{"id":8161,"date":"2017-09-19T06:00:00","date_gmt":"2017-09-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-unas-encuestas-a-los-clientes-optimas\/"},"modified":"2023-05-29T14:51:01","modified_gmt":"2023-05-29T12:51:01","slug":"5-consejos-para-unas-encuestas-a-los-clientes-optimas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-unas-encuestas-a-los-clientes-optimas\/","title":{"rendered":"5 Consejos para unas encuestas a los clientes \u00f3ptimas"},"content":{"rendered":"

Saber c\u00f3mo se sienten los clientes con respecto a tu marca es esencial para conseguir su confianza a largo plazo. Aunque los comentarios en redes sociales y en la p\u00e1gina web pueden proporcionar muchas ideas, las encuestas para los clientes bien dise\u00f1adas siguen siendo un m\u00e9todo de eficacia probada para conocer los sentimientos de los clientes. Hacer preguntas estrat\u00e9gicas en los momentos oportunos puede darle a tu marca una imagen global de las mejoras que hay que hacer. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos para unas encuestas a los clientes \u00f3ptimas<\/a>.<\/span><\/p>\n

Equilibrio entre preguntas gen\u00e9ricas y preguntas espec\u00edficas<\/b><\/h2>\n

Las encuestas deben hacer siempre preguntas relevantes que la marca no pueda responder sin el punto de vista del cliente. Por ejemplo, no es necesario preguntar el n\u00famero de compras al mes si la empresa ya tiene ese dato. Por el contrario, las encuestas deben hacer preguntas sobre la experiencia de los clientes que vayan desde las m\u00e1s gen\u00e9ricas a las m\u00e1s espec\u00edficas. Una encuesta despu\u00e9s del contacto, por ejemplo, puede empezar con preguntas sobre la puntuaci\u00f3n general del cliente al agente con quien ha hablado. A continuaci\u00f3n, la encuesta puede empezar a hacer preguntas espec\u00edficas sobre el nivel de conocimiento del agente, la atenci\u00f3n recibida y otras cualidades. Al final de la encuesta, se le puede ofrecer al cliente la oportunidad de escribir comentarios o sugerencias adicionales.<\/span><\/p>\n

Haz encuestas cortas<\/b><\/h2>\n

Como norma general, las encuestas no deben durar m\u00e1s que el proceso de compra. Una encuesta tras el contacto puede que solo necesite diez preguntas, mientras que una encuesta peri\u00f3dica que busca m\u00e1s informaci\u00f3n con prop\u00f3sitos de marketing puede ser un poco m\u00e1s largas. En cualquier caso, las encuestas cortas pero relevantes parecen atraer m\u00e1s a los clientes, ya que no les quita mucho tiempo y tambi\u00e9n muestra que la marca se centra en preguntas relevantes.<\/span><\/p>\n

Hazlas en el momento adecuado<\/b><\/h2>\n

Hay muchos momentos diferentes en los que una encuesta puede ser apropiada, y esto es muy importante. Las encuestas despu\u00e9s del contacto atraen la atenci\u00f3n de los clientes cuando todav\u00eda tienen su caso en mente, y las encuestas despu\u00e9s de la compra puede igualmente producir opiniones importantes con respecto a la preferencia de productos. Adem\u00e1s, las encuestas peri\u00f3dicas pueden ayudar a mejorar las pr\u00e1cticas generales de la marca en \u00e1reas como servicio, marketing y desarrollo de productos. Por \u00faltimo, las encuestas pueden estar integradas en las aplicaciones de la marca, animando a los clientes a responder a unas cuantas preguntas despu\u00e9s de hacer una compra, o han hecho un uso activo de la aplicaci\u00f3n en un determinado momento.<\/span><\/p>\n

Reduce el esfuerzo del cliente<\/b><\/h2>\n

Las experiencias de los clientes no deber\u00edan suponer esfuerzos, y esto incluye el hacer encuestas. Por ejemplo, la marca nunca debe hacer preguntas enrevesadas que los clientes no sepan bien c\u00f3mo responder, utilizar lenguaje confuso, o hacerlas demasiado largas. Las encuestas son aptas para los usuarios cuando son claras y van al grano. El lenguaje debe ser f\u00e1cil de comprender, con un dise\u00f1o atractivo visualmente, y los clientes deben saber de antemano cu\u00e1ntas preguntas van a responder.<\/span><\/p>\n

Establece contacto en los canales preferidos<\/b><\/h2>\n

Para aumentar la tasa de respuesta, la marca debe contactar siempre a los clientes en sus canales preferidos. Por ejemplo, las encuestas tras el contacto deben enviarles en el canal en el que se ha hecho el servicio, mientras que las encuestas relacionadas con las compras deben enviarse al canal que m\u00e1s utilice el cliente. La marca puede incluso pedir al cliente que indique qu\u00e9 canal de contacto prefiere. Cuando se hacen mejoras seg\u00fan las sugerencias de los clientes, las siguientes deben ser en el mismo canal para mostrar a los clientes que te tomas en serio su opini\u00f3n. <\/span>Las encuestas pueden ser molestas para los clientes cuando son demasiado largas, se env\u00edan muy a menudo, o son pobres gramaticalmente. Sin embargo, creando encuestas con un objetivo claro y que se env\u00edan cuando el cliente pueda valorar mejor, la marca puede ganar muchas ideas valiosas que pueden definir de verdad la experiencia de los clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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