{"id":8165,"date":"2017-10-17T06:00:00","date_gmt":"2017-10-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-reglas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-que-tu-marca-tiene-que-conocer\/"},"modified":"2023-05-29T11:02:23","modified_gmt":"2023-05-29T09:02:23","slug":"6-reglas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-que-tu-marca-tiene-que-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-reglas-del-servicio-de-atencion-al-cliente-que-tu-marca-tiene-que-conocer\/","title":{"rendered":"6 Reglas del servicio de atenci\u00f3n al cliente que tu marca tiene que conocer"},"content":{"rendered":"

Si alguna vez pensaste que las redes sociales eran solo una moda pasajera, piensa otra vez. Lo que empez\u00f3 siendo una forma divertida e innovadora de comunicarse con amigos, ahora es una herramienta de negocio esencial para ofrecer atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed se enumeran seis reglas del <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0<\/span>que tu marca tiene que conocer y seguir de inmediato.<\/span><\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente tiene que ser una prioridad<\/b><\/h2>\n

Conforme el uso de las redes sociales contin\u00faa aumentando, tambi\u00e9n lo hace la demanda de atenci\u00f3n al cliente en estos canales. Solo en Twitter, las interacciones de atenci\u00f3n al cliente han aumentado un 250% en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Los clientes utilizan estos canales para comunicarse directamente con las marcas, defendi\u00e9ndolas cuando est\u00e1n contentos y compartiendo sus frustraciones cuando no est\u00e1n satisfechos. Por todos estos motivos, tu marca debe hacer de la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales una prioridad. Los clientes quieren ser escuchados.<\/span><\/p>\n

Responde r\u00e1pido, o perder\u00e1s la lealtad de los clientes\u00a0<\/b><\/h2>\n

Puede parecer que las conversaciones sociales quitan mucho tiempo a los agentes, pero responder tarde o ignorar a los clientes termina saliendo caro a las marcas. Seg\u00fan Convince y Convert, responder a las quejas en las redes sociales aumenta el apoyo de los clientes en un 25%, ayudando a las marcas a mantener a estos clientes mientras ganan la atenci\u00f3n de los clientes potenciales. Por el contrario, ignorar las quejas hace mucho da\u00f1o. Un estudio de Conversocial descubri\u00f3 que es menos probable que el 88% de los clientes vuelvan a comprar a marcas que no responden a las quejas en las redes sociales. Para ganar la lealtad de los clientes, responde r\u00e1pido y sinceramente.<\/span><\/p>\n

Cuando m\u00e1s te comuniques con los clientes, m\u00e1s impulsas las ventas<\/b><\/h2>\n

Ser atento en estos canales, ayuda a construir una buena relaci\u00f3n tanto con los clientes actuales como con los potenciales. Cuanto m\u00e1s sientan que tu marca escucha sus preocupaciones, m\u00e1s confiar\u00e1n y har\u00e1n negocios contigo. De hecho, un estudio de Bain & Company descubri\u00f3 que los clientes gastan un 20-40% m\u00e1s cuando las empresas se comunican y responden en estas plataformas.<\/span><\/p>\n

Cuando m\u00e1s inviertas en atenci\u00f3n al cliente en redes sociales, m\u00e1s reduces los gastos generales<\/b><\/h2>\n

Comparadas con otros canales, las redes sociales son bastante m\u00e1s baratas. Por ejemplo, McKinsey & Company afirma que un intercambio en redes sociales cuesta una sexta parte del coste de una llamada. Adem\u00e1s de estos ahorros, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n mantiene de forma proactiva a los clientes que, de otra manera, abandonar\u00edan. La atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es, por lo tanto, vital para reducir los gastos de operaci\u00f3n y los altos gastos del cansancio de los clientes.<\/span><\/p>\n

Un m\u00e9todo omnicanal es vital para seguir las conversaciones en redes sociales<\/b><\/h2>\n

Es importante recordar que una conversaci\u00f3n puede necesitar cambiar de canal en alg\u00fan momento. Es por esto que tu marca deber\u00eda adoptar un m\u00e9todo omnicanal cuando ofrezca atenci\u00f3n al cliente en cualquier canal, asegurando que los comentarios importantes no se pierden cuando se cambia de canal. Por ejemplo, cuando un agente empieza una interacci\u00f3n en una plataforma social, deber\u00eda dar su nombre e informaci\u00f3n de contacto adicional en caso de que la conversaci\u00f3n tenga que pasar al tel\u00e9fono. Una vez que se realiza el cambio, el agente tiene que poder acceder a las redes sociales y continuar con la conversaci\u00f3n sin problemas.<\/span><\/p>\n

Los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan una formaci\u00f3n adecuada<\/b><\/h2>\n

Las redes sociales pueden tener una reputaci\u00f3n para las comunicaciones desenfadadas y personales, pero los agentes tienen que tener una formaci\u00f3n adecuada para utilizarlas de forma profesional. La comunicaci\u00f3n con los clientes no es lo mismo que una conversaci\u00f3n con un compa\u00f1ero, y la marca debe formar a los agentes a que utilicen el tono adecuado en la conversaci\u00f3n. Los agentes pueden ser amables con los clientes en estos canales, pero deben saber, por ejemplo, qu\u00e9 vocabulario utilizar, c\u00f3mo tratar a los clientes enfadados y cu\u00e1ndo proponer un cambio de canal en caso de que necesiten m\u00e1s atenci\u00f3n. <\/span>Mantener a los clientes en los canales sociales requiere formas proactivas, agentes bien formados, y compromiso para resolver los problemas por completo. Haciendo esto, tu marca tendr\u00e1 satisfechos a los clientes actuales y atraer\u00e1 a clientes nuevos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si alguna vez pensaste que las redes sociales eran solo una moda pasajera, piensa otra vez. Lo que empez\u00f3 siendo una forma divertida e innovadora de comunicarse con amigos, ahora es una herramienta de negocio esencial para ofrecer atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed se enumeran seis reglas del servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0que tu marca tiene […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7270,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,77,129,319],"tags":[],"class_list":["post-8165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-omnicanal","category-articulo","category-redes-sociales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8165"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35118,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8165\/revisions\/35118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}