{"id":8193,"date":"2018-04-26T13:20:00","date_gmt":"2018-04-26T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/el-centro-de-contacto-en-la-nube-con-ia-de-vocalcom-gana-dos-premios-stevie\/"},"modified":"2022-03-28T16:13:58","modified_gmt":"2022-03-28T14:13:58","slug":"el-centro-de-contacto-en-la-nube-con-ia-de-vocalcom-gana-dos-premios-stevie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/el-centro-de-contacto-en-la-nube-con-ia-de-vocalcom-gana-dos-premios-stevie\/","title":{"rendered":"El Centro de contacto en la nube con IA de Vocalcom gana dos Premios Stevie"},"content":{"rendered":"

Vocalcom, proveedor l\u00edder mundial en soluciones nativas en la nube para centros de contacto y ventas internas, ha obtenido dos premios Stevie en la edici\u00f3n de 2018 de los Premios Stevie de ventas y atenci\u00f3n al cliente. La empresa recibi\u00f3 el galard\u00f3n \u00abSoluci\u00f3n de oro para centro de contacto Nueva versi\u00f3n\u00bb por su <\/span>plataforma de centro de contacto en la nube con IA<\/b>, y el bronce en \u00abSocio del a\u00f1o en tecnolog\u00eda <\/span>de soluciones de atenci\u00f3n al cliente\u00bb por su soluci\u00f3n nativa para Salesforce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Los Premios Stevie de venta y atenci\u00f3n al cliente, que se encuentran entre los galardones m\u00e1s prestigiosos del mundo, reconocen los logros en los \u00e1mbitos de atenci\u00f3n al cliente, desarrollo empresarial y profesionales de las ventas. En el concurso de este a\u00f1o se evaluaron m\u00e1s de 2500 candidaturas de organizaciones de todos los tama\u00f1os en pr\u00e1cticamente todos los sectores. Los ganadores se decidieron seg\u00fan las puntuaciones promedio otorgadas por m\u00e1s de 150 profesionales de todo el mundo, distribuidos en siete comit\u00e9s evaluadores especializados.<\/span><\/p>\n

Teniendo en cuenta que los centros de contacto en la nube de primera generaci\u00f3n se enfrentan a problemas como interrupciones y escalabilidad limitada, la nueva plataforma nativa en la nube de centro de contacto de Vocalcom es la primera plataforma de este tipo con IA que emplea arquitectura de microservicios. Desarrollada sobre la base geogr\u00e1fica y el\u00e1stica de AWS y arquitectura de microservicios en la nube, la plataforma de Vocalcom tiene la fiabilidad como parte de su ADN. Adem\u00e1s de las funcionalidades mejoradas a\u00f1adidas, Vocalcom ha logrado tambi\u00e9n diversas certificaciones adicionales y soporte de seguridad para GDPR y PCI-DSS. Todo ello est\u00e1 incluido en la nueva soluci\u00f3n.<\/span>Al centrarse en distintos elementos, como la r\u00e1pida configuraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n, formaci\u00f3n online gratuita, nuevas integraciones para las aplicaciones empresariales m\u00e1s populares, tecnolog\u00eda de ventas inteligente, herramientas basadas en IA y emparejamiento de clientes con agentes seg\u00fan la predicci\u00f3n de comportamiento,<\/span> el compromiso de la empresa con la innovaci\u00f3n ha resultado en un aumento de su cuota de mercado.<\/b> Cada d\u00eda, m\u00e1s y m\u00e1s empresas se ven atra\u00eddas por un software global, escalable y f\u00e1cil de usar. Con un entorno realmente en la nube y una disponibilidad de plataforma demostrada del 99,98%, Vocalcom ha probado su capacidad de garantizar una fiabilidad, escalabilidad y seguridad completas.<\/span>En palabras de Fr\u00e9d\u00e9ric Pouhet, vicepresidente s\u00e9nior de m\u00e1rketing y estrategia de producto de Vocalcom, \u00abEs un honor que nuestras soluciones de centro de contacto en la nube Enterprise hayan sido galardonadas por tercera vez con el Premio Stevie\u00bb. \u00abVocalcom ampl\u00eda constantemente sus servicios para <\/span>ayudar a que las empresas puedan moverse r\u00e1pido y ser m\u00e1s \u00e1giles\u00bb<\/b>. Nuestra visi\u00f3n es a\u00f1adir aprendizaje autom\u00e1tico, an\u00e1lisis de discurso e inteligencia artificial a la plataforma para impulsar la redirecci\u00f3n basada en datos, el espacio de trabajo del agente mejorado por AI, las encuestas conversacionales y el autoservicio integrados con AI. Nos proponemos reducir los costes y el esfuerzo del cliente y, a la vez, proporcionar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y mejorar la experiencia de cliente, tanto para los usuarios como para los agentes.<\/span><\/p>\n

Sobre los Premios Stevie<\/b><\/h3>\n

Los Premios Stevie se componen de siete programas: los Premios Stevie Asia-Pac\u00edfico, los Premios Stevie de Alemania, los Premios Empresariales Americanos, los Premios Empresariales Internacionales\u00ae, los Premios Stevie para Grandes Empleadores, los Premios Stevie para Mujeres Empresarias y los Premios Stevie de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente. Los Premios Stevie reciben cada a\u00f1o m\u00e1s de 10 000 entradas, presentadas por organizaciones de m\u00e1s de 60 pa\u00edses. Los Stevie, que premian el rendimiento laboral excelente en todo el mundo, reconocen a organizaciones de todo tipo y tama\u00f1o, as\u00ed como a la gente que las impulsa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vocalcom, proveedor l\u00edder mundial en soluciones nativas en la nube para centros de contacto y ventas internas, ha obtenido dos premios Stevie en la edici\u00f3n de 2018 de los Premios Stevie de ventas y atenci\u00f3n al cliente. La empresa recibi\u00f3 el galard\u00f3n \u00abSoluci\u00f3n de oro para centro de contacto Nueva versi\u00f3n\u00bb por su plataforma de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7410,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[357,354,75],"tags":[],"class_list":["post-8193","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-premios","category-quienes-somos","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8193"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25051,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8193\/revisions\/25051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}