{"id":8187,"date":"2018-03-20T06:00:00","date_gmt":"2018-03-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-tendencias-clave-que-dan-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T11:27:11","modified_gmt":"2023-05-29T09:27:11","slug":"6-tendencias-clave-que-dan-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-tendencias-clave-que-dan-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 Tendencias clave que dan forma al servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

A medida que las redes sociales siguen creciendo, los clientes exigen una mayor participaci\u00f3n de las marcas en estos canales<\/a>. Y no creas que los millennials son los \u00fanicos que quieren m\u00e1s implicaci\u00f3n: seg\u00fan un estudio de Global Web Index, el 97% de los adultos usuarios de Internet de 16 a 64 a\u00f1os indicaron haber visitado, al menos, una red social en el \u00faltimo mes. \u00bfC\u00f3mo influye este comportamiento en las marcas? Sprout Social indica que el 73% de los usuarios de redes sociales siguen a una marca porque est\u00e1n interesados en sus productos o servicios. Cuando planifiques tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente en los canales sociales, ten en cuenta estas seis tendencias actuales.<\/span><\/p>\n

El auge del v\u00eddeo en los canales sociales<\/b><\/h2>\n

Los usuarios de redes sociales ven m\u00e1s v\u00eddeos que nunca. Facebook, en particular, es una plataforma popular para el consumo de contenidos en v\u00eddeo, gracias en gran medida a sus v\u00eddeos en directo. Seg\u00fan la empresa, cada d\u00eda se ven m\u00e1s de 100 millones de horas de v\u00eddeo en la plataforma. A medida que el uso m\u00f3vil crece, el v\u00eddeo se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una forma muy popular de comunicarse con los clientes. Ofrece a tus clientes la posibilidad de entrar en tus eventos de marca e inf\u00f3rmales de forma entretenida creando contenidos en v\u00eddeo significativos en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Mayor influencia de los dem\u00e1s<\/b><\/h2>\n

Los influencers de las redes sociales juegan un importante papel en la lealtad del cliente. Seg\u00fan un estudio realizado por Collective Bias, el 70% de los clientes millenials toman sus decisiones de compra influenciados por otras personas. Adem\u00e1s, el estudio revel\u00f3 que el 30% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar un producto si este ha sido recomendado por un bloguero no famoso. Esto significa que los usuarios de redes sociales, y los millennials en particular, conf\u00edan en personas que son como ellos y que tienen las mismas necesidades. Involucra a influencers siempre que sea posible, y considera a tus clientes m\u00e1s leales como los defensores de tu marca. Reconocer su apoyo a tu marca es clave para ganar su lealtad a largo plazo y conseguir la atenci\u00f3n de otros posibles clientes.<\/span><\/p>\n

La inteligencia artificial simplifica el servicio<\/b><\/h2>\n

Los chatbots est\u00e1n cambiando la forma en que los clientes interact\u00faan con las empresas. A medida que m\u00e1s y m\u00e1s marcas integran chatbots en sus aplicaciones de mensajer\u00eda, los clientes obtienen experiencias m\u00e1s sencillas sin esfuerzo. Usa chatbots para responder a preguntas sencillas de los clientes, como aquellas que se pueden incluir en una lista de preguntas frecuentes. Adem\u00e1s, puedes usar los chatbots para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes, ayudarles a realizar sus compras y mantenerles informados sobre env\u00edos y disponibilidad de los productos.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s horas de soporte<\/b><\/h2>\n

Los canales de redes sociales son, esencialmente, plataformas 24\/7. Por ello, las marcas se sienten presionadas para ofrecer un horario de soporte m\u00e1s amplio. Tu marca deber\u00eda, en la medida de lo posible, tratar de ampliar el horario de atenci\u00f3n al cliente en estos canales. Un estudio de Sprout Social descubri\u00f3 que las empresas ignoran el 89% de mensajes en las redes sociales. Aseg\u00farate de no descuidar ning\u00fan mensaje de tus clientes, y forma a tus agentes para que respondan sin demora a las consultas.<\/span><\/p>\n

Uso de datos sociales para mejorar el servicio<\/b><\/h2>\n

Los datos sociales pueden revelar qu\u00e9 sienten tus clientes por tu empresa. Prestar atenci\u00f3n a las menciones de tu marca en redes sociales te ayudar\u00e1 a comprender c\u00f3mo usar mejor estas plataformas y, en general, a fortalecer tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n puedes usar la anal\u00edtica para medir los tiempos de respuesta promedio de los agentes en canales individuales, lo que te permitir\u00e1 determinar si es necesario acortar estos tiempos.<\/span><\/p>\n

Un enfoque personalizado<\/b><\/h2>\n

Las redes sociales son de car\u00e1cter muy personal, y ese rasgo social se aplica tambi\u00e9n al servicio al cliente. Las marcas de \u00e9xito saben c\u00f3mo tratar a sus clientes como personas en los canales sociales. T\u00f3mate el tiempo necesario para responder a todas las consultas del cliente, empleando un lenguaje amable que te permita conectar con \u00e9l. Relacionarse con los clientes de forma p\u00fablica fomenta la confianza y env\u00eda el mensaje de que tu marca se preocupa por cada persona. Aunque tus agentes pasen conversaciones a otros canales, siempre deben cerrar la conversaci\u00f3n en la plataforma social original, para demostrar que la situaci\u00f3n se ha gestionado adecuadamente.<\/span>Un gran servicio al cliente en medios sociales requiere de un enfoque r\u00e1pido y reactivo a la hora de responder las consultas de los clientes, y de una actitud proactiva para involucrar al cliente mediante contenido atractivo. Si mantienes en mente estas seis tendencias clave, tu empresa podr\u00e1 convertir a cada cliente en redes sociales en un leal defensor de marca.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A medida que las redes sociales siguen creciendo, los clientes exigen una mayor participaci\u00f3n de las marcas en estos canales. Y no creas que los millennials son los \u00fanicos que quieren m\u00e1s implicaci\u00f3n: seg\u00fan un estudio de Global Web Index, el 97% de los adultos usuarios de Internet de 16 a 64 a\u00f1os indicaron haber […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,77,129,319],"tags":[],"class_list":["post-8187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-omnicanal","category-articulo","category-redes-sociales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8187"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8187\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35154,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8187\/revisions\/35154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8187"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}