{"id":8176,"date":"2018-01-02T06:00:00","date_gmt":"2018-01-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-que-el-entorno-movil-fomenta-la-lealtad-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T14:55:24","modified_gmt":"2023-05-26T12:55:24","slug":"5-formas-en-que-el-entorno-movil-fomenta-la-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-que-el-entorno-movil-fomenta-la-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 Formas en que el entorno m\u00f3vil fomenta la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, casi todas las empresas reconocen la importancia que la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil tiene en la experiencia del cliente<\/a>. De hecho, a medida que los clientes emplean cada vez m\u00e1s sus smartphones sobre la marcha, las marcas deben ser capaces de ofrecer sitios adaptables al entorno m\u00f3vil y formas sencillas de obtener servicio al cliente. La optimizaci\u00f3n, sin embargo, es solo una forma m\u00e1s de ganar la lealtad del cliente. Para conseguir involucrar a estos clientes plenamente, las marcas deben tener en cuenta las numerosas tecnolog\u00edas m\u00f3viles que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te mostramos cinco formas en las que las plataformas m\u00f3viles pueden fomentar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n

Aplicaciones m\u00f3viles<\/b><\/h2>\n

Muchas marcas han descubierto que es mejor tener una aplicaci\u00f3n independiente que un sitio web optimizado para m\u00f3viles. Las aplicaciones pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente, proporcionando una experiencia personalizada que va m\u00e1s all\u00e1 de lo que puede ofrecer un sitio m\u00f3vil. Por ejemplo, la tienda online Zappos (conocida por su excelente servicio al cliente) es capaz de impresionar al usuario con su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil personalizada. La aplicaci\u00f3n ofrece b\u00fasquedas de producto, recomendaciones e informaci\u00f3n en tiempo real, adem\u00e1s de un n\u00famero telef\u00f3nico de soporte para la propia aplicaci\u00f3n. Esta personalizaci\u00f3n establece una relaci\u00f3n entre clientes y marcas, fomentando la lealtad a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Pagos m\u00f3viles<\/b><\/h2>\n

Al facilitar los pagos, el cliente obtiene una impecable experiencia de compra. Algunas empresas, como Starbucks y Uber, permiten a los clientes efectuar pagos directamente desde sus aplicaciones. Otras marcas utilizan plataformas como Apple Pay, Samsung Pay o Square, entre otras, que agilizan el proceso de pago. Tales sistemas de pago son especialmente ventajosos para aquellos clientes de tienda que solo desean comprar unos pocos art\u00edculos, as\u00ed como para las devoluciones. Un sistema sencillo de c\u00f3digos de barras puede facilitar estos procesos y ahorrar tiempo a los clientes.<\/span><\/p>\n

Mensajer\u00eda<\/b><\/h2>\n

El <\/span>comercio conversacional<\/a><\/span>\u00a0est\u00e1 redefiniendo el compromiso del cliente gracias a su car\u00e1cter personalizado. Las marcas pueden utilizar plataformas de SMS o mensajer\u00eda, como Facebook Messenger, Telegram o WeChat, para proporcionar servicio al cliente. Muchas de estas plataformas se basan en una mezcla de bots conversacionales y asistencia humana, garantizando as\u00ed que el cliente consiga respuestas precisas sin perder el toque humano.<\/span><\/p>\n

Realidad virtual<\/b><\/h2>\n

La realidad virtual es una v\u00eda poco explorada para comunicarse con el cliente. Sin embargo, muchas marcas est\u00e1n utilizando esta tecnolog\u00eda en sus pr\u00e1cticas de marketing, ofreciendo as\u00ed a los clientes la oportunidad de experimentar los productos antes de la compra. Mercedes, por ejemplo, invita a los clientes a conducir sus veh\u00edculos de forma virtual y mirar en el interior de los mismos. Las tiendas de hogar Lowe permiten a los clientes dise\u00f1ar su cocina y ba\u00f1o ideales mediante una aplicaci\u00f3n, y experimentar sus dise\u00f1os con gafas de realidad virtual.<\/span><\/p>\n

Geolocalizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Las marcas pueden utilizar la geolocalizaci\u00f3n de diferentes formas con el fin de atraer clientes. Es posible enviar ofertas de marketing interesantes, o informaci\u00f3n sobre ventas especiales, cuando los clientes se encuentren en una tienda o en sus cercan\u00edas. La geolocalizaci\u00f3n puede emplearse tambi\u00e9n para determinar en qu\u00e9 momento los clientes pueden necesitar ciertos servicios, como el soporte de ventas, mientras se encuentran en la tienda. Al seguir los h\u00e1bitos de los clientes en tiempo real, las marcas pueden proporcionar las ofertas m\u00e1s valiosas para una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span>Aunque la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil es una necesidad para toda marca, los smartphones cuentan con un tremendo potencial para profundizar en la participaci\u00f3n del cliente. Aquellas marcas que empleen las m\u00e1s novedosas tecnolog\u00edas para simplificar y personalizar la experiencia del cliente estar\u00e1n listas para ganar su lealtad a largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, casi todas las empresas reconocen la importancia que la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil tiene en la experiencia del cliente. De hecho, a medida que los clientes emplean cada vez m\u00e1s sus smartphones sobre la marcha, las marcas deben ser capaces de ofrecer sitios adaptables al entorno m\u00f3vil y formas sencillas de obtener servicio al […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7325,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[310,330,322,311,238,129,77,73],"tags":[],"class_list":["post-8176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","category-fidelizacion-clientes","category-software-de-contact-center","category-movilidad","category-software-centro-llamadas","category-articulo","category-omnicanal","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8176"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8176\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34917,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8176\/revisions\/34917"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8176"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}