{"id":8188,"date":"2018-03-27T06:00:00","date_gmt":"2018-03-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-fomentar-la-confianza-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:51:36","modified_gmt":"2023-05-26T14:51:36","slug":"5-formas-de-fomentar-la-confianza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-fomentar-la-confianza-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 formas de fomentar la confianza del cliente"},"content":{"rendered":"

Muchas empresas se esfuerzan para facilitar las vidas de sus clientes mediante la participaci\u00f3n digital. Si bien los clientes pueden disfrutar de un servicio personalizado y m\u00e1s r\u00e1pido, la experiencia dista de ser relajada. Las compras online suponen riesgos, y las empresas que no protegen a sus clientes pierden su confianza. De hecho, el Trust Barometer global de Edelman en 2017 revel\u00f3 el mayor descenso de la confianza del consumidor desde la creaci\u00f3n del estudio, hace ya cinco a\u00f1os. Con las recientes brechas de seguridad de datos ocurridas recientemente, no es de extra\u00f1ar que los clientes necesiten un extra de confianza. \u00bfQu\u00e9 significa esto para tu marca? Ahora, m\u00e1s que nunca, para ganarse la confianza es necesario proporcionar experiencias online<\/a> completamente seguras a tus clientes de manera proactiva. Aqu\u00ed tienes cinco maneras de fomentar la confianza del cliente en la era digital.<\/span><\/p>\n

Ofrece informaci\u00f3n clara y coherente<\/b><\/h2>\n

Tu marca debe transmitir siempre informaci\u00f3n clara y coherente. Los clientes deben encontrar contenido de marca fiable, y jam\u00e1s deben sentirse enga\u00f1ados por un lenguaje que lleve a equ\u00edvoco. Por ejemplo, los precios y la pol\u00edtica de devoluciones deben definirse claramente en tu sitio web, y los clientes no deben recibir informaci\u00f3n contradictoria por otros canales. Adem\u00e1s, el horario de atenci\u00f3n al cliente debe ser preciso, y todo el contenido debe actualizarse para reflejar las noticias relacionadas con la marca. Por \u00faltimo, aseg\u00farate de que todo el contenido est\u00e1 libre de errores gramaticales y de ortograf\u00eda. As\u00ed enviar\u00e1s el mensaje de que tu marca es profesional y se preocupa por dar el mejor servicio a los clientes.<\/span><\/p>\n

Asegura el proceso de compra<\/b><\/h2>\n

Los clientes deben saber que sus datos est\u00e1n protegidos cuando compran en tu empresa. Asegura todos los procesos de compra mediante m\u00e9todos de pago fiables y muestra sus iconos en tus canales de marca. Pide a los clientes que creen contrase\u00f1as antes de entrar en su cuenta para realizar compras, o formula preguntas de seguridad antes de proceder. Una vez completada la compra, aseg\u00farate de enviar n\u00fameros de confirmaci\u00f3n y haz saber al cliente c\u00f3mo puede contactar con tu marca si tiene alguna pregunta sobre su compra.<\/span><\/p>\n

Mejora la formaci\u00f3n de los agentes<\/b><\/h2>\n

Una forma de evitar problemas de seguridad es mediante una mejor formaci\u00f3n de los agentes. Por ejemplo, debes ense\u00f1ar a los agentes a usar correctamente las herramientas de seguridad de la empresa y seguir los protocolos. Tambi\u00e9n pueden aprender a identificar actividad sospechosa y saber c\u00f3mo gestionar esas situaciones. Cuanto m\u00e1s poder tengan tus agentes, m\u00e1s capaces ser\u00e1n de proporcionar experiencias seguras y satisfactorias a los clientes.<\/span><\/p>\n

Ten una pol\u00edtica de privacidad clara<\/b><\/h2>\n

Los clientes tienen derecho a saber c\u00f3mo se utilizan sus datos. Aseg\u00farate de contar con una pol\u00edtica de privacidad clara y accesible en todo momento. Si tu marca desea compartir datos con terceros, siempre debes pedir permiso y ofrecer al cliente la posibilidad de negarse a ello.<\/span><\/p>\n

Da opciones fiables de autoservicio a los clientes<\/b><\/h2>\n

A mucha gente le gusta la idea del autoservicio, ya que puede ahorrar tiempo y esfuerzo. Pero no es el caso cuando las herramientas de autoservicio no est\u00e1n optimizadas.\u00a0<\/span>Un estudio de BT descubri\u00f3 que, aunque al 73 % de los encuestados les gustaban las herramientas de autoservicio digital, el 92 % hab\u00eda sufrido problemas us\u00e1ndolas. Cuando ofrezcas opciones de autoservicio al cliente, tales como <\/span>men\u00fas IVR<\/a><\/span> o videotutoriales, aseg\u00farate de que la tecnolog\u00eda funcione correctamente. Pide a los empleados que prueben las herramientas y eval\u00faa si la experiencia es realmente sencilla. El autoservicio solo es bueno para los clientes si facilita sus vidas. <\/span>Ganarse la confianza del cliente significa esforzarse para estar un paso por delante de los posibles problemas. Si te comunicas honesta y claramente con tus clientes y trabajas duro para proteger su informaci\u00f3n personal, tu empresa se ganar\u00e1 su confianza.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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