{"id":8189,"date":"2018-04-03T06:00:00","date_gmt":"2018-04-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneras-de-conseguir-clientes-satisfechos-en-el-canal-de-voz\/"},"modified":"2023-05-16T17:53:34","modified_gmt":"2023-05-16T15:53:34","slug":"6-maneras-de-conseguir-clientes-satisfechos-en-el-canal-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-maneras-de-conseguir-clientes-satisfechos-en-el-canal-de-voz\/","title":{"rendered":"6 maneras de conseguir clientes satisfechos en el canal de voz"},"content":{"rendered":"

Con tanto debate sobre aplicaciones de mensajer\u00eda, chatbots y chat en directo, quiz\u00e1 creas que el canal de voz es cosa del pasado. La verdad es que, aunque los canales digitales son los m\u00e1s utilizados actualmente en el servicio al cliente, muchas personas siguen llamando a las marcas<\/a> cuando necesitan ayuda. Muchos estudios han demostrado que los canales digitales solo se prefieren cuando funcionan sin problemas. Si un canal de autoservicio no funciona, por ejemplo, es probable que el cliente descuelgue el tel\u00e9fono para pedir ayuda. Un estudio de Google descubri\u00f3 que el 59% de los encuestados prefieren llamar a un negocio en lugar de contactar en l\u00ednea con la esperanza de obtener una respuesta r\u00e1pida. De hecho, el 57% de ellos simplemente quiere hablar con una persona de verdad. A medida que tu empresa optimiza su estrategia omnicanal, aseg\u00farate de seguir estos seis consejos para satisfacer a tus clientes en el canal de voz.<\/span><\/p>\n

Elige agentes con s\u00f3lidas habilidades interpersonales<\/b><\/h2>\n

Los agentes pueden haber sido formados para trabajar en m\u00faltiples canales, pero el canal de voz exige una s\u00f3lida habilidad interpersonal. Elige a agentes con buenas habilidades de conversaci\u00f3n, que sean capaces de transmitir emociones fundamentales como la confianza y la empat\u00eda. Estos agentes deben ser capaces de gestionar las pausas c\u00f3modamente, tranquilizar a los clientes descontentos y demostrar una actitud proactiva. Cuando un cliente frustrado llama a tu empresa, es cr\u00edtico contar con agentes comunicativos que puedan ganarse su confianza.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que los agentes proporcionan su informaci\u00f3n de contacto<\/b><\/h2>\n

Las llamadas desconectadas son siempre frustrantes, pero a veces son inevitables. Por ello, los agentes deben siempre proporcionar su informaci\u00f3n de contacto desde el principio. Al comienzo de cada conversaci\u00f3n, el agente debe presentarse, pedir el nombre del cliente, indicar su n\u00famero de extensi\u00f3n y pedir el n\u00famero del cliente.<\/span><\/p>\n

No fuerces al cliente a quedar en espera<\/b><\/h2>\n

Los clientes no quieren malgastar su tiempo. En lugar de ponerles en espera, dales la opci\u00f3n de devolver la <\/span>llamada<\/a><\/span>. As\u00ed, cuando el cliente sea el pr\u00f3ximo a atender, se le volver\u00e1 a llamar a una hora c\u00f3moda para \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Usa un men\u00fa IVR optimizado<\/b><\/h2>\n

Los clientes pueden recibir respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas con la ayuda de un <\/span>men\u00fa IVR<\/a><\/span>. Estos men\u00fas permiten al usuario eludir r\u00e1pidamente las opciones innecesarias y contactar con un agente cualificado. Los men\u00fas IVR visuales, en particular, permiten a los clientes ahorrar tiempo aprovechando las interfaces visuales. Pon a prueba tu sistema peri\u00f3dicamente para asegurarte de que los clientes son correctamente dirigidos. Adem\u00e1s, considera la posibilidad de a\u00f1adir opciones para problemas actuales de la marca, o eventos acerca de los cuales los clientes puedan querer contactar.<\/span><\/p>\n

No hagas que el cliente repita la informaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Muchos clientes evitan llamar a las marcas por esta \u00fanica raz\u00f3n. Una <\/span>soluci\u00f3n CRM<\/a><\/span>\u00a0puede ayudar a organizar los datos del cliente en un solo lugar, y mantenerlos actualizados en tiempo real, evitando as\u00ed la necesidad de repetici\u00f3n. Si el cliente debe ser transferido a otro departamento en alg\u00fan momento, la transici\u00f3n se realiza sin problemas. Adem\u00e1s, el agente debe estar atento y tomar notas sobre el caso del cliente para mantener informados al resto de compa\u00f1eros.<\/span><\/p>\n

Proporciona una experiencia de calidad<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Muchas empresas se preocupan de reducir el promedio de tiempo para reducir gastos. Aunque el canal de voz es costoso, recuerda que varias llamadas con el mismo cliente (y el desgaste de dicho cliente) resultan en un coste mucho m\u00e1s alto para la empresa. C\u00e9ntrate en ofrecer una experiencia de calidad siempre, y trata de resolver los problemas en el primer contacto. Si te tomas el tiempo necesario para resolver un problema de verdad, el cliente quedar\u00e1 satisfecho y todos ahorrar\u00e9is tiempo y dinero. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de enviar una encuesta poscontacto al cliente al final de la llamada. Solo ser\u00e1s capaz de ofrecer un gran servicio si sabes lo que los clientes esperan de ti. <\/span>La atenci\u00f3n al cliente digital ha llegado para quedarse, pero ning\u00fan canal es capaz de ofrecer un toque tan humano como el canal de voz. En lugar de dar prioridad a tus canales digitales, optimiza tu estrategia omnicanal y ofrece a tus clientes la experiencia m\u00e1s moderna posible en el canal de voz.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con tanto debate sobre aplicaciones de mensajer\u00eda, chatbots y chat en directo, quiz\u00e1 creas que el canal de voz es cosa del pasado. La verdad es que, aunque los canales digitales son los m\u00e1s utilizados actualmente en el servicio al cliente, muchas personas siguen llamando a las marcas cuando necesitan ayuda. Muchos estudios han demostrado […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77,129,344,359],"tags":[],"class_list":["post-8189","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-articulo","category-software-call-center","category-call-center-kpi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8189"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8189\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34384,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8189\/revisions\/34384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8189"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}