{"id":8182,"date":"2018-02-13T06:00:00","date_gmt":"2018-02-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-optimizar-el-compromiso-del-cliente-digital\/"},"modified":"2023-07-12T11:46:31","modified_gmt":"2023-07-12T09:46:31","slug":"como-optimizar-el-compromiso-del-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-optimizar-el-compromiso-del-cliente-digital\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo optimizar el compromiso del cliente digital"},"content":{"rendered":"

\u00bfOfrece tu compa\u00f1\u00eda una gran experiencia digital? Puede que pienses que s\u00ed, pero quiz\u00e1 tus clientes no est\u00e9n de acuerdo. Un reciente estudio realizado por Conduent, en el que se encuest\u00f3 a clientes de EE. UU. y Europa, descubri\u00f3 que el 47 % de la gente no estaba satisfecha en general con sus experiencias. Esta estad\u00edstica no es \u00fanica; muchos estudios revelan el mismo sentimiento. Cuanto m\u00e1s se esfuerzan las empresas en aplicar la tecnolog\u00eda a sus pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente, m\u00e1s complicado resulta ofrecer experiencias impecables. Puede que los clientes tengan m\u00e1s opciones para la comunicaci\u00f3n, pero la calidad de cada interacci\u00f3n se ver\u00e1 comprometida si la marca proporciona una experiencia fragmentada y atractiva<\/a>. A continuaci\u00f3n te mostramos cinco formas de optimizar el compromiso del cliente digital y asegurarte de que la tecnolog\u00eda impulsa de verdad la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

Ofrece a los clientes una experiencia m\u00f3vil perfecta<\/b><\/h2>\n

Algunas marcas creen que ofrecer una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil facilita la vida al cliente, pero esto no tiene por qu\u00e9 ser cierto. Un estudio de comScore mostr\u00f3 que, por un lado, los clientes pasan el 57% de su tiempo digital en aplicaciones m\u00f3viles. Sin embargo, el 51% no descarg\u00f3 ninguna aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nueva en un mes concreto. Por tanto, convencer a los clientes para que usen nuevas aplicaciones es un gran desaf\u00edo. En lugar de ello, tiene m\u00e1s sentido simplificar la experiencia m\u00f3vil de otras formas que reduzcan el esfuerzo del cliente. Optimizar tu sitio web para dispositivos m\u00f3viles, ofrecer botones de llamada directa y comunicarte mediante canales que los clientes ya utilicen de forma social (como aplicaciones de mensajer\u00eda y SMS) son formas de proporcionar una gran experiencia m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Optimiza cada canal<\/b><\/h2>\n

\u00bfEs tu p\u00e1gina de Facebook tan informativa como tu cuenta de Twitter? \u00bfLos clientes obtienen una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida por tel\u00e9fono? Cuando los clientes ven cualquiera de tus canales, deben sentir que todos ellos son m\u00e9todos de contacto viables. Aunque cada canal tiene cualidades \u00fanicas y no puede utilizarse de la misma forma que los dem\u00e1s, los clientes deben sentir que tu marca ha optimizado cada canal para aprovechar todo su potencial. Por ejemplo, puedes usar Facebook para publicar contenido de v\u00eddeo interesante, responder r\u00e1pidamente en Twitter y usar un sistema de llamada.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra Engagement Platform<\/a><\/p>\n

Proporcionar una experiencia segura<\/b><\/h2>\n

Por desgracia, las experiencias digitales pueden provocar problemas de seguridad. Adopta medidas para reforzar la seguridad, tanto en el centro de contacto como en el lado del cliente. Por ejemplo, solicita el uso de contrase\u00f1as para que el cliente acceda a su cuenta, y aseg\u00farate de que los agentes de atenci\u00f3n al cliente hagan lo mismo cuando usen datos. La encriptaci\u00f3n de datos y el uso de m\u00e9todos de pago fiables tambi\u00e9n protegen la informaci\u00f3n sensible del cliente. Aseg\u00farate de presentar claramente los m\u00e9todos seguros, para que los clientes sepan exactamente los pasos que das para protegerlos.<\/span><\/p>\n

Habilita el autoservicio<\/b><\/h2>\n

A los clientes suele gustarles hacer las cosas ellos mismos, sobre todo si ahorran tiempo. Proporciona autoservicio a los clientes ofreciendo men\u00fas IVR, foros de discusi\u00f3n en tu sitio web con respuestas a las preguntas frecuentes y tutoriales en v\u00eddeo interesantes que les ayuden a encontrar soluciones r\u00e1pidamente. Un estudio realizado por Coleman Parkes descubri\u00f3 que el 91% de los encuestados utilizar\u00eda una base de conocimientos en l\u00ednea si estuviera disponible y hubiera sido dise\u00f1ada para satisfacer sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Personaliza cada experiencia para un mejor compromiso con el cliente<\/b><\/h2>\n

\u00bfTu empresa satisface las necesidades del cliente a nivel personal? Tus clientes nunca deben sentirse an\u00f3nimos cuando interact\u00faan contigo. Analizar los perfiles del cliente, como h\u00e1bitos de compra y respuestas a encuestas, permitir\u00e1 a tu empresa conectar m\u00e1s profundamente con cada individuo. Dicha informaci\u00f3n puede usarse para crear ofertas promocionales dirigidas, ofrecer contenido en v\u00eddeo personalizado, recomendar productos y mejorar las comunicaciones del servicio. <\/span>A medida que tu empresa adapte las pr\u00e1cticas de cliente y encuentre v\u00edas para la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, ten siempre en cuenta la experiencia del usuario. Aunque muchos clientes aprecian la transformaci\u00f3n digital del servicio al cliente, valorar\u00e1n la simplicidad y la eficiencia por encima de todo. Optimizar la experiencia digital te permitir\u00e1 ganar la confianza y satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfOfrece tu compa\u00f1\u00eda una gran experiencia digital? Puede que pienses que s\u00ed, pero quiz\u00e1 tus clientes no est\u00e9n de acuerdo. Un reciente estudio realizado por Conduent, en el que se encuest\u00f3 a clientes de EE. UU. y Europa, descubri\u00f3 que el 47 % de la gente no estaba satisfecha en general con sus experiencias. Esta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7355,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,322,327],"tags":[],"class_list":["post-8182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center","category-compromiso-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8182"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35742,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182\/revisions\/35742"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}