. Esto muestra a los clientes que te tomas en serio los comentarios y opiniones.<\/span><\/p>\n

Permite a los clientes que cancelen la subscripci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>A algunos clientes puede que les guste recibir notificaciones cuando hay alg\u00fan evento o descuento disponible. Sin embargo, pero todos quieren tener la opci\u00f3n de cancelar la subscripci\u00f3n, y d\u00e1rsela a los clientes es esencial para conseguir su confianza. Por ejemplo, aseg\u00farate de que los correos electr\u00f3nicos de la marca tienen un bot\u00f3n para cancelar la subscripci\u00f3n, o alguna configuraci\u00f3n que permita recibir menos correos electr\u00f3nicos; y pide siempre permiso para ofrecer notificaciones en los dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

Ofrece una experiencia de compra segura<\/b><\/h2>\n

Todas las compras deben hacerse con total confianza. Adopta todas las medidas necesarias para asegurar la experiencia desde el principio hasta el final. Por ejemplo, describe el proceso en pasos numerados, utiliza formas de pago seguras, ofrece a los clientes sistemas de contrase\u00f1as para inicios de sesi\u00f3n seguros, y proporciona n\u00fameros de confirmaci\u00f3n con informaci\u00f3n de contacto por si los clientes tienen alguna pregunta despu\u00e9s de la compra.<\/span><\/p>\n

Ofrece un servicio puntual<\/b><\/h2>\n

\u00a0La puntualidad es esencial para la confianza, y tiene un impacto muy potente en las ventas. Seg\u00fan un estudio de Strangeloop Networks, el 57% de los clientes m\u00f3viles abandonar\u00edan una p\u00e1gina web si tienen que esperar tres segundos para que se cargue. Adem\u00e1s, Amazon menciona que cada 100 milisegundos de m\u00e1s en el tiempo de carga, disminuye las ventas en un 1%. Aunque las comunicaciones tienen que ser siempre \u00e1giles, tambi\u00e9n es muy importante optimizar la web de escritorio y m\u00f3vil. No hagas esperar a los clientes, y no les dejes dudando si el pago se ha realizado con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Mant\u00e9n el contenido actualizado<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Por \u00faltimo, aseg\u00farate de que todo el contenido se actualiza con frecuencia con las \u00faltimas noticias de la marca. La p\u00e1gina web debe contener informaci\u00f3n de los eventos de ventas y descuentos actuales, el blog debe actualizarse frecuentemente, y la informaci\u00f3n de contacto tiene que estar actualizada. Adem\u00e1s, los <\/span>men\u00fas IVR<\/span>\u00a0tambi\u00e9n deben estar actualizados para conectar a los clientes con los agentes adecuados o con la informaci\u00f3n correcta cuando sea necesario.<\/span>La confianza es el primer paso para construir una relaci\u00f3n a largo plazo con los clientes. D\u00e1ndoles experiencias seguras e impecables en los canales digitales de la marca, conseguir\u00e1s que sean leales durante mucho tiempo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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