{"id":8186,"date":"2018-03-13T06:00:00","date_gmt":"2018-03-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-empoderar-a-los-agentes-del-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-05-29T12:04:15","modified_gmt":"2023-05-29T10:04:15","slug":"como-empoderar-a-los-agentes-del-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-empoderar-a-los-agentes-del-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo empoderar a los agentes del centro de contacto"},"content":{"rendered":"

El centro de contacto<\/a> es, sin duda, un entorno intenso. Para mantener a los agentes organizados y centrados, los gerentes pueden contar con r\u00edgidos protocolos. Sin embargo, la buena gesti\u00f3n es solo una parte del \u00e9xito del agente. El empoderamiento es igualmente esencial, y significa dar voz a los agentes cuando se establecen las pr\u00e1cticas del centro de contacto. Escuchar sus experiencias con los clientes y permitirles cierta autonom\u00eda al proporcionar el servicio puede ser de ayuda para que den lo mejor de s\u00ed. Aqu\u00ed tienes cinco consejos para empoderar a los agentes del centro de contacto y conseguir que ofrezcan el mejor servicio al cliente posible.<\/span><\/p>\n

Dales las mejores herramientas<\/b><\/h2>\n

Los agentes necesitan la mejor tecnolog\u00eda para proporcionar un gran servicio. Al dotarlos de un potente sistema CRM<\/a><\/span>\u00a0te asegurar\u00e1s de que siempre tengan acceso a los datos que necesitan de los clientes. Es importante asegurarse de que toda la informaci\u00f3n se actualiza peri\u00f3dicamente, y de que los agentes se sienten c\u00f3modos usando la tecnolog\u00eda. Esto tambi\u00e9n es cierto para cualquier otra tecnolog\u00eda empleada, como sistemas IVR<\/a><\/span>. Cuando los clientes se dirigen a agentes mediante un men\u00fa IVR, estos agentes deben ser capaces de gestionar con eficacia los contactos entrantes. Aseg\u00farate de formar a los agentes con frecuencia y de revisar los sistemas regularmente.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que los departamentos trabajen juntos<\/b><\/h2>\n

Los agentes conf\u00edan unos en otros para rendir al m\u00e1ximo. A veces, un agente puede necesitar hacer una pregunta para atender mejor a un cliente. Ponte en el lugar del agente y revisa el proceso que se sigue actualmente en tu empresa. \u00bfEl agente llama a un supervisor? \u00bfTransfiere al cliente a otro departamento? \u00bfEs f\u00e1cil contactar con estos compa\u00f1eros? Determina el organigrama m\u00e1s eficiente, y aseg\u00farate de que los agentes pueden comunicarse entre s\u00ed sin problemas. Cuanta m\u00e1s ayuda puedan prestarse unos a otros, m\u00e1s sencilla ser\u00e1 la experiencia para el cliente.<\/span><\/p>\n

Escucha sus experiencias<\/b><\/h2>\n

Ya que los agentes interact\u00faan cada d\u00eda con los clientes, sus opiniones son esenciales para ofrecer un mejor servicio. P\u00eddeles que cuenten sus experiencias durante las reuniones y sesiones de formaci\u00f3n. Identifica, por ejemplo, los motivos de contacto m\u00e1s recurrentes, y toma nota de procedimientos que puedan estar obstaculizando el servicio. Aseg\u00farate de pedir sus sugerencias para mejorar el servicio. Usar sus opiniones para cambiar las pr\u00e1cticas aumentar\u00e1 su confianza, y en \u00faltimo t\u00e9rmino dar\u00e1 a tus clientes el tipo de servicio que desean.<\/span><\/p>\n

Ofrece mentor\u00eda con regularidad<\/b><\/h2>\n

Los agentes necesitan de mentor\u00eda frecuente para hablar de sus inquietudes. Los gerentes deben servir como mentores, asesorando sobre la mejora de capacidades y escuchando atentamente las necesidades de sus agentes. Los agentes tambi\u00e9n deben ser emparejados con compa\u00f1eros. As\u00ed, podr\u00e1n compartir sus buenas pr\u00e1cticas con colegas que puedan beneficiarse de estos conocimientos. Dar a los empleados la oportunidad de hablar y aprender unos de otros les permitir\u00e1 dar lo mejor de s\u00ed.<\/span><\/p>\n

Dales autonom\u00eda<\/b><\/h2>\n

Los gerentes de centros de contacto pueden empoderar a sus agentes d\u00e1ndoles una mayor autonom\u00eda. Por ejemplo, permite que los empleados comuniquen sus preferencias de horario de trabajo. Quiz\u00e1 sus preferencias reflejen tanto la disponibilidad como los horarios en los que prestan un mejor servicio. Si conf\u00edas en ellos para que ofrezcan sus mejores horas de trabajo, tu centro de contacto ser\u00e1 un lugar m\u00e1s productivo. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que tengan autoridad para hacer gestos de buena voluntad cuando proceda. A veces puede que sepan, intuitivamente, que una situaci\u00f3n dif\u00edcil para un cliente puede resolverse de la mejor forma con un gesto de buena voluntad. Sin embargo, si no tienen permiso para ello, estar\u00e1n perdiendo la oportunidad de complacer al cliente. Empodera a tus agentes para que hagan lo que creen que ser\u00e1 lo mejor. As\u00ed, tanto los agentes como los clientes estar\u00e1n satisfechos. <\/span>Los agentes del centro de contacto son fundamentales para el \u00e9xito de la empresa. Si les das el soporte que necesitan, podr\u00e1n proporcionar las experiencias que buscan tus clientes y sentirse empoderados en el proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El centro de contacto es, sin duda, un entorno intenso. Para mantener a los agentes organizados y centrados, los gerentes pueden contar con r\u00edgidos protocolos. Sin embargo, la buena gesti\u00f3n es solo una parte del \u00e9xito del agente. El empoderamiento es igualmente esencial, y significa dar voz a los agentes cuando se establecen las pr\u00e1cticas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7375,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,238,290],"tags":[],"class_list":["post-8186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-software-centro-llamadas","category-agente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8186"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35189,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8186\/revisions\/35189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}