{"id":8194,"date":"2018-05-01T12:05:00","date_gmt":"2018-05-01T10:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-principales-ventajas-de-los-mapas-de-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T11:24:23","modified_gmt":"2023-05-29T09:24:23","slug":"6-principales-ventajas-de-los-mapas-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-principales-ventajas-de-los-mapas-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 principales ventajas de los mapas de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Conocer las necesidades de sus clientes comienza por ponerse en lugar de estos. Muchas marcas est\u00e1n recurriendo a los mapas de experiencia del cliente para obtener informaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente<\/a> y concebir soluciones innovadoras para hacer un mejor trabajo. Un repaso exhaustivo a las pr\u00e1cticas actuales de su empresa, as\u00ed como las opiniones de los clientes y empleados puede ayudarle a conocer las experiencias que desean tener sus clientes. Estas son seis ventajas fundamentales a la hora de crear mapas de experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Identificar los principales problemas del servicio<\/b><\/h2>\n

Estos mapas permiten a su marca actuar como el cliente. Cuando analiza el proceso de pasar de un punto de contacto a otro, podr\u00e1 identificar d\u00f3nde pueden producirse los problemas. Por ejemplo, puede descubrir que los men\u00fas IVR no est\u00e1n redirigiendo a los clientes r\u00e1pidamente a los agentes m\u00e1s cualificados, o quiz\u00e1 los tiempos de respuesta sean largos en las redes sociales. Adem\u00e1s, un mapa puede revelar deficiencias en las comunicaciones entre los empleados que est\u00e1n impidiendo una experiencia perfecta.<\/p>\n

Conocer las opiniones del cliente<\/b><\/h2>\n

Cuando descubre las situaciones potenciales que pueden surgir a sus clientes, tambi\u00e9n conocer\u00e1 sus opiniones. Si un cliente tiene problemas para realizar una compra o contactar con un agente, esto le frustrar\u00e1 sin duda. Mirando los datos, como las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente, revelar\u00e1 adem\u00e1s c\u00f3mo se siente realmente la gente tras estas comunicaciones. Y, al contrario, sus mapas tambi\u00e9n pueden mostrar qu\u00e9 partes de su experiencia son perfectas y hacen felices a sus clientes. Al analizar los datos y predecir las posibles experiencias de los clientes en cada punto de contacto, su marca puede conocer mejor c\u00f3mo reducir el esfuerzo del cliente para crear mejores experiencias.<\/p>\n

Definir objetivos claros<\/b><\/h2>\n

Una vez que tenga una idea clara de las mejoras que debe realizar, puede establecer objetivos claros para la empresa. Estos objetivos deben ser tareas concretas que puedan ser realizadas por cada departamento, desde el \u00f3rgano ejecutivo hasta los equipos de atenci\u00f3n al cliente. Deben debatirse peri\u00f3dicamente durante las reuniones y eventos de la empresa. Cuando los empleados saben qu\u00e9 se espera de ellos, toda la organizaci\u00f3n funcionar\u00e1 con mayor eficiencia y cumplir\u00e1 las promesas que hace a sus clientes.<\/p>\n

Implicar a los empleados<\/b><\/h2>\n

Los mapas de experiencia del cliente proporcionan una oportunidad perfecta para implicar a los empleados y motivarlos. Escucharlos es fundamental para conocer qu\u00e9 pasa realmente en distintas situaciones del servicio. Por ejemplo, puede que descubra que algunos canales necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n que otros, o que los agentes necesitan disponer de mejores herramientas para la comunicaci\u00f3n entre departamentos. Cuando los empelados escuchan las experiencias de otros y ofrecen consejos sobre la mejora de la experiencia del cliente, sienten una mayor empat\u00eda por sus compa\u00f1eros y por los clientes y se sienten capacitados para trabajar como un equipo.<\/p>\n

Reducir los costes y aumentar las ventas<\/b><\/h2>\n

Las estad\u00edsticas demuestran que los mapas de experiencia del cliente son absolutamente esenciales para el crecimiento de su marca. De acuerdo con el Grupo Aberdeen, las empresas que tienen programas peri\u00f3dicos de gesti\u00f3n de experiencias del cliente disfrutan de numerosas ventajas. Mejoran en diez veces el coste del servicio al cliente gracias a la importante reducci\u00f3n de costes. Adem\u00e1s, estas marcas tienen una rentabilidad de la inversi\u00f3n en marketing un 54 % superior y un ciclo de ventas promedio que es 18 veces m\u00e1s r\u00e1pido que el de las marcas que no usan dichos mapas.<\/p>\n

Mejorar las experiencias del cliente<\/b><\/h2>\n

En \u00faltima instancia, estos mapas aumentar\u00e1n la satisfacci\u00f3n del cliente. Su empresa podr\u00e1 resolver los problemas de forma proactiva y encontrar formas innovadoras de mejorar a\u00fan m\u00e1s las buenas pr\u00e1cticas. Y sus clientes le recompensar\u00e1n por sus esfuerzos: el Grupo Aberdeen se\u00f1ala adem\u00e1s que las empresas que usan dichos mapas de experiencias tienen unos ingresos 3,5 veces superiores a partir de referencias de clientes y un 24 % m\u00e1s de comentarios positivos en las redes sociales. <\/span>Los mapas de experiencia del cliente son potentes herramientas para crear las experiencias que sus clientes se merecen. Al prestar atenci\u00f3n a cada aspecto de su experiencia y abordar los problemas potenciales por anticipado, sus clientes se lo agradecer\u00e1n con su lealtad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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