{"id":8171,"date":"2017-11-28T06:00:00","date_gmt":"2017-11-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-esenciales-para-los-medios-de-comunicacion-social-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:14:04","modified_gmt":"2022-03-28T14:14:04","slug":"5-consejos-esenciales-para-los-medios-de-comunicacion-social-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-esenciales-para-los-medios-de-comunicacion-social-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 Consejos esenciales para los medios de comunicaci\u00f3n social de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

A medida que los clientes contin\u00faan buscando experiencias r\u00e1pidas y c\u00f3modas sobre la marcha, los canales de redes sociales resaltan como plataformas principales para la comunicaci\u00f3n. El aumento en el uso de tel\u00e9fonos inteligentes y la extraordinaria popularidad de las plataformas sociales han transformado las expectativas de servicio al cliente, ya que las marcas deben comunicarse mejor y m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. Aquellas que prestan atenci\u00f3n a tales cuestiones cosechan los frutos: seg\u00fan Convince & Convert, responder a las quejas en las redes sociales aumenta el apoyo de los clientes hasta en un 25%. Si te preguntas c\u00f3mo puedes mantener al d\u00eda tu marca, ten en cuenta los siguientes cinco consejos para un excelente servicio al cliente<\/a> en redes sociales.<\/p>\n

Comienza con una presentaci\u00f3n amable<\/strong><\/h2>\n

Siempre comienza con una presentaci\u00f3n breve. Primero, debe presentarse el agente, solicitar el nombre del cliente y luego preguntar c\u00f3mo puede ayudar al cliente. Las comunicaciones en redes sociales pueden avanzar r\u00e1pidamente, pero es importante comenzar cada conversaci\u00f3n con un saludo personalizado, tal y como las personas, por lo general, esperan en estos canales.<\/p>\n

Mant\u00e9n un lenguaje simple y profesional<\/strong><\/h3>\n

El lenguaje de las redes sociales suele ser informal y personal, pero los agentes deben resistir esta tendencia. Puede ser un desaf\u00edo, ya que deben humanizar sus interacciones con los clientes, pero deben evitar tratarlos como amigos \u00edntimos. Como regla general, los agentes deben evitar el uso de argot, acr\u00f3nimos o emojis que no se entiendan o aprecien en un contexto profesional. En su lugar, deben usar frases simples y positivas que transmitan respeto y amabilidad sin ser demasiado personales.<\/p>\n

Acorta tus frases<\/strong><\/h3>\n

En canales como Twitter, los mensajes cortos son obligatorios. Sin embargo, resumir informaci\u00f3n en p\u00e1rrafos breves es una buena regla para todas las plataformas sociales. Los agentes deben tratar de omitir informaci\u00f3n superflua y avanzar r\u00e1pidamente con cada conversaci\u00f3n; adem\u00e1s, deben realizar preguntas cuando sea necesario para asegurarse de que ambas partes se entiendan entre s\u00ed. Recuerda que muchos clientes que se comunican por medio de las redes sociales utilizan dispositivos m\u00f3viles mientras viajan, por lo que las frases cortas son ideales para ahorrar tiempo y facilitar la lectura del texto.<\/p>\n

Mant\u00e9n control del tiempo<\/strong><\/h3>\n

El tiempo es crucial para brindar excelente servicio al cliente en redes sociales. Los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas, por lo que los agentes deben estar listos para responder r\u00e1pidamente. Esto significa que las empresas deben cerciorarse de que los agentes est\u00e9n disponibles con la mayor frecuencia posible. Si tu empresa no cuenta con servicio disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, deben publicarse las horas de servicio claramente. Una vez que los agentes comienzan una conversaci\u00f3n, deben marcar el ritmo de la misma con cuidado: los clientes necesitan una oportunidad para responder preguntas antes de que los agentes comiencen a escribir de nuevo. Por \u00faltimo, se debe informar a los clientes cuando los agentes necesitan buscar informaci\u00f3n para que no crean que la conversaci\u00f3n se ha interrumpido.<\/p>\n

Muestra empat\u00eda y gratitud<\/strong><\/h3>\n

Las palabras que transmiten empat\u00eda y gratitud son esenciales para cada conversaci\u00f3n de servicio al cliente. Cuando los clientes est\u00e1n molestos, los agentes deben tomarse el tiempo para reconocer las emociones negativas y ofrecer apoyo. Adem\u00e1s, los clientes siempre deben sentir que son valorados. Agradecerles por su tiempo y disculparse por las situaciones dif\u00edciles muestra gratitud y genera confianza entre los clientes.Las redes sociales permiten a las empresas relacionarse con los clientes a nivel personal mientras resuelven los problemas con gran eficacia. Con un enfoque humanizado, un momento oportuno y un enfoque en la soluci\u00f3n de problemas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, tu marca se destacar\u00e1 como l\u00edder en la prestaci\u00f3n de un excelente servicio al cliente en redes sociales. Para ofrecer lo mejor en atenci\u00f3n al cliente, puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, un l\u00edder mundial en software de centros de contacto en Internet y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias de los clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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