{"id":8196,"date":"2018-05-15T06:00:00","date_gmt":"2018-05-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-errores-que-danaran-la-reputacion-digital-de-su-marca\/"},"modified":"2023-05-29T12:30:15","modified_gmt":"2023-05-29T10:30:15","slug":"6-errores-que-danaran-la-reputacion-digital-de-su-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-errores-que-danaran-la-reputacion-digital-de-su-marca\/","title":{"rendered":"6 errores que da\u00f1ar\u00e1n la reputaci\u00f3n digital de su marca"},"content":{"rendered":"

En nuestra era digital, internet es la puerta a los clientes. Desde la investigaci\u00f3n de productos hasta la lectura de opiniones en l\u00ednea, la gente quiere tener confianza antes de comprar. Por desgracia, muchas marcas se sabotean a s\u00ed mismas negando su presencia digital<\/a>, mermando la confianza de sus clientes actuales y alejando a los clientes potenciales. Para garantizar una reputaci\u00f3n digital positiva, estos son seis errores que deben evitarse.<\/span><\/p>\n

Informaci\u00f3n confusa<\/b><\/h2>\n

Los clientes deben saber exactamente qu\u00e9 esperar de su empresa cuando contacten con ella. Por eso es tan importante ser coherente en todos los canales y no confundir nunca a sus clientes. Por ejemplo, si su sitio web menciona un evento promocional, sus redes sociales deben hacer lo mismo. E incluso m\u00e1s importante, la informaci\u00f3n sobre los precios debe ser coherente, as\u00ed como las pol\u00edticas de env\u00edo y devoluciones. Si los clientes no entienden la informaci\u00f3n de sus productos y servicios, no confiar\u00e1n en su marca.<\/p>\n

No responder a los comentarios negativos<\/b><\/h2>\n

Puede ser desagradable encontrar comentarios negativos en sus plataformas digitales. No obstante, ignorarlos es una forma segura de perder por completo la confianza del cliente. Si los clientes necesitan un servicio, aseg\u00farese de responder r\u00e1pidamente. Cuando un caso de complica, ofrezca trasladar la conversaci\u00f3n a un canal privado. Esto muestra al p\u00fablico que se esfuerza por resolver el problema de forma que se respete la privacidad del cliente. Igualmente, su marca debe supervisar y responder a los comentarios. Dicha opini\u00f3n es esencial para mejorar su marca y dedicar tiempo a contactar con estos clientes para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n puede recuperar su confianza y darle informaci\u00f3n adicional sobre su marca.<\/span><\/p>\n

Falta de informaci\u00f3n esencial<\/b><\/h2>\n

Los clientes pueden decirle, directamente, si sus canales digitales han quedado olvidados. Una cosa es ofrecer informaci\u00f3n no coherente y otra omitir por completo la informaci\u00f3n. Por ejemplo, las horas de atenci\u00f3n al p\u00fablico deben publicarse claramente en todos los canales, de forma que los clientes sepan cuando pueden contactar con su empresa. Si ha terminado un evento de venta o ya no queda un producto en existencias, es necesaria una actualizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los clientes no deben ser redirigidos nunca a p\u00e1ginas web que ya no existan. Aseg\u00farese de que la gente est\u00e9 informada en todo momento y no les haga perder el tiempo buscando las respuestas.<\/p>\n

Poca participaci\u00f3n en las redes sociales<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, tener una presencia en las redes sociales es obligatorio para todas las marcas. Si los clientes ven que no es muy activo en canales populares, asumir\u00e1n que no los toma en serio. Aseg\u00farese de ofrecer un servicio constante respondiendo a los comentarios, contactando con los clientes de forma proactiva y atrayendo a su audiencia con contenidos interesantes.<\/span><\/p>\n

Ortograf\u00eda y errores gramaticales<\/b><\/h2>\n

Un sitio web lleno de errores ortogr\u00e1ficos y gramaticales da una imagen de una empresa descuidada. Asimismo, un dise\u00f1o pobre del sitio web puede frustrar a sus clientes, ya que perder\u00e1n el tiempo buscando informaci\u00f3n. Aseg\u00farese de que las fuentes se lean claramente, que se pueda navegar f\u00e1cilmente por las p\u00e1ginas web y que la informaci\u00f3n de contacto se encuentre en un sitio destacado.<\/span><\/p>\n

El contenido no conecta con su audiencia objetivo<\/b><\/h2>\n

Tenga en cuenta siempre que el contenido de sus canales digitales debe conectar con su audiencia objetivo. \u00bfRefleja el lenguaje la forma en que piensan y hablan sus clientes? \u00bfSon sus v\u00eddeos y fotos interesantes para esta audiencia en particular? Los clientes deben pensar que sus productos y servicios fueron dise\u00f1ados para ellos. Para una \u00f3ptima implicaci\u00f3n, hable con ellos de forma que puedan comprenderlo y valorarlo. <\/span>Una reputaci\u00f3n digital positiva env\u00eda el mensaje de que su marca es realmente profesional y se preocupa de sus clientes. Al publicar contenidos claros e interesantes, responder claramente en todos los canales y ofrecer informaci\u00f3n de forma proactiva, los viejos y nuevos clientes estar\u00e1n contentos de apoyar su marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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