{"id":8195,"date":"2018-05-08T06:00:00","date_gmt":"2018-05-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razones-por-las-que-el-servicio-al-cliente-mediante-correo-electronico-es-aun-importante\/"},"modified":"2023-05-24T16:47:03","modified_gmt":"2023-05-24T14:47:03","slug":"5-razones-por-las-que-el-servicio-al-cliente-mediante-correo-electronico-es-aun-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-el-servicio-al-cliente-mediante-correo-electronico-es-aun-importante\/","title":{"rendered":"5 razones por las que el servicio al cliente mediante correo electr\u00f3nico es a\u00fan importante"},"content":{"rendered":"

Las empresas de hoy en d\u00eda notan la presi\u00f3n para responder r\u00e1pidamente a los clientes. A medida que las aplicaciones de mensajer\u00eda y las redes sociales siguen ganando popularidad en el servicio al cliente, su marca puede preguntarse si los canales como el correo electr\u00f3nico son a\u00fan atractivos para los clientes. De acuerdo con un informe de eConsultancy, el 60 % de los clientes prefieren la asistencia por correo electr\u00f3nico. De hecho,\u00a0<\/span>cuando el correo electr\u00f3nico se gestiona mediante una \u00fanica soluci\u00f3n integral, los agentes pueden responder y pasar sin problemas de un canal a otro seg\u00fan sus necesidades. Estas son cinco razones por las que el servicio al cliente<\/a> mediante correo electr\u00f3nico a\u00fan es importante para sus clientes.<\/span><\/p>\n

El correo electr\u00f3nico es un medio m\u00f3vil<\/b><\/h2>\n

Los clientes valoran el servicio sobre la marcha, y el correo electr\u00f3nico es f\u00e1cilmente accesible desde dispositivos m\u00f3viles. Muchas personas acceden a su correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de aplicaciones que garantizar que el contenido se muestre claramente. Los clientes tambi\u00e9n evitan tener que estar a la espera de que los atiendan los agentes para iniciar una conversaci\u00f3n, como ocurrir\u00eda mediante las aplicaciones de mensajer\u00eda, SMS o los chats en directo.<\/p>\n

Los clientes se pueden comunicar de manera confidencial<\/b><\/h2>\n

Algunos clientes pueden no comunicarse con su marca en las redes sociales por razones de privacidad. Otros puede que no usen el canal de voz ya que no reciben una transcripci\u00f3n de la llamada. Con el correo electr\u00f3nico, los clientes tienen la confianza de saber que hay un registro escrito de todas las comunicaciones que pueden consultar ellos mismos. El correo electr\u00f3nico sigue siendo una forma privada de comunicaci\u00f3n que puede usarse para compartir datos personales de los clientes. Los agentes pueden resumir los casos meticulosamente y mantener una conversaci\u00f3n con los clientes sin poner en riesgo la privacidad.<\/p>\n

Pueden compartirse documentos y multimedia importantes<\/b><\/h2>\n

Las aplicaciones de mensajer\u00eda son medios de comunicaci\u00f3n populares, debido parcialmente a su capacidad para adjuntar contenido, como fotos o v\u00eddeos. El correo electr\u00f3nico comparte esta ventaja. Los clientes pueden compartir fotos de productos defectuosos para ayudar a los agentes a conocer los problemas. Posteriormente, los agentes pueden ofrecer soluciones mediante v\u00eddeo, fotograf\u00edas o documentos adjuntos. Por tanto, el correo electr\u00f3nico permite realizar un sencillo intercambio de informaci\u00f3n que puede conducir a una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida del problema.<\/p>\n

Las encuestas pueden enviarse f\u00e1cilmente<\/strong><\/h2>\n

Aunque su marca debe enviar encuestas sobre el canal preferido del cliente, es mucho m\u00e1s sencillo cuando ese canal es el correo electr\u00f3nico. Las encuestas pueden enviarse y rellenarse sin esfuerzo mediante el correo electr\u00f3nico, mientras que resulta m\u00e1s dif\u00edcil acceder a ellas a trav\u00e9s de otros canales. Una vez m\u00e1s, la naturaleza pr\u00e1ctica del correo electr\u00f3nico hace que, mediante su uso, sea m\u00e1s probable sus clientes respondan a las encuestas y le env\u00eden las opiniones que su marca necesita.<\/p>\n

Es rentable<\/b><\/h2>\n

El correo electr\u00f3nico sigue siendo menos caro que el canal de voz. Y lo m\u00e1s importante, cuando se integra en un sistema multicanal<\/a><\/span>, puede usarse sin problemas junto con otros canales. Las funciones del software de gesti\u00f3n del correo electr\u00f3nico, como el enrutado inteligente, garantizan que estas comunicaciones se env\u00eden a los agentes m\u00e1s cualificados. Asimismo, las herramientas de personalizaci\u00f3n, filtros de correo no deseado y las funciones de informes avanzados aumentan la productividad y ayudan a los equipos de atenci\u00f3n al cliente a determinar los problemas que deben resolver. Al final, estas ventajas reducen los costes operativos y la tasa de cancelaci\u00f3n de clientes. El servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante correo electr\u00f3nico es tan \u00fatil como su empresa desee. Si sus agentes se comprometen a proporcionar comunicaciones detalladas y tienen la formaci\u00f3n necesaria para usar las soluciones de los centros de atenci\u00f3n al cliente con eficacia, sus clientes tendr\u00e1n en cuenta este canal como medio de comunicaci\u00f3n de confianza.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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