{"id":8191,"date":"2018-04-17T06:00:00","date_gmt":"2018-04-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-modernizar-las-encuestas-a-clientes\/"},"modified":"2023-05-17T18:19:25","modified_gmt":"2023-05-17T16:19:25","slug":"como-modernizar-las-encuestas-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-modernizar-las-encuestas-a-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo modernizar las encuestas a clientes"},"content":{"rendered":"

Seguramente tu empresa incluya encuestas a clientes<\/a> al estudiar la experiencia de estos. Aunque esta pr\u00e1ctica sigue siendo un m\u00e9todo viable para obtener feedback, la forma en que tu empresa env\u00eda estos cuestionarios es vital para obtener respuestas. Forrester indica que el cliente moderno (que es t\u00edpicamente digital y busca un prop\u00f3sito en todo lo que hace) solo responde a una encuesta si es interesante y f\u00e1cil de rellenar. Adem\u00e1s, el cliente debe sentir que sus respuestas marcar\u00e1n la diferencia. Para conseguir una participaci\u00f3n m\u00e1xima, tu marca debe modernizar las encuestas de manera que resulten atractivas para los clientes. Aqu\u00ed tienes cinco consejos para ello.<\/span><\/p>\n

Crea contenido atractivo y personalizado<\/b><\/h2>\n

Las encuestas suelen tener largas listas de preguntas con pocas im\u00e1genes. \u00bfCrees que es la mejor forma de involucrar a los clientes? En muchos sentidos, una buena encuesta deber\u00eda parecerse a tu sitio web. El atractivo visual es necesario para atraer la atenci\u00f3n del cliente. El lenguaje debe ser claro y atractivo. Por \u00faltimo, el contenido debe ser siempre relevante. Una forma de hacerlo es mostrar im\u00e1genes de personas con las que tus clientes puedan identificarse. Una aerol\u00ednea, por ejemplo, puede enviar una encuesta que pregunte sobre diferentes momentos del viaje del cliente. Cada paso de la encuesta puede acompa\u00f1arse de im\u00e1genes de viajeros en las situaciones descritas. Esto fomenta una conexi\u00f3n personal con el cliente, al recordar su experiencia y solicitar respuestas concretas.<\/span><\/p>\n

Invita a los clientes a ofrecer su propio contenido visual<\/b><\/h2>\n

Siempre es una buena idea incluir secciones de respuesta libre en las encuestas. As\u00ed, el cliente puede contar preocupaciones que tu empresa quiz\u00e1 no se haya planteado. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 no ir un paso m\u00e1s all\u00e1 e invitar al cliente a que comparta su contenido visual? Al igual que las publicaciones de redes sociales con fotos y v\u00eddeos son m\u00e1s atractivas para los usuarios, las encuestas con estos medios ayudar\u00e1n a tu marca a comprender los problemas del cliente. Por ejemplo, el cliente puede mandar una foto de un producto averiado, o de una larga cola en las cajas de la tienda. Muchos clientes tienen smartphones, as\u00ed que para ellos es f\u00e1cil tomar fotos y v\u00eddeos y a\u00f1adir un impacto adicional a sus respuestas.<\/span><\/p>\n

Env\u00eda encuestas optimizadas en el canal de contacto<\/b><\/h2>\n

Para maximizar las posibilidades de respuesta, aseg\u00farate de realizar el seguimiento en el canal de contacto. Un cliente que se comunica con un agente por una app de mensajer\u00eda, por ejemplo, no deber\u00eda recibir una encuesta por correo electr\u00f3nico. Env\u00eda las encuestas de inmediato tras cada interacci\u00f3n, y ad\u00e1ptalas a cada canal. Una encuesta que se ver\u00e1 en un dispositivo m\u00f3vil deber\u00eda estar optimizada para el mismo, con botones f\u00e1ciles de pulsar o texto incrustado en lugar de enlaces a p\u00e1ginas que quiz\u00e1 no est\u00e9n optimizadas.<\/span><\/p>\n

Pide feedback casual en tu sitio web<\/b><\/h2>\n

Adem\u00e1s de las encuestas formales, tu empresa puede recopilar feedback ocasional en la web de la marca. En las p\u00e1ginas de producto, por ejemplo, puedes preguntar al cliente si la descripci\u00f3n es \u00fatil para \u00e9l. Seguir las respuestas de los clientes permitir\u00e1 a tu marca mejorar la experiencia del usuario y crear experiencias geniales para el cliente.<\/span><\/p>\n

Usa la inteligencia artificial para encontrar puntos dif\u00edciles para el cliente<\/b><\/h2>\n

Puedes usar la inteligencia artificial para identificar los problemas recurrentes de los clientes. Las herramientas de escucha social, por ejemplo, son eficaces para encontrar las palabras negativas que se repiten en los comentarios de tus clientes. Aunque<\/span>\u00a0esta informaci\u00f3n puede usarse para abordar directamente los problemas, es igualmente \u00fatil para actualizar las preguntas de la encuesta. Por ejemplo, si los clientes se quejan de entregas tard\u00edas, puedes incluir preguntas espec\u00edficas sobre esto en tus encuestas para asegurarte de que no es un problema recurrente. Cuando<\/span>\u00a0los clientes responden a tus encuestas, est\u00e1n haci\u00e9ndote un favor al prestar su tiempo a tu marca. Por ello, es fundamental ofrecer contenido interesante y preguntas significativas. Y, quiz\u00e1, lo m\u00e1s importante: muestra tu agradecimiento aceptando sus palabras y dando a tus clientes las experiencias fant\u00e1sticas sobre las que quieren escribir.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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