{"id":8163,"date":"2017-10-03T06:00:00","date_gmt":"2017-10-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-pasos-para-construir-una-relacion-con-los-clientes-en-el-canal-de-voz\/"},"modified":"2023-05-29T15:03:02","modified_gmt":"2023-05-29T13:03:02","slug":"6-pasos-para-construir-una-relacion-con-los-clientes-en-el-canal-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-pasos-para-construir-una-relacion-con-los-clientes-en-el-canal-de-voz\/","title":{"rendered":"6 Pasos para construir una relaci\u00f3n con los clientes en el canal de voz"},"content":{"rendered":"

Esta era digital moderna ha facilitado m\u00e1s que nunca conectar con los clientes, ofreci\u00e9ndoles una mezcla de asistencia humana y autom\u00e1tica. Sin embargo, el canal de voz tradicional est\u00e1 muy lejos de desaparecer. Un estudio reciente de Google descubri\u00f3 que el 61% de los usuarios m\u00f3viles llaman a los negocios durante la fase de compra, de los que m\u00e1s del 59% buscan una respuesta r\u00e1pida y el 57% quieren hablar con una persona. De hecho, la consultora de marketing BIA\/Kelsey afirma que las llamadas a los negocios superar\u00e1n los 169 mil millones para 2020. Como la voz ofrece el beneficio del contacto humano natural, sigue siendo un canal con alto potencial para una buena comunicaci\u00f3n con los clientes. Aqu\u00ed se enumeran seis pasos para construir una relaci\u00f3n con los clientes en el canal de voz<\/a>.<\/span><\/p>\n

Empieza con un saludo natural<\/b><\/h2>\n

Cada llamada debe empezar con un saludo natural que haga que los clientes se sientan c\u00f3modos. Los agentes deben empezar present\u00e1ndose y agradeciendo a los clientes la llamada. Si el agente conoce el nombre del cliente, debe dirigirse a \u00e9l directamente. De otro modo, es esencial pedir el nombre del cliente antes de ofrecerle asistencia.<\/span><\/p>\n

Escucha con atenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Los clientes quieren que se les escuche, y pueden frustrarse cuando contactan con atenci\u00f3n al cliente. Por este motivo, los agentes siempre tienen que invitarles a describir por completo sus problemas. Escuchar con atenci\u00f3n muestra a los clientes que los agentes se preocupan por sus problemas, y puede ayudar a apaciguar cualquier emoci\u00f3n negativa.<\/span><\/p>\n

Resume el problema<\/b><\/h2>\n

Una vez que el cliente haya terminado de explicar el problema, el agente debe resumirlo para asegurar que lo ha entendido correctamente. Tomarse el tiempo de aclarar las situaciones construye confianza en el cliente y asegura una resoluci\u00f3n m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n

Muestra empat\u00eda y voluntad para ayudar<\/b><\/h2>\n

Una de las grandes ventajas del canal de voz es su potencial natural de contacto humano. El lenguaje positivo es esencial para construir confianza, pero los clientes tambi\u00e9n pueden darse cuenta cuando los agentes muestran entusiasmo y empat\u00eda. Cuando las situaciones se ponen complicadas, los agentes deber\u00edan pedir disculpas en nombre de la empresa. Cuando buscas soluciones, los agentes deben mostrar la voluntad de ayudar a los clientes. La sinceridad y la voluntad de ayudar se pueden sentir por tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n

Marca el ritmo de la conversaci\u00f3n con cuidado<\/b><\/h2>\n

Para mantener el flujo natural de la conversaci\u00f3n, los agentes deben marcarse el ritmo con cuidado. Deben evitar utilizar frases largas, preguntar cuando sea necesario y darles a los clientes la oportunidad de responder antes de pasar al siguiente paso. Esto asegura un di\u00e1logo que anima a los clientes a expresar sus sentimientos y preocupaciones durante el proceso. Adem\u00e1s, los agentes siempre deben informar a los clientes cuando es necesario que esperen. Las pausas largas sin informaci\u00f3n pueden hacer que el cliente se sienta inc\u00f3modo o incluso piensen que la llamada se ha desconectado.<\/span><\/p>\n

Finaliza la llamada de forma positiva<\/b><\/h2>\n

Una vez que el agente crea que el caso se ha resuelto y ha comunicado toda la informaci\u00f3n necesaria al cliente, deber\u00eda preguntar si hay alg\u00fan otro problema que necesite resolver. Si el cliente est\u00e1 satisfecho, el agente debe agradecerle su tiempo y su confianza en la empresa y cerrar con un mensaje positivo. <\/span>Construir una relaci\u00f3n con el cliente en el canal de voz requiere un m\u00e9todo conversacional y la habilidad de humanizar la experiencia. Cuando los clientes sienten la atenci\u00f3n y la empat\u00eda de los agentes, se restaura su confianza y su lealtad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Esta era digital moderna ha facilitado m\u00e1s que nunca conectar con los clientes, ofreci\u00e9ndoles una mezcla de asistencia humana y autom\u00e1tica. Sin embargo, el canal de voz tradicional est\u00e1 muy lejos de desaparecer. Un estudio reciente de Google descubri\u00f3 que el 61% de los usuarios m\u00f3viles llaman a los negocios durante la fase de compra, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129,322,334],"tags":[],"class_list":["post-8163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center","category-relaciones-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8163"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35363,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8163\/revisions\/35363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}