{"id":8170,"date":"2017-11-21T06:00:00","date_gmt":"2017-11-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-errores-en-la-experiencia-del-cliente-que-toda-marca-debe-evitar\/"},"modified":"2023-05-17T18:06:39","modified_gmt":"2023-05-17T16:06:39","slug":"6-errores-en-la-experiencia-del-cliente-que-toda-marca-debe-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-errores-en-la-experiencia-del-cliente-que-toda-marca-debe-evitar\/","title":{"rendered":"6 Errores en la experiencia del cliente que toda marca debe evitar"},"content":{"rendered":"

El viejo dicho de que \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb nunca ha tenido m\u00e1s importancia. Hoy en d\u00eda, proporcionar excelentes productos y servicios no es suficiente; las grandes experiencias son lo que m\u00e1s importa. En esta era digital, los clientes pueden elogiar o criticar f\u00e1cilmente a tu marca en las redes sociales, lo que atrae a tus competidores para que intervengan y atraigan a tus seguidores. Para crear los tipos de experiencias que generen lealtad<\/a>, convierte a sus clientes en la principal prioridad, y evita estos seis costosos errores.<\/span><\/p>\n

Comun\u00edcate de manera deficiente<\/b><\/h2>\n

El compromiso con los clientes comienza con una comunicaci\u00f3n excelente. Esto puede oscilar desde el vocabulario de la marca que se utiliza en las campa\u00f1as de marketing hasta el tono y el lenguaje de los agentes de servicio al cliente. Los ejemplos de una comunicaci\u00f3n deficiente pueden incluir usar t\u00e9rminos que los clientes no pueden entender, solicitar a los clientes que repitan informaci\u00f3n y publicar informaci\u00f3n conflictiva en las plataformas de marca, como el sitio web y las redes sociales. En cada faceta de la experiencia del cliente, aseg\u00farate de que tus empleados se comuniquen clara y consistentemente, mientras que siempre promuevan los mismos valores de marca.<\/span><\/p>\n

Hacer que tus clientes trabajen demasiado<\/b><\/h2>\n

Los clientes quieren experiencias sin esfuerzo. Esto significa que no deben perder tiempo para conectarse con un agente, tener problemas para navegar en su sitio web o preguntarse si su pago se ha procesado. Emplear tecnolog\u00edas como <\/span>los sistemas de devoluci\u00f3n de llamadas prioritarias<\/a> <\/span>y <\/span>IVR visual<\/a> <\/span>les ahorra tiempo a tus clientes y garantiza que sean dirijidos r\u00e1pidamente a los agentes m\u00e1s calificados. Adem\u00e1s, un buen dise\u00f1o es esencial para tus interfaces web y m\u00f3viles. Los clientes deben poder obtener informaci\u00f3n r\u00e1pidamente y solicitar asistencia sin ning\u00fan problema.<\/span><\/p>\n

Ignorar los comentarios y las valoraciones<\/b><\/h2>\n

Si bien las cr\u00edticas pueden ser dif\u00edciles de aceptar, no se pueden mejorar las experiencias de los clientes sin prestar suma atenci\u00f3n a los comentarios negativos. Ignorar los comentarios de las encuestas, las plataformas de redes sociales y los sitios web de valoraciones impide que tu marca comprenda d\u00f3nde podr\u00eda mejorar. Responde las inquietudes de los clientes y contacta posteriormente a estos clientes una vez que se hayan realizado las mejoras. Como dato positivo, es muy probable que los clientes satisfechos compartan su entusiasmo en estas plataformas, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no los contactas y muestras tu gratitud?<\/span><\/p>\n

Descuidar a tus empleados<\/b><\/h2>\n

Tus empleados son el pulso de tu empresa, y deben ser valorados tanto como tus clientes. En todos los departamentos, pide sus comentarios para determinar c\u00f3mo funcionar\u00eda mejor tu empresa en conjunto. Por ejemplo, puedes conocer c\u00f3mo los equipos de ventas y servicio al cliente podr\u00edan trabajar mejor juntos mediante el uso de datos de los clientes de manera m\u00e1s eficiente. Proporciona a tus empleados capacitaci\u00f3n y tutor\u00eda regulares para ayudarlos a desarrollar sus habilidades individuales con confianza.<\/span><\/p>\n

No respetar la privacidad de los clientes<\/b><\/h2>\n

Los clientes deben sentirse respetados en todo momento, y eso significa valorar su privacidad. Abrumarlos con ofertas de marketing que no desean, contactarlos en horas al azar y usar sus datos sin su permiso los har\u00e1 abandonar tu marca. Por lo tanto, es esencial divulgar c\u00f3mo se puede usar su informaci\u00f3n personal, y se les debe dar el derecho a optar por no participar en cualquier cosa que los haga sentir inc\u00f3modos.<\/span><\/p>\n

Suponer que todos los clientes tienen las mismas preferencias<\/b><\/h2>\n

Cada cliente tiene una definici\u00f3n diferente de lo que implica un excelente servicio, por lo que la personalizaci\u00f3n es una parte fundamental de la estrategia de tu empresa. Por ejemplo, Accenture afirma que el 51% de los consumidores de los EE. UU. son leales a las marcas que interact\u00faan con ellos en sus canales preferidos. Contactar a tus clientes por canales aleatorios, enviar ofertas de marketing que no coincidan con sus intereses y hablar con todos en el mismo tono simplemente no te ayudara a ganar su lealtad. Personaliza cada interacci\u00f3n para garantizar que cada persona reciba la experiencia que desea.<\/span>Tu marca puede sentir que es imposible complacer a todos los clientes. Si bien puede ser dif\u00edcil crear experiencias geniales todo el tiempo, saber por d\u00f3nde empezar y qu\u00e9 errores evitar puede ayudar a tu empresa a obtener \u00e9xito a largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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