{"id":8192,"date":"2018-04-24T06:00:00","date_gmt":"2018-04-24T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-pasos-para-crear-una-marca-centrada-en-el-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:29:21","modified_gmt":"2023-05-29T10:29:21","slug":"6-pasos-para-crear-una-marca-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-pasos-para-crear-una-marca-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"6 pasos para crear una marca centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"

El enfoque centrado en el cliente<\/a> es algo m\u00e1s que proporcionar buenos productos y servicios. Para ofrecer experiencias completas y conseguir su lealtad, tu marca debe considerar cada paso del viaje de venta desde el punto de vista del cliente. Al simplificar la vida de tus clientes y a\u00f1adir un toque personalizado a cada paso, puedes crear el tipo de experiencias que tus clientes est\u00e1n buscando. Aqu\u00ed tienes seis pasos para construir una marca centrada en el cliente.<\/span><\/p>\n

Define los valores de tu empresa<\/b><\/h2>\n

El enfoque centrado en el cliente comienza por definir los valores de la empresa. \u00bfC\u00f3mo quieres que tus clientes describan tu marca? \u00bfQu\u00e9 objetivos deben tratar de conseguir tus empleados al interactuar con los clientes? Una vez definidos estos valores, deber\u00e1s compartirlos con los empleados de forma habitual. Por ejemplo, tratar estas cuestiones en sesiones de formaci\u00f3n y eventos de empresa, e invitar a los empleados a ofrecer su feedback para mejorar la expresi\u00f3n de los valores en los distintos puestos y departamentos.<\/span><\/p>\n

Invierte en tus empleados<\/b><\/h2>\n

Los empleados son la columna vertebral de tu empresa. T\u00f3mate el tiempo necesario para emplear a personas cuyos valores, conocimientos y pasi\u00f3n se adapten a tu marca. Los empleados con pasi\u00f3n por su trabajo son la base de una buena organizaci\u00f3n centrada en el cliente. Aunque es importante que los puestos de los empleados se adecuen a sus necesidades, aseg\u00farate de elegir a personas dispuestas a aprender y mejorar para refinar constantemente la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Prueba la experiencia del usuario<\/b><\/h2>\n

La mejor manera de comprender la experiencia del cliente es poni\u00e9ndose en su piel. Estudia globalmente todos los canales e interact\u00faa con tu marca adoptando el papel del cliente. Por ejemplo, quiz\u00e1 quieras comprobar que las tecnolog\u00edas funcionan de manera \u00f3ptima. \u00bfLos men\u00fas IVR dirigen r\u00e1pidamente al cliente al agente correcto? \u00bfLos chatbots responden las preguntas con eficacia? \u00bfEs f\u00e1cil comprar un producto en tu sitio web? Aseg\u00farate de poner a prueba tambi\u00e9n el aspecto humano de la experiencia del cliente. \u00bfLos agentes son agradables e informativos? Probar la experiencia del usuario es una excelente manera de descubrir en qu\u00e9 puede mejorar tu marca.<\/span><\/p>\n

Da al cliente los productos y servicios que quiere<\/b><\/h2>\n

\u00bfTu marca ofrece a \u00a0los clientes los productos y servicios que realmente quieren? Para lograrlo, es importante que conozcas los h\u00e1bitos de tus clientes. Por ejemplo, determinar sus canales preferidos y analizar sus h\u00e1bitos de compra puede revelar una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre sus preferencias de producto, as\u00ed como los canales que m\u00e1s facilitan el contacto con el cliente. Lo m\u00e1s importante: pide su opini\u00f3n para conocer su experiencia en m\u00e1s detalle.<\/span><\/p>\n

S\u00e9 siempre responsable<\/b><\/h2>\n

Ninguna empresa es perfecta, y los clientes lo saben. Un error de marca se puede convertir en un problema si nadie hace nada por corregirlo. Cuando ocurre un problema a gran escala, como un problema de mantenimiento en la web o una retirada de producto, afr\u00f3ntalo de inmediato en todos los canales, pidiendo disculpas e informando a los clientes de su inminente resoluci\u00f3n. La responsabilidad tambi\u00e9n es importante en reclamaciones individuales. Dir\u00edgete siempre a los clientes insatisfechos en el canal de contacto, aunque eso signifique hacer p\u00fablica la queja. Todos deben ver que tu marca se preocupa por solucionar el problema.<\/span><\/p>\n

Muestra tu agradecimiento a clientes y empleados<\/b><\/h2>\n

\u00bfMuestras gratitud a tus clientes y empleados? Recompensa los esfuerzos de tus empleados reconociendo sus logros, ofreciendo recompensas e invit\u00e1ndolos a compartir su experiencia con otras personas en los eventos de empresa. Del mismo modo, t\u00f3mate el tiempo necesario para mostrar gratitud a tus clientes. Ten detalles como regalos o promociones para nuevos clientes, y ofertas especiales constantes para los clientes habituales. <\/span>Seg\u00fan McKinsey & Company, el 70% de las experiencias de compra se basan en c\u00f3mo siente el cliente que le tratan. Si tus clientes sienten que la empresa se preocupa por su experiencia, conseguir\u00e1s su lealtad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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