{"id":8175,"date":"2017-12-26T06:00:00","date_gmt":"2017-12-26T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-5-razones-por-las-que-tus-clientes-quieren-una-experiencia-omnicanal\/"},"modified":"2023-05-26T15:10:31","modified_gmt":"2023-05-26T13:10:31","slug":"las-5-razones-por-las-que-tus-clientes-quieren-una-experiencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-5-razones-por-las-que-tus-clientes-quieren-una-experiencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"Las 5 Razones por las que tus clientes quieren una experiencia omnicanal"},"content":{"rendered":"

Chat, SMS, redes sociales… Hoy en d\u00eda, el servicio al cliente puede prestarse mediante multitud de canales. Pero \u00bfde verdad es necesario que tu marca los use todos? En pocas palabras: absolutamente. Los clientes tienen sus canales preferidos, y tambi\u00e9n esperan que proporciones el mejor servicio posible en todos ellos y en todo momento. Seg\u00fan una encuesta de Aspect Software, las empresas que adoptan una estrategia omnicanal consiguen unas tasas de retenci\u00f3n del cliente anuales superiores en un 91 % a aquellas que no lo hacen. A continuaci\u00f3n, te mostramos cinco razones espec\u00edficas por las que tus clientes quieren experiencias omnicanal<\/a>.<\/span><\/p>\n

Quieren ahorrar tiempo<\/b><\/h2>\n

La atenci\u00f3n en muchos canales puede, a veces, quitar demasiado tiempo a tus clientes. Por ello, la clave es optimizar cada canal y encontrar la manera de que todos ellos funcionen de forma conjunta. Si, por ejemplo, un cliente contacta inicialmente mediante las redes sociales, pero necesita explicar su caso en detalle, el agente puede sugerir una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica. Para optimizar la experiencia, el agente debe responder con prontitud al mensaje en redes sociales y llamar al cliente r\u00e1pidamente, ofreci\u00e9ndole su nombre y extensi\u00f3n por si se interrumpe la llamada. Al ofrecer un servicio puntual en ambos canales y proporcionar una informaci\u00f3n de contacto detallada, el cliente recibe una atenci\u00f3n r\u00e1pida y personalizada que se adapta a sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Necesitan sentirse c\u00f3modos<\/b><\/h2>\n

Es importante recordar que no todos los clientes se sienten c\u00f3modos usando los mismos canales. Por eso es vital ofrecer distintas opciones. Por ejemplo, un cliente puede preferir \u00fanicamente <\/span>las redes sociales<\/span>, mientras que otro pensar\u00e1 que la <\/span>mensajer\u00eda<\/span>\u00a0es la mejor forma de obtener un servicio personalizado. Adem\u00e1s, los clientes <\/span>m\u00f3viles<\/a><\/span>\u00a0preferir\u00e1n canales que puedan usar sobre la marcha. Aunque la optimizaci\u00f3n de canal es crucial para que los clientes puedan sentirse c\u00f3modos en sus canales preferidos, tambi\u00e9n ha de prestarse la misma atenci\u00f3n a sus hom\u00f3logos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

Tu marca debe encontrarse disponible<\/b><\/h2>\n

Si tu marca no es capaz de prestar servicio las 24 horas del d\u00eda en todos los canales, necesitas una estrategia omnicanal. En aquellos canales que no ofrecen servicio en todo momento, aseg\u00farate de indicar el horario de atenci\u00f3n y los otros medios de contacto disponibles. Los clientes siempre deben saber cu\u00e1l es la mejor manera de contactar contigo, aunque tu marca no se encuentre disponible en todo momento.<\/span><\/p>\n

Los clientes suelen tener un canal preferido<\/b><\/h2>\n

Recuerda que, cuando tu marca determina el canal m\u00e1s c\u00f3modo para un cliente, este suele ser el mejor para todo el contacto con ese cliente. Como norma general, es importante seguir los casos de servicio en el canal de contacto inicial. Sin embargo, tu marca puede ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y enviar encuestas peri\u00f3dicas y ofertas de marketing mediante dicho canal. Los clientes mostrar\u00e1n mayor inter\u00e9s y apreciar\u00e1n m\u00e1s a tu empresa si esta se toma el tiempo necesario para identificar sus preferencias.<\/span><\/p>\n

Quieren experiencias de compra en tienda integradas<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, los clientes quieren conectar su experiencia de compra digital con sus compras en tienda. Un cliente puede querer, por ejemplo, hacer un pedido y recogerlo en su tienda, mientras que otro querr\u00e1 visitar el establecimiento para saber qu\u00e9 productos est\u00e1n disponibles \u00fanicamente online. Seg\u00fan un estudio de Forrester, el 50 % de los compradores espera poder comprar online y recoger su pedido en la tienda. Adem\u00e1s, el 45 % de los compradores espera que el personal de tienda est\u00e9 informado sobre qu\u00e9 productos se encuentran disponibles \u00fanicamente online. Por ello, es imperativo vincular de forma integral las experiencias digitales y en tienda. <\/span>En el mundo moderno, el cliente tiene multitud de opciones a su disposici\u00f3n, y puede sentirse abrumado. Al ofrecer experiencias omnicanal, optimizadas en todo momento, tu marca podr\u00e1 ayudar al cliente a ahorrar tiempo y realizar las compras que realmente quiere.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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