{"id":8172,"date":"2017-12-05T06:00:00","date_gmt":"2017-12-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-combinadas-de-ia-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente-y-las-ventas-en-2018\/"},"modified":"2023-05-29T14:24:13","modified_gmt":"2023-05-29T12:24:13","slug":"5-formas-combinadas-de-ia-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente-y-las-ventas-en-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-combinadas-de-ia-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente-y-las-ventas-en-2018\/","title":{"rendered":"5 Formas combinadas de IA puede transformar la experiencia del cliente y las ventas en 2018"},"content":{"rendered":"

Si bien la inteligencia artificial (IA)<\/a> no es un concepto nuevo, sin duda alguna su creciente importancia para la experiencia del cliente s\u00ed lo es. En los \u00faltimos a\u00f1os, muchas empresas han reconocido la capacidad de la IA para revolucionar los procesos de ventas y servicio al cliente. Los asistentes inteligentes y los robots de chat ayudan a los clientes con tareas que oscilan desde controlar el clima hasta comprar art\u00edculos en l\u00ednea. El Internet de las cosas est\u00e1 haciendo que los objetos cotidianos sean m\u00e1s inteligentes, \u00a0lo que, con frecuencia, elimina la necesidad de ofrecer servicio al cliente y diagnostica y resuelve problemas antes de que surjan. A las empresas les encanta la idea de racionalizar los procesos, pero queda una pregunta: \u00bfqu\u00e9 ocurre con el papel de los agentes humanos en la experiencia del cliente? Seg\u00fan un informe reciente de Forrester, la asistencia humana es tan importante como lo ha sido siempre, y la inteligencia artificial combinada, que incorpora de manera eficiente el apoyo humano, constituir\u00e1 un elemento clave en la experiencia del cliente en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. A continuaci\u00f3n, presentamos cinco maneras en que la IA combinada puede transformar el servicio al cliente y las ventas en 2018.<\/span><\/p>\n

La funci\u00f3n humana en el servicio al cliente cambiar\u00e1<\/b><\/h2>\n

Para ofrecer experiencias de clientes verdaderamente optimizadas, no se debe eliminar la asistencia humana. Por el contrario, las empresas deben centrarse en proporcionar apoyo humano cuando sea m\u00e1s necesario. Por ejemplo, la marca de moda Everlane ha usado Facebook Messenger con \u00e9xito, lo que permite a los clientes realizar pedidos, recibir recomendaciones personalizadas y obtener actualizaciones sobre el estado de los pedidos todo dentro de la aplicaci\u00f3n. Sin embargo, cuando los clientes tienen preguntas complejas, pueden chatear con agentes humanos. A medida que los robots de chat se vuelven m\u00e1s sofisticados en dise\u00f1o, podr\u00edan reemplazar el soporte humano alg\u00fan d\u00eda. Pero por el momento, la IA combinada ofrece a los clientes una soluci\u00f3n perfecta: los beneficios de ahorro de tiempo del servicio automatizado combinado con la asistencia personalizada y detallada que los seres humanos pueden ofrecer.<\/span><\/p>\n

Algunos canales ser\u00e1n menos importantes<\/b><\/h2>\n

Como saben todas las marcas inteligentes, los clientes quieren ahorrar tiempo. Por esta raz\u00f3n, muchas empresas est\u00e1n optando por canales que ofrecen soporte en tiempo real, a menudo impulsados por IA y agentes humanos. Las plataformas de redes sociales y el chat ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s importantes para el servicio y las ventas, lo que permitir\u00e1 a los clientes hacer preguntas y finalizar las compras de forma r\u00e1pida y sobre la marcha. En efecto, algunas marcas como Apple y Uber se est\u00e1n alejando conscientemente de canales como el correo electr\u00f3nico en pro del chat. Por lo tanto, la inteligencia artificial combinada continuar\u00e1 el cambio en la direcci\u00f3n del autoservicio y el apoyo en tiempo real.<\/span><\/p>\n

El costo del servicio al cliente se reducir\u00e1<\/b><\/h2>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Omnichannel ha hecho que los canales costosos, como la voz, tengan menos demanda, lo que permite a las compa\u00f1\u00edas reducir los costos. Con inteligencia artificial, se espera que las marcas ahorren a\u00fan m\u00e1s: seg\u00fan un estudio de Juniper Research, los bots de chat pueden ayudar a reducir los costos comerciales en m\u00e1s de $8 mil millones por a\u00f1o para 2022. Actualmente, los bots de chat ya est\u00e1n ayudando a las compa\u00f1\u00edas a ahorrar $20 millones en todo el mundo. A medida que el volumen de llamadas disminuye y los agentes humanos se encargan de tareas diferentes, los costos continuar\u00e1n disminuyendo.<\/span><\/p>\n

Las ventas aumentar\u00e1n<\/b><\/h2>\n

La inteligencia artificial elimina muchas de las barreras que inhiben el crecimiento de las ventas. Por ejemplo, las marcas pueden ofrecer servicio las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, con o sin soporte humano, garantizando as\u00ed que las oportunidades de ventas no se pierdan. La inteligencia artificial puede generar m\u00e1s clientes potenciales, ofrecer informaci\u00f3n de clientes potenciales m\u00e1s precisa utilizando algoritmos avanzados y mejorar la productividad en los centros de contacto todo lo cual se traduce en un aumento de las ventas. Harvard Business Review afirma que cuando la empresa de electr\u00f3nica Epson implement\u00f3 un asistente de ventas de AI, la tasa de respuesta de los clientes aument\u00f3 un 240%.<\/span><\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente depender\u00e1 de la eficacia de las marcas<\/b><\/h2>\n

A pesar de todos los beneficios de la IA combinada, Forrester se\u00f1ala que los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente en realidad pueden disminuir a medida que las marcas adoptan esta estrategia. El motivo principal es la eficiencia: las marcas que se apresuran a implementar la inteligencia artificial combinada sin optimizar sus procesos pueden dejar de atraer a los clientes de manera eficiente. En otras palabras, simplemente usar la tecnolog\u00eda no es suficiente. Las empresas deben probar constantemente la tecnolog\u00eda para asegurarse de que funciona, optimizarla para satisfacer las necesidades de los clientes y, en consecuencia, asignar agentes humanos para que las experiencias de los clientes sean m\u00e1s efectivas. <\/span>La inteligencia artificial puede ser el futuro de la experiencia del cliente, pero est\u00e1 claro que el apoyo humano seguir\u00e1 siendo vital para su \u00e9xito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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