{"id":8174,"date":"2017-12-19T06:00:00","date_gmt":"2017-12-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/los-6-motivos-por-los-que-los-marcadores-predictivos-impulsan-el-exito-de-marca\/"},"modified":"2023-07-18T17:07:19","modified_gmt":"2023-07-18T15:07:19","slug":"los-6-motivos-por-los-que-los-marcadores-predictivos-impulsan-el-exito-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/los-6-motivos-por-los-que-los-marcadores-predictivos-impulsan-el-exito-de-marca\/","title":{"rendered":"Los 6 motivos por los que los marcadores predictivos impulsan el \u00e9xito de marca"},"content":{"rendered":"

En un contact center, el tiempo lo es todo. Cada segundo malgastado supone vender menos y perder oportunidades de proporcionar un excelente servicio al cliente. Por suerte, los marcadores predictivos son la soluci\u00f3n perfecta a este problema, ya que la tecnolog\u00eda automatizada filtra los obst\u00e1culos y realiza las llamadas a horas \u00f3ptimas para garantizar los mejores resultados. A continuaci\u00f3n, te mostramos seis motivos por los que los marcadores predictivos impulsan las ventas y mejoran la experiencia de servicio al cliente.<\/p>\n

Mayor productividad del agente<\/h2>\n

Los marcadores predictivos eliminan la tarea manual de marcaci\u00f3n de n\u00fameros, lo que aumenta la productividad del agente. El marcador determina autom\u00e1ticamente la mejor hora para llamar, predice cu\u00e1ndo finalizar\u00e1 la llamada actual y marca el siguiente n\u00famero sin perder tiempo. Adem\u00e1s, la funcionalidad de blending de llamadas permite al marcador trabajar con un sistema de distribuci\u00f3n automatizada de llamadas (SCD), asignando las llamadas a los agentes disponibles en los canales de entrada y salida. Se elimina el tiempo de inactividad, y los agentes pueden cambiar de canal f\u00e1cilmente seg\u00fan sea necesario. El tiempo de charla se aumenta en hasta un 300 %<\/a><\/p>\n

Gesti\u00f3n fortalecida<\/h2>\n

Gracias a la integraci\u00f3n de software de gesti\u00f3n<\/a>, los marcadores predictivos pueden organizar los datos en un solo lugar. Por ejemplo, los agentes pueden acceder f\u00e1cilmente a informaci\u00f3n como perfiles de cliente e historial de compra. El marcador filtra los obst\u00e1culos tales como fax y contestadores autom\u00e1ticos, y proporciona un r\u00e1pido acceso a conexiones en directo. Toda la actividad de llamadas se captura directamente en el CRM que, adem\u00e1s, ofrece m\u00e9tricas y KPI en tiempo real para mejorar las pr\u00e1cticas de venta.<\/p>\n

Aumento de ventas<\/h2>\n

En lugar de llamar a horas aleatorias y esperar respuesta, los agentes pueden confiar en que el marcador proporcionar\u00e1 un enfoque m\u00e1s estrat\u00e9gico. Los marcadores predictivos aumentan en inteligencia con el uso, afinando el proceso para asegurarse de contactar con los mejores leads en el momento \u00f3ptimo. As\u00ed, los agentes podr\u00e1n hablar con los clientes potenciales m\u00e1s importantes. El registro de llamadas y la funcionalidad de grabaci\u00f3n ahorran tiempo a los agentes, permitiendo lograr m\u00e1s leads con mayor precisi\u00f3n.<\/p>\n

Reducci\u00f3n de gastos<\/h2>\n

Los costes del contact center se reducen en gran medida con el uso de marcador predictivo. Los agentes pasan menos tiempo en el costoso canal de voz, y las tasas de abandono de clientes disminuyen. Adem\u00e1s, son necesarios menos agentes para realizar las llamadas, ya que su productividad es mucho mayor. Al integrar el marcador en un CRM, no es necesario contar con costoso hardware adicional, y los modelos de pago por uso reducen a\u00fan m\u00e1s los costes.<\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

Mayor adaptabilidad<\/h2>\n

Los marcadores predictivos se adaptan a las necesidades de cada negocio. Los marcadores predictivos son una soluci\u00f3n adaptable, tanto para peque\u00f1as empresas como para grandes corporaciones con m\u00faltiples ubicaciones. Tambi\u00e9n es posible implementar opciones adicionales, como SMS y correo electr\u00f3nico, para satisfacer las necesidades particulares de cada empresa.<\/p>\n

Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

En \u00faltima instancia, los clientes est\u00e1n m\u00e1s satisfechos cuando se contacta con ellos mediante un marcador predictivo. Reciben las llamadas a sus horas preferidas, con lo que se reduce la posibilidad de que sean molestados a horas inc\u00f3modas, y no se les llama con demasiada frecuencia. Los datos informan con claridad a los agentes de las necesidades de su producto e historial de compra, lo cual permite al cliente recibir ofertas de su inter\u00e9s.<\/p>\n

Los marcadores predictivos son una herramienta esencial para impulsar la productividad del agente, contactar con leads de forma estrat\u00e9gica y satisfacer a los clientes actuales y futuros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En un contact center, el tiempo lo es todo. Cada segundo malgastado supone vender menos y perder oportunidades de proporcionar un excelente servicio al cliente. Por suerte, los marcadores predictivos son la soluci\u00f3n perfecta a este problema, ya que la tecnolog\u00eda automatizada filtra los obst\u00e1culos y realiza las llamadas a horas \u00f3ptimas para garantizar los […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[70,129],"tags":[],"class_list":["post-8174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8174"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35833,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8174\/revisions\/35833"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}