{"id":8181,"date":"2018-02-06T06:00:00","date_gmt":"2018-02-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cumple-tu-marca-estas-6-expectativas-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:49:59","modified_gmt":"2023-05-26T14:49:59","slug":"cumple-tu-marca-estas-6-expectativas-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cumple-tu-marca-estas-6-expectativas-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCumple tu marca estas 6 expectativas del cliente?"},"content":{"rendered":"

Quiz\u00e1 pienses que para ganarse la lealtad del cliente<\/a> solo hay que tratar de ofrecer los mejores productos y servicios. Puede que fuera as\u00ed en el pasado, pero ya no es tan sencillo. El cliente hoy en d\u00eda quiere sentirse respetado, comprendido y entusiasmado cuando interact\u00faa con tu empresa. Seg\u00fan un estudio de emociones del cliente realizado por Motista, aquellos clientes que se sienten satisfechos y conectados emocionalmente con una marca son un 52% m\u00e1s valiosos que aquellos que solo est\u00e1n altamente satisfechos. As\u00ed pues, para prestar una experiencia de cliente intachable no son tan importantes los productos como la forma en que tu empresa se relaciona con cada individuo. \u00bfEst\u00e1 tu marca cumpliendo estas seis expectativas del cliente?<\/span><\/p>\n

Una reputaci\u00f3n honesta<\/b><\/h2>\n

Los clientes esperan honestidad en todo momento. De hecho, muchos de los esc\u00e1ndalos ocurridos recientemente en el mundo de la atenci\u00f3n al cliente se han debido a que las empresas ocultan informaci\u00f3n o no muestran empat\u00eda con sus clientes. Los clientes de Apple, por ejemplo, expresaron su indignaci\u00f3n cuando la empresa admiti\u00f3 que hab\u00eda estado ralentizando deliberadamente los tel\u00e9fonos m\u00e1s antiguos. El sector de la aviaci\u00f3n tambi\u00e9n ha sufrido reveses, debido a un mal trato hacia los pasajeros y pobre comunicaci\u00f3n. Estos ejemplos ilustran la necesidad de contar con pol\u00edticas claras, mostrar transparencia en toda comunicaci\u00f3n y satisfacer diligentemente a los clientes insatisfechos.<\/span><\/p>\n

Contacto humano<\/b><\/h2>\n

S\u00ed, el mundo moderno es digital, pero los seres humanos son el coraz\u00f3n de la experiencia del cliente. En pocas palabras: tus clientes siguen queriendo la tranquilidad del toque humano. Aunque los chatbots pueden ayudar a obtener la informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente, muchos clientes siguen queriendo hablar con agentes humanos cuando tienen problemas complicados. Por ello, tu marca debe equilibrar la asistencia humana con la digital, garantizando que las tecnolog\u00edas funcionan a la perfecci\u00f3n y que, cuando sea necesario, habr\u00e1 un agente humano al otro lado para ayudar al cliente.<\/span><\/p>\n

Puntualidad<\/b><\/h2>\n

Cuando tu marca responde r\u00e1pidamente a los clientes, est\u00e1s haciendo algo m\u00e1s que ahorrar tiempo. La puntualidad es un medio de transmitir respeto por tus clientes. Al igual que en cualquier relaci\u00f3n humana, una escucha atenta y un di\u00e1logo constante son claves para fomentar una buena conexi\u00f3n. As\u00ed pues, si tu empresa quiere ganar la confianza y lealtad de los clientes, aseg\u00farate de respetar su tiempo.<\/span><\/p>\n

Comodidad<\/b><\/h2>\n

Es obligatorio proporcionar experiencias sencillas. Reduce los esfuerzos del cliente y dale lo que necesita de forma proactiva y en todas las maneras posibles. Por ejemplo, tu marca puede dar seguimiento a los casos de servicio al cliente, enviar invitaciones de chat de inmediato y proporcionar informaci\u00f3n detallada sobre compras y entregas. Adem\u00e1s, asegurar que todos los procesos est\u00e1n optimizados para dispositivos m\u00f3viles es esencial para relacionarse con una poblaci\u00f3n m\u00f3vil cada vez mayor.<\/span><\/p>\n

Empat\u00eda<\/b><\/h2>\n

Todos los clientes merecen empat\u00eda, ya se sientan o no frustrados. Aunque es de vital importancia escuchar atentamente a tus clientes descontentos, tu marca puede mostrar empat\u00eda de distintas formas. Por ejemplo, prestar atenci\u00f3n a las preferencias del cliente es una forma de conectar con \u00e9l a nivel emocional. Adem\u00e1s, enviar mensajes de agradecimiento y regalos especiales en cumplea\u00f1os o fiestas es una muestra m\u00e1s de respeto. Por \u00faltimo, mostrar tu apoyo a causas ben\u00e9ficas que sean de importancia para tus clientes demuestra tu deseo de conectar con ellos a nivel personal.<\/span><\/p>\n

Versatilidad<\/b><\/h2>\n

Los clientes adoran a aquellas marcas que satisfacen sus necesidades en todo momento. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa ser vers\u00e1til? Para empezar, ofrecer una gran experiencia omnicanal. Cuando los clientes saben que est\u00e1s disponible en sus canales preferidos, tu marca se proyecta como verdaderamente centrada en el cliente. La versatilidad tambi\u00e9n significa pasar al cliente de un canal a otro seg\u00fan sea necesario para proporcionar un mejor servicio, as\u00ed como ofrecer un horario de atenci\u00f3n adicional cuando la demanda aumenta. Tu empresa debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de los clientes seg\u00fan sea necesario para garantizar su satisfacci\u00f3n. <\/span>Tu empresa trabaja duro para mejorar los productos y servicios de cara a este nuevo a\u00f1o, pero no debes subestimar la experiencia del cliente. Un estudio de Walker afirma que, para 2020, la experiencia del cliente superar\u00e1 a los factores de precio y producto como factor diferenciador clave de la marca. Mantener los intereses de tus clientes en el centro de lo que haces asegurar\u00e1 el \u00e9xito de la marca y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quiz\u00e1 pienses que para ganarse la lealtad del cliente solo hay que tratar de ofrecer los mejores productos y servicios. Puede que fuera as\u00ed en el pasado, pero ya no es tan sencillo. El cliente hoy en d\u00eda quiere sentirse respetado, comprendido y entusiasmado cuando interact\u00faa con tu empresa. Seg\u00fan un estudio de emociones del […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7350,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,322],"tags":[],"class_list":["post-8181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8181"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35045,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8181\/revisions\/35045"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}