{"id":8164,"date":"2017-10-10T06:00:00","date_gmt":"2017-10-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-impulsar-el-exito-de-los-agentes-de-ventas\/"},"modified":"2023-05-16T17:46:30","modified_gmt":"2023-05-16T15:46:30","slug":"5-consejos-para-impulsar-el-exito-de-los-agentes-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-impulsar-el-exito-de-los-agentes-de-ventas\/","title":{"rendered":"5 Consejos para impulsar el \u00e9xito de los agentes de ventas"},"content":{"rendered":"

Los agentes de ventas tienen que estar motivados para hacer bien su trabajo, pero necesitan las herramientas adecuadas<\/a> que les ayude a dar lo mejor de s\u00ed. El apoyo entre compa\u00f1eros, la tecnolog\u00eda y una formaci\u00f3n regular son esenciales para ayudar a los agentes de ventas a conseguir sus objetivos y a impulsar el \u00e9xito de la marca. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que las compa\u00f1\u00edas pueden animar a los agentes de ventas a conseguir su rendimiento m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n

Ay\u00fadales a desarrollar sus habilidades interpersonales<\/b><\/h2>\n

No importa cu\u00e1l sea la personalidad del agente, las habilidades interpersonales se pueden adquirir y mejorar con formaci\u00f3n. Un agente de ventas extrovertido, por ejemplo, puede que necesite desarrollar saludos que no sean demasiado agresivos, mientras que un agente m\u00e1s introvertido puede tener la presencia relajada que se necesita para que los clientes est\u00e9n c\u00f3modos, y tenga que trabajar en su entusiasmo. Grabar las llamadas de los agentes de ventas ayuda a los supervisores a identificar cualquier debilidad que haya que mejorar.<\/span><\/p>\n

Revisa con regularidad los guiones de llamada<\/b><\/h2>\n

Adem\u00e1s de utilizar un tono de voz amable, los agentes tienen que elegir tambi\u00e9n con cuidado las palabras. Los saludos deben ser educados y profesionales, de forma que mantenga al cliente interesado. Por ejemplo, un agente puede empezar pregunt\u00e1ndole a un cliente potencial si tiene unos minutos para hablar y luego indicar que el cliente a lo mejor puede estar interesado en la oferta. El resto del guion de la llamada tambi\u00e9n debe permitir un di\u00e1logo entre el agente y el posible cliente. Los agentes deben dejar responder siempre al cliente. Los supervisores deben trabajar con los agentes para revisar los guiones de llamadas de forma regular, ya que mantiene el contenido fresco y relevante y asegura un flujo conversacional bueno que har\u00e1 que el cliente potencial est\u00e9 interesado.<\/span><\/p>\n

Anima a una competici\u00f3n sana. La ludificaci\u00f3n es una forma genial para motivar a los agentes e impulsar su productividad<\/b><\/h2>\n

Se pueden crear equipos para competir entre ellos, y los agentes tambi\u00e9n pueden recibir recompensas por sus esfuerzos individuales. Los agentes pueden discutir sus fortalezas y debilidades y compartir sus mejores pr\u00e1cticas con los dem\u00e1s, crear un esp\u00edritu de equipo al mismo tiempo que impulsando el \u00e9xito de la marca.<\/span><\/p>\n

Utiliza tecnolog\u00edas avanzadas para mejorar el rendimiento<\/b><\/h2>\n

La eficiencia de los agentes se puede maximizar con el uso de tecnolog\u00edas avanzadas en el centro de llamadas. Los <\/span>marcadores predictivos<\/a><\/span>, por ejemplo, pueden ayudar a los agentes sobrepasar los obst\u00e1culos como las m\u00e1quinas de fax, contestadores autom\u00e1ticos, y l\u00edneas de tel\u00e9fono desconectadas para aumentar las probabilidades de contactar con el cliente potencial m\u00e1s fuerte. Los marcadores predictivos que integran <\/span>software CRM<\/a>\u00a0<\/span>predicen el mejor momento para llamar, organizar los datos de los clientes y el historial de ventas en un solo lugar, y ofrecer herramientas de an\u00e1lisis para un rendimiento completo, facilitando las ventas y las pr\u00e1cticas de marketing.<\/span><\/p>\n

Ofrece a los agentes un ambiente de trabajo \u00f3ptimo<\/b><\/h2>\n

Los agentes de los centros de llamada tienen un trabajo estresante, ya est\u00e9n trabajando en ventas o en atenci\u00f3n al cliente. Darles un lugar de espacio c\u00f3mo es esencial para ayudarles a que est\u00e9n motivados y sean productivos. Los muebles ergon\u00f3micos y los auriculares aislantes son herramientas geniales para asegurar su comodidad y para ayudarles a realizar llamadas con menos dificultad. Los clientes deber\u00edan poder escuchar a los agentes sin ruido de fondo, y los agentes deben poder hablar en un tono de voz natural que no suene demasiado agresivo. Por \u00faltimo, ofrecer a los clientes espacios tranquilos para relajarse durante los descansos y charlar con otros agentes es genial para mantenerlos relajados. <\/span>Ser un agente de ventas con \u00e9xito requiere algo m\u00e1s que talento y motivaci\u00f3n. Con el apoyo de los compa\u00f1eros, asesor\u00eda, y la asistencia de la tecnolog\u00eda, todos los agentes de ventas pueden dar lo mejor de s\u00ed para el \u00e9xito de la marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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