{"id":8190,"date":"2018-04-10T06:00:00","date_gmt":"2018-04-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-que-la-ia-puede-impulsar-una-atencion-al-cliente-proactiva\/"},"modified":"2023-05-29T14:23:27","modified_gmt":"2023-05-29T12:23:27","slug":"5-formas-en-que-la-ia-puede-impulsar-una-atencion-al-cliente-proactiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-que-la-ia-puede-impulsar-una-atencion-al-cliente-proactiva\/","title":{"rendered":"5 formas en que la IA puede impulsar una atenci\u00f3n al cliente proactiva"},"content":{"rendered":"

Aunque la inteligencia artificial<\/a> ayuda a las marcas a proporcionar experiencias de cliente personalizadas, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ofrece otra gran ventaja: una atenci\u00f3n al cliente proactiva.<\/span>La inteligencia artificial puede analizar los datos del cliente, lo cual permite a las empresas resolver los problemas antes de que surjan y enriquecer la experiencia del cliente. Aqu\u00ed tienes cinco maneras de utilizar la IA en tu marca para proporcionar una atenci\u00f3n al cliente proactiva.<\/span><\/p>\n

Comprender los h\u00e1bitos de compra del cliente<\/b><\/h2>\n

La IA es una poderosa herramienta que puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. En primer lugar, usa la IA para analizar los datos del cliente y determinar sus h\u00e1bitos de compra e investigaci\u00f3n. Despu\u00e9s, usa la tecnolog\u00eda para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras. Comprender el comportamiento de tus clientes es vital para identificar oportunidades de aumento de ventas y ventas cruzadas. La IA, b\u00e1sicamente, permite a tu marca ofrecer a los clientes lo que realmente desean con gran exactitud y precisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Usa an\u00e1lisis de texto para ofrecer un mejor servicio<\/b><\/h3>\n

Cuando la tecnolog\u00eda IA incluye una herramienta de an\u00e1lisis de texto, las empresas pueden saber qu\u00e9 preocupaciones de los clientes deben abordarse con mayor urgencia. Por ejemplo, el an\u00e1lisis de texto puede identificar las palabras recurrentes que aparecen en ciertos canales, como las redes sociales, y averiguar si hay alg\u00fan problema que afecte a tus clientes con frecuencia. Tu empresa podr\u00e1 usar estos conocimientos para resolver los problemas antes de que vuelvan a ocurrir. Tambi\u00e9n puedes identificar informaci\u00f3n que podr\u00e1 usarse m\u00e1s tarde para ofrecer un servicio personalizado. Si, por ejemplo, se menciona el cumplea\u00f1os de un cliente, puedes contactar con \u00e9l de forma proactiva y ofrecer un peque\u00f1o detalle.<\/span><\/p>\n

Haz un autoservicio m\u00e1s eficiente<\/b><\/h2>\n

Los clientes pueden ahorrar tiempo cuando usan el autoservicio, pero solo si los procesos est\u00e1n realmente optimizados. La IA puede hacer que el autoservicio funcione de forma totalmente integrada ayudando a los clientes a realizar tareas sencillas. Por ejemplo, los <\/span>chatbots<\/a><\/span>\u00a0pueden ayudar a los clientes que deseen actualizar su informaci\u00f3n personal o buscar una respuesta a una pregunta frecuente. Tambi\u00e9n puede usarse la IA para hacer que los men\u00fas IVR funcionen de modo m\u00e1s eficiente, enviando los clientes a agentes cualificados lo antes posible.<\/span><\/p>\n

Determina cu\u00e1ndo se necesita ayuda humana<\/b><\/h2>\n

En ocasiones, la inteligencia artificial puede ser necesaria para determinar en qu\u00e9 momento debe intervenir un humano. Por ejemplo, un chatbot puede iniciar una conversaci\u00f3n con un cliente y descubrir que el caso es demasiado complejo como para gestionarlo por su cuenta. Entonces, el chatbot puede remitir al cliente a un agente que le ayudar\u00e1 en mayor profundidad.<\/span><\/p>\n

Mant\u00e9n a los clientes actualizados<\/b><\/h2>\n

Por \u00faltimo, la IA es esencial para mantener informados a los clientes de forma proactiva. Tu empresa puede enviar a sus clientes actualizaciones sobre plazos de entrega, estado del pedido e incluso avisar cuando sus productos favoritos se encuentran en rebajas. Muchas industrias emplean tambi\u00e9n la IA para mantener informados a los clientes ahorrando tiempo y esfuerzo. Las aerol\u00edneas, por ejemplo, usan esta tecnolog\u00eda para ayudar a los clientes a hacer el check-in de su vuelo de forma eficiente, y notificarles cuando se producen cambios de horario. Los bancos tambi\u00e9n ofrecen asistentes virtuales, que ayudan a los clientes a mantener un seguimiento de sus finanzas e incluso a tomar decisiones de inversi\u00f3n. La IA es, por tanto, una potente herramienta que te permitir\u00e1 estar un paso por delante de tus clientes, y darles aquello que necesitan de forma proactiva.<\/span>Seg\u00fan Oracle, 8 de cada 10 empresas ya han implementado, o tienen previsto adoptar antes de 2020 inteligencia artificial en sus soluciones de servicio al cliente. Al usar la IA para ofrecer a tus clientes productos de su inter\u00e9s, soluciones r\u00e1pidas y experiencias personalizadas, est\u00e1s proporcionando el mejor servicio proactivo posible.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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