{"id":8173,"date":"2017-12-12T08:00:00","date_gmt":"2017-12-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-beneficios-clave-de-ivr-para-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:14:04","modified_gmt":"2022-03-28T14:14:04","slug":"5-beneficios-clave-de-ivr-para-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-beneficios-clave-de-ivr-para-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 Beneficios clave de IVR para el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Si bien el autoservicio es clave para ayudar a los clientes a encontrar informaci\u00f3n r\u00e1pidamente, la respuesta de voz interactiva (IVR<\/a>, por sus siglas en ingl\u00e9s) es una herramienta esencial para concretizarlo. IVR usa la tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz o tono para identificar y dirigir a las personas que llaman a los agentes m\u00e1s calificados, lo que genera una mayor eficiencia en la experiencia de los clientes. A continuaci\u00f3n, presentamos cinco beneficios clave de IVR que la convierten en una tecnolog\u00eda fundamental para crear experiencias de autoservicio \u00f3ptimas.<\/p>\n

Brindar experiencias m\u00e1s enriquecedoras a trav\u00e9s de funciones avanzadas<\/h2>\n

Los sistemas de IVR ofrecen muchas funciones enriquecedoras que mejoran la experiencia de autoservicio. Por ejemplo, la tecnologia IVR visual permite a los clientes acceder a los men\u00fas visuales y comunicarse con los agentes r\u00e1pidamente. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n permite a los clientes hacer cola cuando sea necesario, al mismo tiempo que es compatible con texto a voz en varios idiomas, tanto para llamadas entrantes como salientes. Por lo tanto, los clientes reciben experiencias \u00f3ptimas que se adaptan a sus necesidades.<\/p>\n

Permitir a los clientes ahorrar tiempo<\/h3>\n

Los clientes pierden la paciencia cuando se ven obligados a escuchar largas opciones de men\u00fa. Afortunadamente, uno de los granes beneficios que ofrece IVR<\/a> es permitir a los clientes omitir las opciones que no necesitan escuchar. Adem\u00e1s, se minimizan las llamadas perdidas con m\u00e1s frecuencia cuando dicho sistema est\u00e1 implementado, y los clientes pueden tener la opci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada cuando su tiempo de espera es muy largo. Por \u00faltimo, dirigir a las personas que llaman a los agentes con las habilidades adecuadas garantiza que los clientes obtengan las respuestas que necesitan en todo momento.<\/p>\n

Mejorar las experiencias de los cliente que utilizan dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n

A medida que el uso de tel\u00e9fonos inteligentes contin\u00faa creciendo, es imperativo que las marcas ofrezcan un servicio al cliente optimizado para dispositivos m\u00f3viles. Por lo tanto, IVR es ideal para clientes sobre la marcha, lo que les permite buscar ayuda incluso cuando est\u00e1n en la tienda. Por esta raz\u00f3n, IVR juega un papel importante en el impulso de las ventas, ya que los clientes potenciales tienen la tendencia de comprar cuando los agentes responden sus preguntas de manera eficiente.<\/p>\n

Empoderar a los agentes para que rindan al m\u00e1ximo<\/h3>\n

La eficiencia de la tecnolog\u00eda IVR mejora la experiencia del servicio tanto para clientes como para agentes. Cuando se dirigen a los clientes a los agentes m\u00e1s calificados, la productividad aumenta, lo que permite a los agentes resolver casos m\u00e1s r\u00e1pidamente y asistir a m\u00e1s clientes seg\u00fan sea necesario. Adem\u00e1s, cuando los agentes se relacionan estrechamente con los roles que se ajustan a sus habilidades, se sienten m\u00e1s seguros y rinden al m\u00e1ximo.<\/p>\n

Reducir los costos de los centros de llamadas<\/h3>\n

Por \u00faltimo, cabe se\u00f1alar que los centros de llamadas reducen los costos cuando se utiliza dicho sistema. Cuando se implementa un sistema de IVR<\/a> eficiente, los clientes realizan menos llamadas, lo que ayuda a que los agentes pasen menos tiempo en el costoso canal de voz. La tecnolog\u00eda IVR visual, en particular, cuesta menos que implementar que un IVR tradicional, lo que brinda informaci\u00f3n a los clientes de manera autom\u00e1tica y elimina la necesidad de ofrecer m\u00e1s capacitaci\u00f3n a los agentes y se integra sin problemas en los sistemas de IVR existentes.<\/p>\n

A fin de ofrecer un servicio excelente, es necesario que tanto los empleados como los clientes reciban herramientas para el \u00e9xito. Con un sistema de IVR optimizado, su marca puede hacer que cada interacci\u00f3n de servicio sea perfecta y al mismo tiempo empodera a sus agentes para ofrecer el mejor soporte posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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